Chmurowe centrum kontaktowe

Oki-toki — wiodąca platforma chmurowego centrum kontaktowego. Zoptymalizuj komunikację z klientami i zwiększ wydajność swoich pracowników za pomocą zaawansowanych funkcji i integracji Oki-toki.

Play
Только браузер
Praca z przeglądarki

Aby operator mógł pracować, potrzebny jest PC, zestaw słuchawkowy i internet. Może pracować z dowolnego miejsca.

МАСШТАБИРОВАНИЕ
Skalowalność

Łatwo skalować w dowolnym momencie. Brak dodatkowych kosztów na sprzęt.

Отказоустойчивость
Odporność na awarie

Konfigurację i zarządzanie może prowadzić jedna osoba bez wiedzy technicznej.

Регулярное добавление новых функций
Regularne dodawanie nowych funkcji

Możliwość korzystania z nowych funkcjonalności zaraz po ich wdrożeniu!

Zalety usługi chmurowej w stosunku do rozwiązań pudełkowych

Uruchom swoje centrum kontaktowe w ciągu kilku dni bez zbędnych kosztów!

Składaj wniosek

Najbardziej zaawansowane funkcje na rynku

Wielokanałowa obsługa zapytań

  • Scenariusze obsługi połączeń (IVR, kolejki, zasady itp.);
  • Automatyczny callback dla straconych połączeń;
  • Obsługa SMS i e-mail poprzez osobiste konto agenta;
  • Przywitanie IVR i menu;
Zobacz wszystko
photo

Zaawansowane CRM i analiza

  • Konfiguracja wyglądu kontaktów, pól użytkownika i tagów;
  • Historia korespondencji z klientem, historia połączeń i nagrania rozmów;
  • Normalizacja numerów (przychodzących, wybieranych i importowanych);
  • Import/eksport bazy telefonów;
Zobacz wszystko
photo

Zarządzanie telefonią

  • Podłączenie dowolnej liczby dostawców usług telekomunikacyjnych;
  • Routing wychodzących połączeń według taryf i prefiksów operatorów;
  • Kontrola dozwolonych kierunków;
  • Ustalenie limitu wydatków na komunikację;
Zobacz wszystko
photo

Zarządzanie i kontrola agentów

  • Osobiste konto agenta (raporty, rankingi, ustawienia);
  • Wewnętrzny czat i konferencje;
  • Detektor obecności na miejscu pracy;
  • Ewidencjonowanie zajętości agentów i tworzenie zbiorczych raportów o zajętości;
Zobacz wszystko
photo

Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby

Chat biznesowy dla Twojej strony internetowej

Chat Okie-Toki to jednolite centrum obsługi połączeń i wiadomości klientów w mediach społecznościowych, e-mailach, na stronie internetowej i w komunikatorach: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Dołącz do chatów Konferencje, wideokonferencje i pokazy ekranu.
  • Pracuj globalnie i kompetentnie.
  • Rozszerz funkcjonalność telefonii.
  • Automatyzuj sprzedaż i wsparcie za pomocą botów czatowych.
  • Zarządzaj jakością czatów za pomocą KPI, alertów, inteligentnych raportów i nagród.
Omnikanałowość

Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.

Automatyczne Dzwonienie
  • 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
  • elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
  • możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
  • korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
  • integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
  • automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Analiza mowy

Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!

  • automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
  • zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
  • statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
  • tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
  • śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
  • monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.

Centrum kontaktowe od zera w 3 dni

Презентация сервиса под ваш проект

1 godzina

Prezentacja usługi pod Twój projekt

Настройка системы под запросы проекта

1 dzień

Konfiguracja systemu według wymagań projektu

Обучение персонала работе с сервисом

8 godzin

Szkolenie personelu z obsługi usługi

Вашего колл-центра!

Start!

Twojego centrum kontaktowego!

