Jak obejrzeć historię połączeń klienta, nie otwierając raportu połączeń? Jak wybrać z nich najważniejsze lub te, podczas których odbywała się rozmowa? Biorąc pod uwagę wszystko to, zaktualizowaliśmy “kontakt” w CRM. Kliknij linka “połączenia” i uzyskaj informacje na temat połączeń z tym klientem w kilku formatach wyświetlania.
Ważne połączenia
Jeżeli masz rozmowy oznaczone tagami, zobaczysz je tutaj. Więcej o tagach połączeń w tym artykule. Wszystkie linie są klikalne – dostępne są nagrania rozmów i szczegółowe informacje o połączeniu.
Lista rozmów
Pokazane są tylko rozmowy, które miały miejsce z operatorem. Jeżeli klient rozmawiał z kilkoma operatorami podczas jednego połączenia, zobaczysz kilka linii na jedne połączenie.
Wszystkie połączenia
W tym trybie pokazane są wszystkie połączenia, nie rozmowy, ale właśnie połączenia związane z tym klientem(wejściowe, wychodzące, callbacki, predykcji).
Domyślnie informacje pokazują tylko dane za ostatnie 30 dni, dłuższy okres jest rzadko zapytany, ale jeśli odczuwasz potrzebę danych za cały okres (dokładnie od momentu uruchomienia tej możliwości), kliknij linka “Więcej”.
