Call Center dla sklepu internetowego

Oki-Toki to chmurowa usługa, idealna dla sklepów internetowych, które chcą zorganizować własne call center z minimalnym wysiłkiem i kosztami. Rozumiemy specyfikę działalności sklepów internetowych i oferujemy gotowe rozwiązanie, które łatwo dostosujesz do swoich potrzeb.

Dzięki Oki-Toki możesz uruchomić własne call center w ciągu kilku dni lub nawet godzin, przypisując już pracującym u Ciebie pracownikom rolę agentów. Pozwoli Ci to zaoszczędzić znaczne środki, ponieważ nie będziesz musiał nabywać nowego oprogramowania ani dodatkowego sprzętu. Twoje istniejące komputery już nadają się do pracy z Oki-Toki. Łatwo podłączymy Cię do naszej chmurowej usługi i skonfigurujemy wszystkie niezbędne narzędzia do skutecznej pracy Twojego call center sklepu internetowego.

Dlaczego sklep internetowy potrzebuje call center

Klienci mogą kontaktować się z call center sklepu internetowego, aby dowiedzieć się informacji o zamówieniu lub produkcie, sprawdzić dostępność, cenę, warunki dostawy, sposoby płatności lub adresy punktów odbioru. Czasami klient potrzebuje pomocy w wyborze produktu i jeśli chat-bot sobie z tym nie radzi – potrzebny jest konsultant, który zna asortyment i właściwości produktów. Do call center mogą również dzwonić, aby dowiedzieć się o wolnych miejscach pracy, przekazać informacje reklamowe lub uzgodnić współpracę.

Jakie funkcje może wykonywać call center:

• Wsparcie klientów: Operatorzy call center odpowiedzą na pytania klientów, rozwiążą problemy i udzielą potrzebnych informacji, co pomoże zatrzymać i przyciągnąć nowych kupujących.
• Konsultacje: Operatorzy mogą pomóc w wyborze produktów, przedstawić informacje o dostępności, cenach, konsultować o cechach i funkcjach produktów, a także pomóc w konfiguracji i użytkowaniu urządzeń.
• Przetwarzanie zamówień: Call center może przyjmować i przetwarzać zamówienia, sprawdzać dostępność towaru, a także informować klientów o dostawie i płatności. Operatorzy mogą dostarczyć informacje o zniżkach i promocjach, a także wyjaśnić szczegóły zamówienia.
• Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych: Call center może rozwiązać powstające spory i reklamacje od klientów, oferując opcje kompromisu i rozwiązania. To pomoże utrzymać zaufanie klientów i zapobiegać negatywnym opinii.
• Nawiązywanie kontaktu z klientami: Z call center można nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, na przykład poprzez автообзвон bazy numerów lub wysyłanie powiadomień o nowych produktach, promocjach i zniżkach. To pomoże przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż.
• Zbieranie opinii: Można otrzymywać opinie od klientów, przeprowadzać ankiety i analizować opinie. To pozwoli sprawdzić jakość obsługi i poznać preferencje kupujących.

Obecność call center to jeden z ważnych czynników sukcesu i konkurencyjności sklepu internetowego. Rozważ swoje potrzeby, ocen zalety i wybierz najbardziej odpowiednią opcję dla swojego biznesu. Inwestycje w call center zwrócą się w postaci zadowolonych klientów, zwiększonej sprzedaży i stabilnego wzrostu Twojego sklepu internetowego.

Jakie zadania sklepu internetowego rozwiąże Oki-Toki?

