Używamy narzędzia “Alerty” do monitorowania regulaminu pracy z czatami. Na przykład: czasu oczekiwania operatora i czasu “w pracy”. To narzędzie tworzy dla operatora powiadomienie, na które powinien zwrócić uwagę, następnie ściśle przypomina, a jeśli operator nie obsłuży czatu, czat zostanie przekierowany do innego operatora. Takie skrajne przypadki są traktowane jako incydenty i obniżają KPI operatora.
Online chat dla stron internetowych
Oki-Toki chat to jedno centrum obsługi połączeń i wiadomości od klientów w mediach społecznościowych, e-mailu, na stronie internetowej i w komunikatorach: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
Multichat - zarządzaj wszystkimi czatami w jednym miejscu
Oki-Toki chaty — to aplikacja do komunikacji z klientami za pomocą komunikatorów Telegram, WhatsApp Business, Viber, mediów społecznościowych Facebook, Instagram, e-maila, asystentów głosowych za pośrednictwem jednego miejsca pracy operatora i aplikacji na telefon.
Możesz zintegrować swoje zasoby biznesowe z Multichatem Oki-Toki za pomocą API REST i uzyskać ujednolicony dostęp do wszystkich komunikatorów i poczty elektronicznej.
Podłącz do swoich lądowania i stron wsparcia widget Oki-Toki dla trwałej, spersonalizowanej komunikacji z klientami na stronie. Odpowiedz na ich pytania, prowadź ich przez stronę i użyj innych “tajnych technologii”, aby dowiedzieć się więcej o kliencie.
Przechowuj wszystkie dane w jednym czacie — strony zainteresowań, źródło odwiedzin, złożone zamówienia, wypełnione formularze, nagrania rozmów i historię wiadomości — a łatwo będzie się orientować w historii komunikacji.
Jak zarządzać jakością w czatach?
Zarządzanie jakością w czatach staje się coraz ważniejsze dla biznesu w warunkach szybkiego rozwoju komunikacji online. Aby zapewnić rozwój swojego biznesu i poprawić obsługę klientów, firmy muszą korzystać z zautomatyzowanych narzędzi, takich jak baza wiedzy i sztuczna inteligencja, a także narzędzia do monitorowania jakości w czatach. Operatorzy czatu muszą zwracać uwagę na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów oraz korzystać z narzędzi do analizy komunikacji z klientami, aby zidentyfikować ich potrzeby i problemy.
Narzędzie Alerty
KPI czatów
Regulamin pracy z czatami to nie jedyny standard określający KPI. Możesz tworzyć KPI na podstawie obsłużonych czatów i wysłanych wiadomości, monitorować przestrzeganie harmonogramu pracy, stosować wymagania analityki mowy lub korzystać z zewnętrznych źródeł danych do oceny działań operatorów.
Raporty
Dane KPI są przenoszone do gotowych raportów – “Raporty”, przeznaczonych dla menedżerów i klientów. Te raporty zawierają tylko użyteczne dane, co jest szczególnie przydatne do zapamiętywania.
Zarządzanie premiami
Używanie narzędzi do zarządzania jakością w czatach pozwala również zaoszczędzić czas na rozpatrywaniu spraw, poprawić ogólne wrażenie o firmie i zwiększyć poziom zaufania klientów. Ważne jest również używanie narzędzi do zarządzania jakością w czatach dla zespołów zdalnych i biurowych, aby bardziej skutecznie kontrolować pracę operatorów i zmniejszyć liczbę błędów w komunikacji z klientami. W każdym przypadku chat z klientem na stronie oferuje wiele form zarządzania.
Te narzędzia zmniejszają konflikty w relacjach, upraszczają zarządzanie, oszczędzają czas na rozpatrywanie spraw i pozwalają skupić się na wzroście twojego biznesu według reguł, które tworzysz. Wypróbuj nasze narzędzia do automatyzacji kontroli jakości dla zespołów zdalnych i biurowych.
Jak zautomatyzować sprzedaż i wsparcie za pomocą chat-botów?
