18.04.2016

Gdzie w CRM przechowywane są informacje o rozmowach telefonicznych

Jak przeglądać historię połączeń klienta bez otwierania raportu o połączeniach? Jak wybrać spośród nich najważniejsze lub te, w których odbyła się rozmowa? Mając na uwadze wszystko to, zaktualizowaliśmy “kontakt” w systemie CRM.

Gdzie w CRM przechowywane są informacje o rozmowach telefonicznych

Jak obejrzeć historię połączeń klienta, nie otwierając raportu połączeń? Jak wybrać z nich najważniejsze lub te, podczas których odbywała się rozmowa? Biorąc pod uwagę wszystko to, zaktualizowaliśmy “kontakt” w CRM. Kliknij linka “połączenia” i uzyskaj informacje na temat połączeń z tym klientem w kilku formatach wyświetlania.

Ważne połączenia

Jeżeli masz rozmowy oznaczone tagami, zobaczysz je tutaj. Więcej o tagach połączeń w tym artykule. Wszystkie linie są klikalne – dostępne są nagrania rozmów i szczegółowe informacje o połączeniu.

Lista rozmów

Pokazane są tylko rozmowy, które miały miejsce z operatorem. Jeżeli klient rozmawiał z kilkoma operatorami podczas jednego połączenia, zobaczysz kilka linii na jedne połączenie.

Wszystkie połączenia

W tym trybie pokazane są wszystkie połączenia, nie rozmowy, ale właśnie połączenia związane z tym klientem(wejściowe, wychodzące, callbacki, predykcji).

Domyślnie informacje pokazują tylko dane za ostatnie 30 dni, dłuższy okres jest rzadko zapytany, ale jeśli odczuwasz potrzebę danych za cały okres (dokładnie od momentu uruchomienia tej możliwości), kliknij linka “Więcej”.

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Czwartek Zhovten 7th, 2021 Subtelności umowy z outsourcingowym contact center

W tym artykule opowiemy o niuansach, które mogą przydać się klientowi podczas negocjacji umowy. Zapiszcie to na kartce!

Więcej szczegółów
photo
Sobota Robak 29th, 2019 Trasowanie SMS: Bramka SMS dla Twojej strony

3 kroki, które pomogą stworzyć trasę i wysłać pierwszego SMS-a.

Więcej szczegółów