Oki-Toki oferuje zestaw narzędzi, które pomogą sklepowi internetowemu zoptymalizować obsługę połączeń, poprawić komunikację z klientami, zwiększyć poziom obsługi i sprzedaży:

• Obsługa połączeń: Oki-Toki automatycznie odbiera połączenia od klientów i kieruje je do agentów call center. System pozwala nagrywać rozmowy z klientami do analizy dialogów.
• Zarządzanie połączeniami: Agenci call center sklepu internetowego mogą tworzyć konferencje, przekierowywać połączenia i zatrzymywać klientów na linii, zapewniając bardziej efektywną obsługę.
• Czat z klientami: Agenci sklepu internetowego mogą komunikować się z klientami i partnerami przez czat, udzielać konsultacji, wyjaśniać informacje i szybko odpowiadać na pytania. Klienci mogą korzystać z czatu na stronie lub pisać przez messengera, a agenci będą odpowiadać przez system czatów Oki-Toki.
• Rozdzielenie połączeń na specjalistów i działy: Oki-Toki pozwala efektywnie rozdzielać połączenia między agentami lub działami call center sklepu internetowego. Klienci będą automatycznie kierowani do odpowiedniego pracownika, zapewniając szybkie i dokładne rozwiązanie problemów.
• Powiadomienia e-mail i SMS: Z Oki-Toki można informować klientów o zmianach warunków dostawy, nowych produktach, zniżkach, promocjach i innych wydarzeniach za pośrednictwem wysyłek e-mail i SMS. 
• Przyciąganie nowych klientów: Dzięki автообзвону Oki-Toki można przyciągnąć nowych klientów, dzwoniąc do bazy numerów. Można skonfigurować automatyczny автообзвон robota, który będzie opowiadał o promocjach lub innych użytecznych informacjach. To skuteczny sposób na przyciągnięcie uwagi do Twojego biznesu i zwiększenie bazy klientów.
• Analityka i raportowanie: System Oki-Toki oferuje różnorodne raporty i dane analityczne na temat połączeń, kontaktów z klientami i pracy call center. To pomaga sklepowi internetowemu analizować swoją działalność, wykrywać trendy i podejmować uzasadnione decyzje w celu zwiększenia efektywności pracy.

Call center sklepu internetowego w chmurze

Chmurowe call centery stały się nieodłączną częścią nowoczesnych sklepów internetowych, oferując im wiele zalet i możliwości. Pozwalają skutecznie zarządzać komunikacją z klientami, poprawiać jakość obsługi i obniżać koszty na sprzęt i oprogramowanie.

Jakie zalety daje chmurowe call center:   

• Elastyczne skalowanie: Chmurowa usługa dla call center sklepu internetowego nadaje się zarówno dla dużych, już ugruntowanych firm, jak i dla nowych, zaczynających swoją działalność. Dzięki niej możesz łatwo dodawać nowych agentów bez dodatkowych kosztów na oprogramowanie czy sprzęt.
• Oszczędność zasobów: Chmurowe call center pozwala zoptymalizować wydatki w okresach wzmożonego obciążenia. Kiedy masz wielu klientów i wiele pracy, możesz szybko skalować call center, a w spokojniejszych okresach zmniejszyć liczbę agentów, aby oszczędzać pieniądze.
• Elastyczność pracy: Z chmurowym rozwiązaniem dla call center Twój zespół może pracować skąd tylko chce, nawet zdalnie. Agenci mogą być rozproszeni w różnych miejscach i elastycznie zarządzać swoim harmonogramem pracy. Zdalne call center sklepu internetowego pozwala przyciągać najlepszych specjalistów z różnych regionów.
• Wsparcie i pomoc: Korzystając z chmurowego call center, możesz liczyć na wysokiej jakości obsługę techniczną. W przypadku wystąpienia problemów lub pytań zawsze możesz zwrócić się o pomoc i otrzymać profesjonalną konsultację.

W rezultacie, korzystanie z chmurowego call center staje się coraz bardziej popularne wśród sklepów internetowych. Elastyczne skalowanie, oszczędność zasobów, elastyczność pracy i wysokiej jakości wsparcie czynią go niezastąpionym narzędziem do poprawy komunikacji z klientami. Niezależnie od rozmiaru Twojego sklepu internetowego, chmurowe call center oferuje wiele zalet, pomagając Ci osiągnąć lepsze wyniki i podnieść poziom obsługi klientów. 

Funkcjonalność Oki-Toki dla call center sklepu internetowego

Oferujemy szeroki zestaw narzędzi, raportów i ustawień, które pozwolą maksymalnie dostosować system do zadań Twojego sklepu internetowego.

