Oki-Toki pomaga zorganizować nowoczesne chmurowe call centra zdalnie, niezależnie od waszego miejsca znajdowania się. Waszym agentom nie będzie potrzebne nic poza komputerem PC lub tabletem z zestawem słuchawkowym.
Wielokanałowa obsługa zgłoszeń
Szerokie możliwości Oki-Toki ułatwiają obsługę wiadomości przychodzących przez różne kanały. Prawidłowa organizacja pomoże agentom szybko odpowiadać na wiadomości głosowe i tekstowe. Funkcjonalności Oki-Toki pozwalają:
• Zadawać scenariusze komunikacji z klientami, określając standardowe odpowiedzi i przydzielając kolejki;
• Dodawać klientów do czarnych, białych i VIP list;
• Podłączać messengery, np. Facеboook i Whatsapp;
• Zbierać wszystkie połączenia, SMSy i email w panelu użytkownika dla szybkiego przełączania między zgłoszeniami i ich szybkiej obsługi;
• Automatycznie oddzwaniać po nieodebranych połączeniach;
Chmurowe call center pomoże więcej nie tracić zamówień i klientów oraz zachować 100% przychodzących zgłoszeń.
Analiza i CRM
Korzystaj z systemu CRM Oki-Toki lub konfiguruj połączenia telefoniczne z posiadaną bazą danych. Takie podejście ułatwi analizę danych połączeń i pozwoli otwierać kartę produktu w trakcie połączenia z abonentem.
Automatyczne przekształcenie numerów do potrzebnego formatu pomoże uporządkować bazę. Użytkownik może także wybrać sposób zapisu numeru telefonu, dodać pola i tagi do szybkiego wyszukiwania potrzebnych kontaktów.
Możliwości chmurowego call center pozwalają zachować pełną informację o interakcji z klientem, która obejmuje połączenia, czaty i korespondencję.
Raporty można pobrać w wygodnym formacie: CSV, HTML, JSON.
Oki-Toki oferuje pełen zestaw narzędzi do kontroli efektywności agentów:
• Indywidualny panel menedżera kontakt-centrum;
• Sekcja z normami pracy i taryfami;
• Informacje o premiach i karnościach;
Stwórz standardowy zestaw pytań, które zostaną zadane klientom w celu oceny pracy agenta.
Szablony i rozwiązania branżowe
Możliwości usługi dla call center pozwalają uprościć pracę, wprowadzając wskazówki i scenariusze prowadzenia dialogu z klientem. W bibliotece Oki-Toki znajdują się gotowe skrypty rozmów, które można wykorzystać w całości lub wziąć za podstawę przy przygotowaniu instrukcji dla agentów call center.
Korzystaj z konstruktorów do projektowania czatów i tworzenia bazy automatycznych odpowiedzi. Dobrze zorganizowane algorytmy komunikacji ułatwiają pracę agentów i skracają okres ich szkolenia.
Firma Oki-Toki jest gotowa dostarczyć narzędzia dla call center w każdej niszy: logistyka, medycyna, reklama, finanse, prawo i rozwiązania dla instytucji państwowych.