Cennik

  • Dodatkowa opłata
  • Miejsce pracy operatora € 1
  • Za 1 operatora dziennie

  • Jednorazowa opłata
  • Podłączenie i konfiguracja serwisu € 75
  • Jednorazowa opłata za podłączenie i konfigurację usługi

Dodatkowa taryfikacja za liczbę prób automatycznego wywołania

  • na dobę
  • od 0 do 500 szt. wliczone w abonament wliczone w abonament
  • na dobę
  • od 500 do 30 000 sztuk. € 4,5
  • na dobę
  • od 30 000 do 60 000 sztuk. € 7.5
  • za każde 10 000 prób
  • od 60 000 sztuk. € 1,2

Opinie o Oki-Toki z innych serwisów

Oki-Toki Google Chrome browser

Pytania i odpowiedzi

Jakie są raporty z połączeń?

Usługa Oki-toki zawiera szczegółową analizę wszystkich połączeń, zadań i statusów operatorów centrum kontaktowego. Raporty można otrzymywać regularnie na e-mail, pobierać przez API lub w Excelu, a także filtrować i łączyć w osobistym koncie. Więcej o raportach dla centrum kontaktowego.

Czy jest dostępna karta klienta i co ona zawiera?

Podczas połączenia automatycznie otwiera się karta klienta. Zawiera wcześniej wprowadzone informacje o kliencie, historię komunikacji i interaktywny scenariusz rozmowy. Przez scenariusz rozmowy można wysyłać smsy lub e-maile do klienta, ustawiać oddzwonienia lub skonfigurować automatyczną integrację z innymi systemami CRM, ERP itd. Więcej o scenariuszach rozmów.

Możliwość oddzwonienia o ustalonym czasie?

Oczywiście. Połącz автодозвон ze scenariuszem rozmowy lub kolejką i będzie można ustawić czas następnego połączenia z klientem.

Czy można nasłuchiwać połączeń, tak aby nie było wiadomo, kogo się słucha?

Możliwość zdalnego nasłuchu bieżącej rozmowy agenta, jak i wizualne wyświetlanie, jest określona przez prawa dostępu do interfejsu Oki-toki. Więcej o prawach dostępu.

Jakie są wskaźniki KPI dla centrum kontaktowego?

Usługa Oki-toki zawiera ponad 100 wskaźników KPI do zarządzania i tworzenia wysokowydajnego centrum kontaktowego. Więcej o KPI dla centrum kontaktowego.

Czy jest dostępna analiza mowy?

Tak, usługa Oki-toki posiada wbudowaną analizę mowy, która jest zintegrowana z transkrypcją, kontrolą dyscyplinarną i ankietyzacją przez dział kontroli jakości. Więcej o analizie mowy.

Czy istnieje kontrola dyscyplinarna nad pracą operatorów centrum kontaktowego?

Oczywiście. Są narzędzia KPI, analiza mowy, arkusze oceny i automatyczne obliczanie wynagrodzenia. Więcej o kontroli nad operatorami.

Czy jest możliwość ukrycia numeru przed operatorem centrum kontaktowego?

Tak, oczywiście. Ukrywanie numeru jest określone przez prawa dostępu.

Czy można utworzyć różne scenariusze dla różnych zadań dla operatora w ramach usługi?

Oczywiście. Pod każdy projekt możesz stworzyć własne scenariusze sprzedaży i konsultacji. Więcej o scenariuszach rozmów.

Jakich dostawców SIP można połączyć z usługą Oki-toki?

Do usługi Oki-toki można podłączyć dowolny numer SIP lub centralę SIP przez protokół SIP.

Jakie narzędzia dla supervisorów są dostępne w Oki-toki?

Usługa Oki-toki oferuje ponad 25 narzędzi dla supervisorów. Raportowanie, dashboardy, narzędzia do nasłuchu i monitoringu pracy agentów centrum kontaktowego. Więcej o narzędziach dla supervisorów.

Czy pomagamy w konfiguracji?

