- Callback mode. Najpierw dialing do agenta, odtwarzana jest wiadomość a potem dialing do klienta. Ten tryb jest używany do pracy z VIP-klientami i przy obsłudze gorących klientów.
- Progressive mode. Najwolniejszy z trybów. Działa tylko dla agentów ze statusem Ready, zajmując jedną linię na wolnego agenta. Ten tryb nie tworzy “odrzuconych” połączeń. Głównie używany do pracy z ciepłymi klientami.
- Power dial. Metoda zmniejszenia czasu oczekiwania na połączenie, przy której dla każdego agenta ze statusem Ready i PCP dialer zajmuje określoną liczbę linii połączeń. Ten tryb wybierają usługi mikrokredytowania i właściciele “słabych lub wygenerowanych” baz.
- Predictive mode. Tryb dynamicznego dostosowywania liczby linii dla ciągłego obciążenia agentów przy utrzymaniu odsetka “odrzuconych” połączeń na wcześniej ustalonym poziomie. Skuteczny od 15 agentów na jednym dialerze. Efektywność pracy agentów wzrasta 2-3 razy.
- Limitless mode. Tryb korzystania z linii bez ograniczeń. Zazwyczaj używany do połączeń z IVR, powiadamiania klientów o promocji lub usłudze
Usługa Dialera
Dialer - profesjonalne narzędzie do pracy z dużą bazą klientów!
Potrzebujesz dialera z przekazaniem do agenta?
- Równoczesny dialing po kilku projektach jedną grupą agentów.
- Ręczne lub automatyczne potwierdzenie dialingu do wymaganego kontaktu lub osoby decyzyjnej.
- Kontrola obecności agenta przez wypełnianie CRM.
- Biblioteka gotowych skryptów obsługi połączeń.
- Wprowadzanie danych bezpośrednio do CRM.
- Określanie strefy czasowej abonenta (automatyczne lub ręczne).
Potrzebujesz dialera robotem?
- Synteza mowy za pomocą technologii wyszukiwarek Google i Yandex.
- Odtwarzanie wiadomości nagranych przez lektora lub zsyntezowanych przez robota.
- Projektowanie skryptów rozmowy robota i śledzenie odpowiedzi.
- Otrzymywanie danych z zewnętrznego systemu (1C lub CRM)
- Statystyki dotyczące naciśnięcia określonych klawiszy, procentu przesłuchanej wiadomości itd.
- Określanie strefy czasowej abonenta (automatyczne lub ręczne określenie według prefixu numeru).
Możliwości naszego dialera
Tryby dialera
Elastyczne ustawienia dialera
- Kontrola liczby prób dialingu. Określ dialerowi, ile prób dialingu powinien wykonać dla każdego numeru. Może to być określona liczba lub dopóki połączenie nie będzie udane.
- Kontrola interwału prób dialingu. Określ dialerowi, z jaką częstotliwością ten powinien realizować próby ponownego dialingu: raz na godzinę, co kilka godzin, raz dziennie.
- Możliwość rozszerzania bazy w czasie rzeczywistym. Dodawaj nowe numery do bazy dla dialera w dowolnym momencie, nie zatrzymując jego pracy.
Konfiguracja priorytetów dialingu
- Według czasu utworzenia zadania: najpierw nowe lub najpierw stare.
- Według zaplanowanego czasu połączenia: najbardziej przeterminowane lub najpierw na czas.
- Według priorytetu zadania: pilne, normalne, niskie.
- Według liczby prób: maksymalna lub minimalna.
Zarządzanie statusami połączeń
- Automatyczna ankieta o jakości obsługi.
- Ankieta oceny jakości pracy agenta.
- Wskaźniki poziomu usług agentów i kolejki.
- Kontrola obecności na miejscu pracy.
- Zliczanie zajętości agentów.
- Normy pracy agentów.
- Taryfikacja pracy agentów.
- Statusy agentów.
- Przechwyt i podsłuch połączenia.
Zarządzanie dialerem przez API
- Integracja z RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (wkrótce).
- Przekazywanie z zewnętrznych CRM parametrów zamówień i danych abonenta.
- Wyładowanie danych o połączeniu i zapisie w CRM.
CRM i analiza
- Nagrywaj wiadomości głosowe samodzielnie lub za pomocą robotów Yandex TTS.
- Podłącz swoje rozmowy przychodzące i konfiguruj powitania głosowe dla nich.
- Informuj klientów o statusie zamówienia i dostawie przy wychodzących rozmowach.
- Programuj dialog IVR z abonentem, w wyniku którego możliwe jest połączenie z konkretnym działem lub agentem.
- Udostępnij możliwość abonentowi odpowiedzi na pytania IVR za pomocą wybierania tonowego lub głosem.
Oszczędność na łączach
Podłącz swoją IP-telefonię do odbierania i obsługi połączeń. Przechowuj wszystkie informacje dotyczące zapytań w jednym systemie!
