Dedykowane serwery zapewniają większe bezpieczeństwo niż chmura, gwarantują dostępność zasobów dla Twoich projektów. Możesz zaoferować swój datacenter lub użyć naszego.
Ta strona dotyczy umowy
z gwarancjami serwisu i specjalnymi usługami
Dla pakietów Oki-Toki: Corporate i Enterprise przygotowujemy umowę i NDA, dyskutujemy
warunki i regulujemy sposób i jakość świadczenia usług i dodatkowych usług.
![Выделенные сервера](https://www.oki-toki.net/wp-content/uploads/2021/12/icons8-individualnyj-server-80.png)
Dedykowane serwery
![Аккаунт менеджер](https://www.oki-toki.net/wp-content/uploads/2021/12/icons8-onlajn-podderzhka-80.png)
Account manager
![Домен и брендирование](https://www.oki-toki.net/wp-content/uploads/2021/12/icons8-domennoe-imya-80.png)
Domena i branding
![Специальный режим работы](https://www.oki-toki.net/wp-content/uploads/2021/12/icons8-raspisanie-80.png)
Specjalny tryb pracy
Dedykowane serwery
Account manager
Twój pomocnik i przedstawiciel w naszej firmie. Pomoże Ci opanować nowe możliwości, zarządzać projektem i rozwiązywać pojawiające się problemy techniczne.
Domena i branding pod klienta
Oki-Toki będzie dostarczane z Twoim logo i na Twojej domenie. To nie jest niepotrzebny drobiazg dla umocnienia opinii o firmie dla zdalnych pracowników.
Specjalny tryb pracy
Dla Ciebie wsparcie techniczne zacznie pracę o godzinę wcześniej i zakończy o godzinę później oraz nie zostanie przerwane w przypadku problemów blokujących Twoją pracę.
2 wersje Oki-Toki:
C&E dla dwóch profili klientów
Oki-toki: Corporate
- Rozmieszczenie w prywatnej chmurze Oki-Toki
- Wszystkie funkcje premium włączone
- Account manager
- Domena i branding pod klienta
- Ustalone aktualizacje i monitorowanie działania
- Specjalny tryb pracy wsparcia technicznego
- IP-ATC chmurowa,
- Opłata za prywatną chmurę wliczona w cenę użytkowania
- Usługi Dialer, Rozpoznawanie i API są dodatkowo płatne zgodnie z zużyciem
Oki-toki: Enterprise
- Wersja pudełkowa lub rozmieszczenie w chmurowym zasobie klienta
- Wszystkie funkcje premium włączone
- Account manager
- Domena i branding pod klienta
- Ustalone aktualizacje i monitorowanie działania
- Specjalny tryb pracy wsparcia technicznego
- IP-ATC niezależna,
- Opłata za serwery nie jest wliczona w kosztorys
- Usługi wymagające dodatkowych zasobów włączone w cenę bez ograniczeń
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Zostaw wniosek, a przygotujemy dla Ciebie indywidualną prezentację!
Usługi Premium
dla użytkowników pakietów korporacyjnych
Dział kontroli jakości i automatyczna analiza mowy
Zarządzanie zmianami pracy i ewidencja czasu pracy
Monitorowanie KPI i automatyzacja naliczania pensji
Ukrywanie danych kontaktowych przed agentami i logowanie dostępu do nagrań
Specjalny system raportów dla zarządu (raporty)
Logowanie zmian i działań pracowników
FAQ
Czy macie wersję pudełkową?
Tak, można ją wdrożyć na własnym serwerze lub w chmurze
Mogę rozmieścić w swojej chmurze?
Tak, oczywiście
Jak można porozmawiać z developerami?
Zostaw swoje dane kontaktowe w formularzu „wniosek” na stronie, a na pewno się z Tobą skontaktujemy.
Czy koszt integracji jest wliczony w cenę licencji?
Integracja jest płatna oddzielnie
Czy trzeba dopłacać coś oprócz ceny licencji?
Istnieją moduły, które są płatne na podstawie faktycznego użycia, na przykład takie jak syntezowanie mowy, rozpoznawanie mowy i transkrypcja.
Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby
![Chmura Call Center](/wp-content/uploads/2021/10/6-5.png)
Cała funkcjonalność, której może potrzebować call center, jest dostępna w Twojej przeglądarce!