Oczywiście. Podczas 14-dniowego okresu próbnego przydzielany jest pracownik techniczny, który będzie pomagać i szkolić w pracy w systemie.

Jak działa wsparcie techniczne, czy można się połączyć w razie potrzeby?

Wsparcie techniczne Oki-toki działa codziennie od 10 do 18 godzin. Główna komunikacja odbywa się przez system tiketów wewnętrznych w osobistym koncie. W razie potrzeby można skontaktować się głosowo z pracownikiem wsparcia technicznego przez wybrany kanał komunikacji.

Wirtualne centrum kontaktowe

Co to jest chmurowe centrum kontaktowe i jak może przynieść korzyści Twojemu biznesowi?

Od momentu wynalezienia telefonu przez Bella minęło ponad 100 lat. Nadal ulepszamy jego wynalazek, czyniąc komunikację wygodniejszą, efektywniejszą i co najważniejsze, generującą dochód. (Bella miał z tym na początku problemy – aha – najbliżsi klienci – głusi krewni)

Chmurowe centrum kontaktowe to technologia, która pozwala Twojemu biznesowi zapewnić usługę call center na najwyższym poziomie. To nie tylko środek komunikacji, ale platforma, która pozwala wykorzystywać różne rozwiązania dla centrów kontaktowych: od obsługi wielokanałowej po systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM). Rozwiązania dla centrów kontaktowych w chmurze mają szereg zalet:

  • Elastyczność i skalowalność: chmurowe centra kontaktowe pozwalają łatwo skalować infrastrukturę w zależności od potrzeb biznesu. Możesz zwiększać lub zmniejszać liczbę agentów i funkcjonalności w czasie rzeczywistym.
  • Mobilność: dzięki chmurowemu centrum kontaktowemu możesz obsługiwać klientów z dowolnego miejsca na świecie. Wystarczy dostęp do internetu, a możesz zarządzać swoim centrum kontaktowym z dowolnego urządzenia.
  • Zmniejszenie kosztów: rozwiązania chmurowe nie wymagają kosztownego sprzętu i infrastruktury, co pozwala znacznie obniżyć inwestycje i koszty operacyjne.
  • Łatwość wdrożenia: wirtualne centrum kontaktowe może być szybko wdrożone i skonfigurowane dla Twojej firmy. Pozwala to rozpocząć obsługę klientów bez długich opóźnień.

Chmurowe centrum kontaktowe to wolność od dodatkowych kosztów związanych z obsługą i aktualizacją oprogramowania, jak również od problemów z miejscem na serwery. W “chmurze” zawsze jest miejsce na rozwój Twojego biznesu.

Cechy wirtualnego centrum kontaktowego Oki-Toki

“Telefon – Twoja supermoc, a Twoi agenci – superbohaterami w świecie obsługi klientów.” To właśnie z tym przesłaniem zaczynał się dzień w Oki-Toki, kiedy po raz pierwszy uruchomiliśmy nasze chmurowe centrum kontaktowe. Bo nasze wirtualne centrum kontaktowe to nie tylko technologia, to nasza pasja i nasza misja.

Wirtualne centrum kontaktowe łączy w sobie szeroki zakres narzędzi przeznaczonych do optymalizacji pracy centrów kontaktowych i centrów obsługi. Dzięki Oki-Toki uzyskujesz dostęp do potężnych narzędzi automatyzacji, funkcji routingu połączeń, monitoringu i analizy.

Główne narzędzia Oki-Toki obejmują:

Co warto wziąć pod uwagę przy wyborze między chmurowym centrum kontaktowym a rozwiązaniem serwerowym?

To jak wybierać między lotem w kosmos a podróżą samochodem. Oczywiście obie opcje dadzą Ci ruch, ale wirtualne centrum kontaktowe i rozwiązania chmurowe po prostu przyspieszają proces!