- podłączenie dowolnej liczby dostawców łączy;
- trasowanie wychodzących połączeń według taryf i prefiksów operatorów;
- kontrola dozwolonych kierunków;
- ustawienie limitu kosztów na łącza;
- automatyczny monitoring jakości łącza;
- automatyczne SMS i e-mail alertowanie przy osiągnięciu limitów kosztów lub pogorszeniu jakości łącza;
- raporty według kosztów, liczby i czasu trwania połączeń.
NIE ZNALAZŁEŚ POTRZEBNEJ FUNKCJI?
Zostaw aplikację i uzyskaj więcej informacji o naszej usłudze!
Cennik
- W ciągu dnia
- Opłata abonamentowa € 0,75
Przechowywanie nagrań rozmów do 1440 godzin, monitorowanie zajętości operatorów i zarządzania projektami, 25 raportów na temat rozmów, funkcje centrali telefonicznej, ankieta oceny jakości operatorów, raporty e-mail, analiza mowy, konta gościnne, miksowanie raportów, scenariusze rozmów, KPI i kontrola dyscyplinarna – 10 raportów dziennie.
- Dodatkowa opłata
- Miejsce pracy operatora € 1
Za 1 operatora dziennie
- Jednorazowa opłata
- Podłączenie i konfiguracja serwisu € 75
Jednorazowa opłata za podłączenie i konfigurację usługi
Dodatkowa taryfikacja za liczbę prób automatycznego wywołania
- na dobę
- od 0 do 500 szt. wliczone w abonament wliczone w abonament
- na dobę
- od 500 do 30 000 sztuk. € 4,5
- na dobę
- od 30 000 do 60 000 sztuk. € 7.5
- za każde 10 000 prób
- od 60 000 sztuk. € 1,2
Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby
Cała funkcjonalność, której może potrzebować call center, jest dostępna w Twojej przeglądarce!
- Wielokanałowe przetwarzanie wniosków,
- Zaawansowany CRM i analityka,
- Zarządzanie telefonią,
- Zarządzanie i kontrola operatorów.
I wiele więcej!
Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.
- 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
- elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
- możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
- korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
- automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!
- automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
- zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
- statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
- tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
- śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
- monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.
Rozwiązania branżowe
Mamy gotowy zestaw narzędzi do organizacji centrum kontaktowego w każdej niszy!
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Oki-Toki - usługa call center do automatycznego dialingu
System dialera pomaga skrócić czas oczekiwania na odpowiedź, zdejmować rutynowe zadania z pracowników i pomaga w obsłudze utraconych połączeń. Korzystaj z usługi online: korzystanie z technologii chmurowych daje pracownikom możliwość pracy z dowolnego miejsca, gdzie jest dostęp do internetu, a kierownikom – kontrolować efektywność. Jeśli chcesz kupić usługę dialera, zwróć uwagę na chmurowe oprogramowanie Oki-Toki.
Główne zalety usługi Oki-Toki:
1. Możliwość konfiguracji usługi dialera w trybie 24/7;
2. 14 dni darmowego korzystania z usługi dialera online, aby można było przekonać się o jego efektywności i elastyczności ustawień;
3. Wymiana danych z zewnętrznymi CRM;
4. Podłączenie własnej IP-telefonii;
5. Możliwość automatycznego połączenia z agentem przy odpowiedzi klienta;
6. Konfiguracja liczby i interwału prób;
7. Korekta auto-dialera, w zależności od strefy czasowej klienta;
8. Auto-obróbka straconych połączeń;
9. Tryb „auto-informator”;
10. Możliwość jednoczesnego korzystania z kilku trybów funkcjonowania.
Klient będzie mógł wybierać te narzędzia Oki-Toki, których naprawdę potrzebuje i płacić tylko za to, z czego faktycznie korzysta. W ten sposób, usługa dialerów nie zwiększy, a wręcz zmniejszy koszty Twojego CC. Poniżej wymieniono możliwe rodzaje automatycznego dialingu na telefon.
Rodzaje automatycznego dialingu Oki-Toki
1. Automatyczny dialing na numer z przekazaniem do agenta
Usługa Oki-Toki daje możliwość realizacji automatycznego dialingu po kilku projektach. Online usługa dialera działa tak: po odpowiedzi klienta, system automatycznie przekazuje połączenie do agenta. Potwierdzenie dialingu może być wykonane przez agenta ręcznie lub automatycznie. Aby usługa była najbardziej efektywna, zarówno oferta towarów, jak i usług, agent ma dostęp do zapisanego w bibliotece skryptu połączenia. W trakcie rozmowy z klientem czy nabywcą, pracownik call center ma możliwość szybkiego wprowadzania danych do karty klienta, zapisanej w CRM.
2. Automatyczny dialing robotem
Robot dialera jest używany aby zoptymalizować zespół agentów, uwolnić ich od zadania rutynowego dialingu i zwiększyć efektywność pracy głównej linii.
