Organizacja call center od zera jest dość długim, skomplikowanym i kosztownym procesem. Stary sposób organizacji call center na klucz oznacza zakup licencji na oprogramowanie, serwerów (co najmniej 2), telefonów IP, a także przygotowanie projektu, wdrożenie, rozwój integracji, wsparcie techniczne i wiele innych nieprzewidzianych sytuacji. Z tego powodu zwrot z inwestycji w centrum kontaktowym może zająć kilka lat.
Nowoczesna alternatywa dla tego podejścia – Oki-Toki, chmurowe call center, którego koszt konfiguracji i uruchomienia jest znacznie niższy. Ponadto, ceny organizacji call center od podstaw w chmurze są dość przejrzyste i zależą tylko od rzeczywistych wolumenów użytkowania i wybranych funkcji. Dostęp do usługi jest możliwy zarówno z komputera, jak i z nowoczesnych urządzeń, co pozwala oszczędzić środki na zakup sprzętu.
Koszt call center Oki-Toki
Wycenić koszt utworzenia call center od podstaw, zoptymalizowanego pod Twoje zadania, można korzystając ze specjalnego kalkulatora. Przy obliczaniu warto wziąć pod uwagę następujące parametry:
- Ilość dni roboczych w tygodniu;
- Czy oprogramowanie będzie używane w weekendy;
- Maksymalna liczba miejsc pracy w dzień wolny i roboczy;
- Jaka pojemność przechowywania dla nagrań MP3 jest potrzebna (domyślnie 10 GB);
- Liczba połączeń za pomocą dialer (do 500 dziennie – za darmo);
- Liczba API & Webhooks połączeń (do 500 dziennie – za darmo);
- Ilość bramek GSM z Twoimi kartami SIM
- Funkcja premium: Uwzględnianie strefy czasowej klienta;
- Funkcja premium: Połączenie usługi wysyłania SMS;
- Funkcja premium: Osobista domena.
Zalety call center w chmurze
W chmurowym call center Oki-Toki, klient płaci tylko za wykorzystane funkcje i usługi. Przy znaczących wolumenach pracy koszty są wyższe, a jeśli połączeń jest bardzo mało – wydatki wynoszą tylko 15 EUR. W każdym przypadku, cena call center na klucz jest przewidywalna i dokładna. Ponadto, użytkownicy Oki-Toki mogą:
- Korzystać z funduszy bonusowych na opłacenie dowolnych narzędzi;
- Wziąć kredyt na tydzień, jeśli z jakichś powodów nie ma możliwości doładowania konta;
- Korzystać z usług na podstawie umowy oferty, płacąc za pomocą Visa/MasterCard;
- Otrzymywać dokumenty za pośrednictwem elektronicznego obiegu dokumentów.
Jak zacząć korzystać z usługi Oki-Toki
Aby zacząć korzystać z Oki-Toki, wystarczy wypełnić formularz pod adresem: Kontakty. najlepiej wcześniej wybrać dostawcę usług telekomunikacyjnych. Można łączyć numery sim i sip, aby obniżyć koszty połączeń na numery komórkowe. Po tym można przejść do organizacji miejsc pracy menedżerów.
Przez pierwsze 14 dni użytkowania, koszt call center dla sklepu internetowego lub innej firmy wynosi zero. Mamy gotowe rozwiązania dla firm prawniczych i finansowych, usług dostawy, agencji reklamowych i instytucji rządowych. Oferujemy możliwość przetestowania usługi całkowicie za darmo! Po upływie 14 dni należy doładować konto w panelu klienta. Na życzenie klienta, możemy przeprowadzić prezentację systemu przez skype. Serwery Oki-Toki znajdują się na Ukrainie, w Kazachstanie i w Niemczech. I co ważne — możesz zaproponować własne serwery do przechowywania danych.
Zalety: obszerna funkcjonalność, ogromna ilość raportów. Firma jest gotowa do rozwoju nowych produktów w celu poprawy jakości pracy. Integracja danych statystycznych, raportów dyscyplinarnych i raportów.
Łatwa platforma dla firmy z dużą ilością klientów. Przypisanie osobistego menedżera do klienta, co jest szczególnie ważne na początkowych etapach korzystania z programu. Pełna automatyzacja rozmów, rejestracja i archiwizacja wszystkich rozmów telefonicznych. Integracja API. Przy tym koszty tych usług na rynku są niskie.
Wady: brak kilku widgetów przy przejściu na nowe miejsce operacyjne, choć można to traktować jako przewagę, ponieważ nie rozprasza uwagi operatora podczas rozmowy telefonicznej
Iulia Raiscaia
Pracujemy z Oki już ponad 5 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 5 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.
Bogdan Koszewoj
Pracujemy z Oki od 2018 roku, znaleźliśmy ich, gdy otwieraliśmy sklep internetowy. Serwis jest bardzo elastyczny. Na początku mieliśmy tylko kilku operatorów, więc kupiliśmy tylko 2 stanowiska operatorów. Teraz mamy więcej operatorów – oczywiście wydajemy więcej, ale nie ma żadnych „nadmiarowych” ani narzuconych płatności. Jeśli masz 10 operatorów, płacisz tylko za 10 stanowisk operatorów. Jeśli na przykład nie potrzebujesz robota głosowego, nie płacisz za niego, jeśli jest potrzebny – dołączasz. Ale menadżer osobisty jest dostępny tylko na etapie podłączenia i okresu próbnego. Ogólnie jesteśmy zadowoleni.
Miłość
W pracy systemu są plusy i minusy. Mimo to ogólne wrażenie jest pozytywne. Zalety to intuicyjny interfejs i praca z przeglądarki, możliwości dialera. Bardzo dobrze zorganizowany jest IVR. Tworzenie powitań głosowych czy scenariuszy jest naprawdę fajne. Wśród minusów: surowy interfejs stanowiska operatora, jest jeszcze kilka niedoróbek. Trochę denerwuje, że wiele powiązanych funkcji znajduje się w różnych sekcjach. Dobrze byłoby dodać więcej hintów. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardziej zadowolony z pracy niż niezadowolony”.
Gość