Jeśli potrzebujesz elastyczności, łatwości w użyciu i narzędzi, które pojawiają się każdego dnia – wówczas Twój wybór to chmurowe centrum kontaktowe. Ale, jeśli bardziej odpowiada Ci pełna kontrola i “sztywność” rozwiązań – może skłonisz się ku rozwiązaniom serwerowym.

Główne czynniki przy wyborze między chmurowym centrum kontaktowym a rozwiązaniem serwerowym (on-premise):

  • Geograficzny rozmieszczenie: jeśli Twoja firma ma oddziały lub agentów w różnych miastach lub krajach, chmurowe centrum kontaktowe zapewni Ci wygodne zdalne zarządzanie i obsługę.
  • Koszty: chmurowe centra kontaktowe zazwyczaj mają bardziej przewidywalny koszt posiadania i mniejsze początkowe wydatki niż rozwiązania serwerowe, które wymagają zakupu sprzętu i konfiguracji infrastruktury.
  • Aktualizacje i wsparcie techniczne: rozwiązania chmurowe oferują regularne aktualizacje i wsparcie techniczne, zwalniając Cię od troski o aktualizacje systemowe i zapewniając wyższy poziom bezpieczeństwa i dostępności.

Jak właściwie wybrać chmurowe centrum kontaktowe dla Twojego biznesu?

Wybierając chmurowe centrum kontaktowe, należy wziąć pod uwagę szereg czynników. Jak mówi nasz główny dyrektor techniczny: “Platforma dla centrum kontaktowego powinna być jak dobrze wyszkolony pies: inteligentna, niezawodna i zawsze w kontakcie!”.

Główny nacisk przy wyborze powinien być na:

  • funkcjonalność: upewnij się, że oferowane funkcje i narzędzia odpowiadają potrzebom Twojego centrum kontaktowego. Rozważ możliwości routingu połączeń, integrację CRM, raportowanie i analizę, a także dodatkowe funkcje, które mogą zwiększyć efektywność Twojego biznesu;
  • skalowalność: sprawdź, jak łatwo i elastycznie można skalować chmurowe centrum kontaktowe zgodnie z rozwojem Twojego biznesu;
  • bezpieczeństwo: zwróć uwagę na środki bezpieczeństwa przyjmowane przez dostawcę chmurowego centrum kontaktowego, aby zagwarantować ochronę poufności i integralności Twoich danych i komunikacji;
  • reputacja dostawcy: zbadaj reputację i doświadczenie dostawcy chmurowych centrów kontaktowych, w tym opinie klientów i jego pozycję na rynku.

8 korzyści z korzystania z usługi wirtualnego centrum kontaktowego

Więc, co właściwie otrzymujesz, korzystając z wirtualnego call centrum Oki-Toki?

  1. Ciągłość pracy: Nasza chmurowa usługa dla centrów kontaktowych działa 24/7/365, co gwarantuje nieprzerwaną obsługę klientów.
  2. Elastyczność: Nie ma potrzeby posiadania biura i fizycznego sprzętu. Pracuj z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.
  3. Zmniejszenie kosztów: Rozwiązania chmurowe pozwalają zaoszczędzić na infrastrukturze IT i obsłudze.
  4. Skalowalność – Rozwiązania chmurowe pozwalają szybko zwiększyć liczbę agentów lub zmniejszyć ich liczbę w razie potrzeby.
  5. Pełna analiza działania systemu i agentów centrum kontaktowego.
  6. Zdalna praca – Twoje centrum kontaktowe może być tam, gdzie chcesz, i nie musi to być koniecznie biuro.
  7. Omnikanalowość – Obsługa klientów w różnych kanałach komunikacji: połączenia, czaty, media społecznościowe – wszystko to pod kontrolą.
  8. Automatyzacja obsługi klientów – Automatyczne odpowiedzi, interaktywne menu głosowe i wiele innych pomaga sprawić, by obsługa klienta była jeszcze bardziej efektywna.

Złóż wniosek i otrzymaj szczegółową konsultację od specjalisty.

    Umowa o przetwarzanie danych osobowych