Typowe zadania, realizowane za pomocą automatycznego dialingu z wiadomością głosową:
- Powiadomienie o promocji;
- Alert o wizycie (na przykład na webinar lub do lekarza);
- Automatyczna ankieta o jakości obsługi;
- Oferta usług;
- Aktualizacja bazy numerów;
- Użycie w sferze finansowej do przypominania o kwocie długu lub terminach spłaty.
Użytkownik systemu Oki-Toki może sam skonfigurować zachowanie robota, zapisując w skrypcie połączenia potrzebne kroki. W zależności od potrzeby, można zamówić telefon robota dialera Oki-Toki, który może odtwarzać nagranie lub syntezować tekst za pomocą chmurowych usług Google i Yandex, a także: odwoływać się do CRM, zapisywać odpowiedzi w bazie, przekierowywać połączenie do agenta i planować kolejne połączenie.
Inne zalety systemu wychodzącego dialingu Oki-Toki
Usługa dialera do wychodzących połączeń pozwala skonfigurować liczbę prób dialingu i interwały prób wybierania. Pracownik, którego obowiązkiem jest aktualizacja bazy, może w dowolnym momencie dodawać do niej nowe numery lub usuwać problematyczne: zachowywana jest historia importów, kontrolowana jest unikalność i mogą być dodane pola usługowe.
Automatyczny dialing jest realizowany po priorytetowych numerach. Określenie priorytetowych numerów do wybierania oznacza sortowanie i elastyczne konfigurowanie usługi dialerów według takich parametrów:
- Czas utworzenia zadania;
- Zaplanowany czas połączenia;
- Region;
- Liczba prób.
Korzystanie z priorytetów w dialerze Oki-Toki pozwala skutecznie obsługiwać bazę klientów w zależności od zadań biznesu. Do testowania można zamówić usługę dialera na 14 dni bezpłatnego dostępu i przekonać się o korzyściach narzędzia!
Dane online usługi dialera mogą być natychmiastowo zintegrowane z takimi CRM jak: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 i amoCRM. Korzystanie z Webhooks pozwala informować o wydarzeniach, które mają miejsce w systemie (działania użytkowników, wyniki połączeń) i powiadamiać o nich zewnętrzne usługi za pomocą API lub klasycznego wysyłania maila.
Nie marnuj czasu na ciągłe ręczne wybieranie abonenta, zamów dialer online! Teraz dialing na numer jest możliwy, nawet jeśli telefon klienta jest prawie cały czas zajęty!
Opinia z serwisu Startpack
Zalety: obszerna funkcjonalność, ogromna ilość raportów. Firma jest gotowa do rozwoju nowych produktów w celu poprawy jakości pracy. Integracja danych statystycznych, raportów dyscyplinarnych i raportów.
Łatwa platforma dla firmy z dużą ilością klientów. Przypisanie osobistego menedżera do klienta, co jest szczególnie ważne na początkowych etapach korzystania z programu. Pełna automatyzacja rozmów, rejestracja i archiwizacja wszystkich rozmów telefonicznych. Integracja API. Przy tym koszty tych usług na rynku są niskie.
Wady: brak kilku widgetów przy przejściu na nowe miejsce operacyjne, choć można to traktować jako przewagę, ponieważ nie rozprasza uwagi operatora podczas rozmowy telefonicznej
Iulia Raiscaia
Opinia z serwisu Voipoffice
Pracujemy z Oki już ponad 3 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 3 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.Opinia z serwisu Voipoffice
Pracujemy z Oki już ponad 3 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 3 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.
Bogdan Koszewoj
Opinia z serwisu Otzovik
Pracujemy z Oki od 2018 roku, znaleźliśmy ich, gdy otwieraliśmy sklep internetowy. Serwis jest bardzo elastyczny. Na początku mieliśmy tylko kilku operatorów, więc kupiliśmy tylko 2 stanowiska operatorów. Teraz mamy więcej operatorów – oczywiście wydajemy więcej, ale nie ma żadnych „nadmiarowych” ani narzuconych płatności. Jeśli masz 10 operatorów, płacisz tylko za 10 stanowisk operatorów. Jeśli na przykład nie potrzebujesz robota głosowego, nie płacisz za niego, jeśli jest potrzebny – dołączasz. Ale menadżer osobisty jest dostępny tylko na etapie podłączenia i okresu próbnego. Ogólnie jesteśmy zadowoleni.
Miłość
Opinia z serwisu Indexcall
W pracy systemu są plusy i minusy. Mimo to ogólne wrażenie jest pozytywne. Zalety to intuicyjny interfejs i praca z przeglądarki, możliwości dialera. Bardzo dobrze zorganizowany jest IVR. Tworzenie powitań głosowych czy scenariuszy jest naprawdę fajne. Wśród minusów: surowy interfejs stanowiska operatora, jest jeszcze kilka niedoróbek. Trochę denerwuje, że wiele powiązanych funkcji znajduje się w różnych sekcjach. Dobrze byłoby dodać więcej hintów. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardziej zadowolony z pracy niż niezadowolony”.
Gość