Operatorzy wsparcia i menadżerowie sprzedaży przeprowadzają wiele operacji z wiadomościami w ciągu dnia. Ich znacząca część to rutyna, prosta, ale wymagająca uwagi. W Oki-Toki stworzyliśmy boty do automatyzacji prostych i powtarzalnych zadań. Za pomocą prostego API możesz dostarczać informacje o saldzie, statusie zamówień, rejestrować na wizyty i realizować inne pomysły na racjonalizację i optymalizację swojego biznesu. Boty w Oki-Toki komunikują się w języku klienta, co jest bardzo ważne w dzisiejszym globalnym świecie.
Online chat dla stron internetowych
- Łączenie połączeń, poczty, mediów społecznościowych i komunikatorów.
- Możliwość prowadzenia kilku projektów jednocześnie.
- Zaawansowane narzędzia dla nadzorcy CC, operatora i menedżera.
- Raporty, konstruktor raportów, a także inteligentne raporty contact-center.
- Automatyczny dialer, analiza mowy, scenariusze rozmów, roboty głosowe, chat-boty, boty wsparcia i inne.
- Gotowe konektory dla bezszwowej integracji z wieloma CRM i ERP.
- Wsparcie techniczne z niezrównanym cynizmem i irytującym profesjonalizmem.
Pytania i odpowiedzi
Z jakimi mediami społecznościowymi i komunikatorami jest integracja?
Dostępna jest integracja z Whatsapp, Viber, Telegram i Line, Messenger, Meta(Facebook), Instagram.
Czy jest dostępny chat na stronie?
Dostępne jest połączenie ze strony, chatbot, call back ze strony i sam chat na stronie.
Czy jest dostępna integracja z telefonią SIP?
Dostępna jest integracja z dowolnymi numerami SIP z elastyczną trasowaniem i stałym call trackingiem.
Czy mogę przetestować za darmo?
Dostępnych jest 14 dni darmowego okresu testowego. W czasie okresu próbnego masz przydzielonego pracownika wsparcia technicznego, który pomaga w konfiguracji i szkoleniu.
Integracja przez API
Mamy rozbudowane API i elastyczne webhooki. Korzystając z API i webhooków możesz otrzymać dowolny raport, wydarzenie lub zintegrować korporacyjny chat.
Co jeszcze dla sprzedaży i konsultacji?
Posiadamy dialer z predykcyjnym wybieraniem do zimnych połączeń, dialer do mailingów głosowych, robot głosowy, scenariusze rozmów oraz narzędzia analityczne dla menadżerów.
Online konsultant dla strony
Oki-Toki chat to jedno centrum obsługi połączeń i wiadomości klientów w mediach społecznościowych, e-mailu, na stronie i w komunikatorach: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype. Które zapewnia natychmiastową komunikację z odwiedzającymi. Nasz online chat na stronie pozwala użytkownikom zadawać pytania i otrzymywać szybkie odpowiedzi bez konieczności używania telefonu czy e-maila.
Multichat
Współczesny biznes musi komunikować się z klientami z różnych źródeł – mediów społecznościowych, komunikatorów, poczty elektronicznej i na stronie. Zarządzanie wszystkimi tymi czatami może być trudne i czasochłonne. Jednak z pojawieniem się multichatu, proces zarządzania stał się prostszy i bardziej efektywny, gdyż wszystkie czaty są na jednej stronie.
Multichat pozwala zarządzać wieloma czatami z różnych źródeł w jednym miejscu. To znacznie podnosi jakość obsługi klientów, ponieważ operatorzy mogą szybko odpowiadać na pytania i problemy, co prowadzi do poprawy poziomu satysfakcji klientów.
Ponadto, korzystanie z multichatu upraszcza proces interakcji z klientami, ponieważ nie trzeba przełączać się pomiędzy różnymi platformami. Pozwala to operatorom szybciej i skuteczniej rozwiązywać problemy klientów, co jest ważnym czynnikiem w utrzymaniu klientów.
Multichat jest skutecznym narzędziem do pracy zespołowej. Pozwala na podział obowiązków i zarządzanie pracą kilku operatorów. Jest to szczególnie przydatne dla firm, które mają duży przepływ zapytań od klientów i potrzebują szybkiego i efektywnego rozwiązania problemów.
Ogólnie rzecz biorąc, korzystanie z multichatu jest ważnym krokiem w nowoczesnym świcie biznesu. Pomaga zarządzać dużą ilością czatów i poprawia jakość obsługi klientów, co po użyciu prowadzi do poprawy biznesu w całości.