- Wielokanałowe przetwarzanie wniosków,
- Zaawansowany CRM i analityka,
- Zarządzanie telefonią,
- Zarządzanie i kontrola operatorów.
I wiele więcej!
![Omnikanałowość](/wp-content/uploads/2022/09/28-1.png)
Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.
![Automatyczne Dzwonienie](/wp-content/uploads/2021/09/5-5.png)
- 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
- elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
- możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
- korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
- automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Чтобы оставаться конкурентоспособными, нужно выбирать между двумя основными IT-решениями: облачные сервисы – “SaaS” (Software as a Service) и собственные серверы – “On premise”. Этот выбор важен, так как он напрямую влияет на эффективность и безопасность.
Независимо от того, владеете ли вы небольшим колл-центром или управляете крупной компанией, мы подскажем вам, как выбрать правильное IT-решение.
Также мы расскажем, как сервис Оки-Токи может помочь вашему бизнесу, предлагая варианты как “SaaS”, так и “On premise”, чтобы обеспечить стабильную работу колл-центра.
Облачные решения “SaaS”
Облачные решения, такие как “SaaS” (Software as a Service) – используют ресурсы провайдера для хранения данных и работы с программами, вместо того чтобы содержать собственные серверы.
- “SaaS” обеспечит быстрый старт работы без больших начальных затрат на оборудование.
- Облачные сервисы гибкие – вы можете легко увеличивать или уменьшать количество ресурсов в зависимости от потребностей вашего колл-центра.
- Сотрудники могут работать из любой точки мира, что особенно полезно для удаленных сотрудников.
- Вы оплачиваете только те услуги, которые вам действительно нужны, что помогает экономить средства и эффективно управлять бюджетом.
С облачным решением вы быстро начнете работу без затрат на оборудование, легко настроив функционал под ваши проекты. А платите вы только за те услуги, которыми пользуетесь. Именно поэтому многие компании выбирают “SaaS”.
Серверные решения “On premise”
“On premise решения” – компания устанавливает и управляет своими собственными серверами. Такой вариант обеспечивает полный контроль и защиту данных, но требует значительных затрат на покупку и обслуживание оборудования. Такие решения подходят для организаций с высокими требованиями к безопасности и управлению данными.
Для колл-центров такие решения могут быть особенно полезны:
- Они позволяют настроить систему под ваши конкретные задачи и гарантировать, что все данные остаются внутри компании.
- Это удобно для компаний с ограниченным доступом к интернету или в районах с плохим интернет-соединением.
- Обеспечивают полный контроль над оборудованием и программным обеспечением, что позволяет избежать зависимости от внешних провайдеров.
Если у колл-центра есть строгие требования к защите данных и необходимости настройки оборудования под себя, “On premise решения” станут отличным выбором.
Оки-Токи: Пример серверного и облачного сервиса для бизнеса
Обзор сервиса Оки-Токи
Оки-Токи – это сервис, предлагающий как облачные, так и серверные решения для бизнеса. Он помогает компаниям управлять своими колл-центрами и делает работу сотрудников проще и результативнее. С Оки-Токи вы сможете легко настроить работу операторов, записывать и анализировать звонки, а также автоматизировать рутинные задачи.
Почему выбирают Оки-Токи?
- Облачное решение: Вам не нужно покупать и устанавливать собственные серверы. Все данные хранятся в облаке, и можно получить к ним доступ из любой точки мира. Это удобно и экономично.
- Серверное решение: Если строгие требования к безопасности данных, вы можете установить Оки-Токи на свои собственные серверы. Это обеспечивает полный контроль над всей IT-инфраструктурой.
- Гибкость и масштабируемость: Можно легко добавлять новых операторов и инструменты сервиса под текущие задачи. По мере роста компании можно использовать расширенный функционал системы без значительных затрат и сложностей.
- Управление коммуникациями: В Оки-Токи есть инструменты для автоматизации звонков, обработки сообщений и ведения отчетности. Вы сможете быстро распределять звонки между операторами, автоматически сохранять и сортировать сообщения, а также получать детализированные отчеты по всем направлениям работы колл-центра.
- Анализ и отчетность: В Оки-Токи вы получаете не просто запись звонков, а целый набор инструментов для сбора статистики. Оценочные листы, KPI, речевая аналитика и др. помогут найти способы сделать общение оператора с клиентами более продуктивным.