• Wirtualna centrala telefoniczna: Oki-Toki pozwala skonfigurować wirtualną automatyczną centralę telefoniczną (PBX) bez konieczności zakupu drogiego sprzętu. Cała praca odbywa się z poziomu przeglądarki internetowej, co zapewnia elastyczność i oszczędność kosztów.
• Menu głosowe (IVR): Interaktywne menu głosowe IVR pozwoli stworzyć łańcuch połączenia i kierować klientów do odpowiednich specjalistów lub działów za pomocą przycisków na telefonie lub rozpoznawania głosu.
• Nagrywanie rozmów i transkrypcja: W Oki-Toki połączenia są automatycznie nagrywane i zapisywane do późniejszej analizy interakcji z klientami. 
• Raportowanie: Dziennik połączeń zawiera wszystkie dane o interakcji z klientami, łącznie z numerami telefonów, agentami, datą, czasem i czasem trwania rozmowy, a także informacje z ankiety CRM. Możesz odsłuchać rozmowy, przeglądać transkrypcje i eksportować połączenia do dalszej analizy.
• Omnikanałowość: Sklep internetowy musi być gotowy do komunikacji z klientami przez różne preferowane przez nich kanały komunikacji. Oki-Toki obsługuje podejście omnichannel, pozwalając na wymianę informacji z klientami przez różne kanały, takie jak połączenia, e-mail, messengery i czat na stronie. 
• Głosowe mailings: Za pomocą Oki-Toki możesz wysyłać klientom głosowe wiadomości, nagrane przez lektora lub syntezowane przez robota. To pomoże zautomatyzować rutynowe zadania. Na przykład, głosowy robot może poinformować klienta o statusie zamówienia lub o zmianie dostawy.
• Oddzwanianie Callback: Funkcja автообзвона Callback pozwala oddzwaniać “utracenym” klientom, którzy nie mogli się dodzwonić. Oki-Toki będzie automatycznie oddzwaniać do abonentów w określonym czasie, aby nie przegapić żadnego ważnego kontaktu.
• Integracja z CRM: Oki-Toki może zintegrować się z istniejącym CRM Twojego sklepu internetowego lub zapewnić wbudowany CRM w ramach naszej usługi. To pozwoli skuteczniej zarządzać bazą klientów, śledzić ważne dane i wchodzić w interakcje z klientami. Będziesz mógł zapisywać informacje o klientach, zamówieniach i kontaktach, a także śledzić historię komunikacji i planować zadania dla poprawy efektywności pracy Twojego sklepu internetowego.

Oferujemy prostą rejestrację, szkolenie, wsparcie techniczne, płatność za dni lub regularne płatności, abyś mógł w pełni korzystać z możliwości naszej usługi.

Ocena centrum kontaktowego: KPI pracy agentów 

Oki-Toki oferuje szereg wygodnych narzędzi, zaprojektowanych specjalnie dla nadzorców i kierowników call center, aby przeprowadzać analizę pracy agentów i uzyskiwać cenne dane do podejmowania decyzji:

• Automatyczne ankiety dotyczące jakości obsługi klienta;
• Wskaźniki poziomu serwisu i czasu oczekiwania w kolejce;
• Kontrola obecności personelu na miejscu pracy;
• Kontrola spóźnień i przypadków, gdy agent wcześniej opuścił zmianę;
• Ewidencja zajętości agenta, normatywy i taryfikacja pracy;
• Przechwytywanie rozmów i słuchanie dialogów z klientami;
• Wyświetlanie kluczowych i „zakazanych” słów w transkrypcji dialogu (analiza mowy);
• Dziennik agentów i raporty zbiorcze;
• Raport wskaźników pracy agentów;
• Wskaźniki KPI i ocena dialogów. 

Aby skorzystać z usługi Oki-Toki dla swojego sklepu internetowego, wystarczy złożyć wniosek na naszej stronie internetowej. Nie zwlekaj – skorzystaj z gotowego rozwiązania dla swojego call center już dzisiaj!