Оки-Токи – это отличный выбор для компаний, которые хотят улучшить работу своего колл-центра. Независимо от того, предпочитаете ли вы облачные технологии или собственные серверы, Оки-Токи предлагает гибкие и надежные решения.
С помощью Оки-Токи вы сможете:
- Повысить качество обслуживания: Благодаря удобному интерфейсу и эффективным инструментам операторы будут работать быстрее и продуктивнее.
- Оптимизировать внутренние процессы: Интеграция с CRM-системами и другими платформами упорядочит работу и сократит время на выполнение задач.
- Использовать передовые технологии: Оки-Токи поддерживает работу как в облаке, так и на собственных серверах, что позволяет выбрать лучший вариант для бизнеса.
- Анализировать и улучшать: Подробная статистика и отчеты помогут мониторить ключевые показатели эффективности KPI и принимать обоснованные решения.
С Оки-Токи ваш колл-центр станет более эффективным и конкурентоспособным, обеспечивая отличное обслуживание клиентов и оптимизируя внутренние процессы.
Рекомендации
Выбор между облачными решениями и собственными серверами зависит от многих факторов, таких как размер компании, требования отрасли и конкретные нужды. Важно взвесить все “за” и “против”, чтобы принять правильное решение. Главное – чтобы выбранные технологии помогают бизнесу расти и развиваться.
Облачные решения (SaaS) предлагают гибкость, возможность легко увеличивать или уменьшать ресурсы и экономию затрат. Собственные серверы (on premise) обеспечивают высокий уровень контроля и безопасности. Компании должны учитывать свои уникальные потребности и цели, чтобы сделать правильный выбор.
Сервис Оки-Токи предлагает как облачные, так и серверные решения, адаптированные под ваш бизнес. Независимо от выбранного подхода, Оки-Токи поможет вам эффективно управлять коммуникациями и улучшить обслуживание клиентов.
Zalety: obszerna funkcjonalność, ogromna ilość raportów. Firma jest gotowa do rozwoju nowych produktów w celu poprawy jakości pracy. Integracja danych statystycznych, raportów dyscyplinarnych i raportów.
Łatwa platforma dla firmy z dużą ilością klientów. Przypisanie osobistego menedżera do klienta, co jest szczególnie ważne na początkowych etapach korzystania z programu. Pełna automatyzacja rozmów, rejestracja i archiwizacja wszystkich rozmów telefonicznych. Integracja API. Przy tym koszty tych usług na rynku są niskie.
Wady: brak kilku widgetów przy przejściu na nowe miejsce operacyjne, choć można to traktować jako przewagę, ponieważ nie rozprasza uwagi operatora podczas rozmowy telefonicznej
Iulia Raiscaia
Pracujemy z Oki już ponad 5 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 5 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.
Bogdan Koszewoj
Pracujemy z Oki od 2018 roku, znaleźliśmy ich, gdy otwieraliśmy sklep internetowy. Serwis jest bardzo elastyczny. Na początku mieliśmy tylko kilku operatorów, więc kupiliśmy tylko 2 stanowiska operatorów. Teraz mamy więcej operatorów – oczywiście wydajemy więcej, ale nie ma żadnych „nadmiarowych” ani narzuconych płatności. Jeśli masz 10 operatorów, płacisz tylko za 10 stanowisk operatorów. Jeśli na przykład nie potrzebujesz robota głosowego, nie płacisz za niego, jeśli jest potrzebny – dołączasz. Ale menadżer osobisty jest dostępny tylko na etapie podłączenia i okresu próbnego. Ogólnie jesteśmy zadowoleni.
Miłość
W pracy systemu są plusy i minusy. Mimo to ogólne wrażenie jest pozytywne. Zalety to intuicyjny interfejs i praca z przeglądarki, możliwości dialera. Bardzo dobrze zorganizowany jest IVR. Tworzenie powitań głosowych czy scenariuszy jest naprawdę fajne. Wśród minusów: surowy interfejs stanowiska operatora, jest jeszcze kilka niedoróbek. Trochę denerwuje, że wiele powiązanych funkcji znajduje się w różnych sekcjach. Dobrze byłoby dodać więcej hintów. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardziej zadowolony z pracy niż niezadowolony”.
Gość