Oprogramowanie dla call center

Zacznij pracę z zaawansowanym oprogramowaniem (OP) dla call center już dzisiaj, aby zwiększyć wydajność i zadowolenie Twoich klientów.

Play
чаты
Czaty

Komunikacja z klientami poprzez web czat lub integrację z Telegram, WhatsApp Business, Viber lub Messenger.

сип_трубка
IP-PBX

Komunikacja biznesowa dla każdego zadania. Podłączenie dowolnych dostawców usług SIP. Głęboka analityka połączeń. Potężna automatyzacja.

соцсети
Media społecznościowe

Podłącz swoje media społecznościowe Facebook, Instagram. Śledź komentarze pod publikacjami, rozmawiaj w prywatnych wiadomościach lub odpowiadaj pod komentarzami.

електронная_почта
E-mail

Odpowiadaj na e-maile jakby to były zwykłe wiadomości czatu - używaj szablonów, załączników i znaczników dostarczenia.

Usługa omnichannel w chmurze

Platforma omnichannel łączy połączenia, web czaty, e-maile, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne.

Zostaw aplikację

Łatwa automatyzacja call center z Oki-Toki!

Scenariusze rozmów
Zbuduj automatyczną obsługę połączeń w naszym konstruktorze botów z rozpoznawaniem i syntezą mowy. Podłącz API do wymiany danych podczas rozmowy. Dzięki scenariuszowi rozmowy zrealizuj DOWOLNĄ logikę rozmowy. Nie wierzysz? Udowodnimy :)
Сценарии звонка
Scenariusze rozmów
Twórz własne scenariusze sprzedaży dla różnych projektów, ułatwiając operatorom pracę z zastrzeżeniami i odmowami. Automatyzuj zadania rutynowe: oddzwanianie, wysyłanie oferty na e-mail, SMS, powiadomienie klienta o sprzedaży. Wszystko to - tylko jednym kliknięciem dla operatora.
Сценарии разговора
Automatyczne raporty
Użyj narzędzia „Raporty” do tworzenia raportów według wszystkich niezbędnych przekrojów. Wyłączaj niepotrzebne wskaźniki, łącz ważne dane w jeden raport, obserwuj dynamikę zmian za pomocą funkcji „Dane historyczne”. Czy każdy z Twoich projektów ma własne wymagania dotyczące raportów? Jesteśmy tylko Za! Nie ma ograniczeń!
Integracje i Webhooki
Skonfiguruj wymianę danych z popularnymi usługami amoCRM, Bitrix24, RetailCRM i innymi. Jeśli nie znalazłeś potrzebnej CRM w gotowych integracjach - utwórz zgłoszenie, a zespół wsparcia postara się jak najszybciej pomóc w rozwiązaniu.
API do komunikacji z innymi usługami
Używaj naszego API i połącz swoje CRM, ERP, PDF i ICQ :) Posiadamy nie tylko zaawansowane i wygodne API, ale również wsparcie techniczne, które odpowiada na pytania :)

Kompletny zestaw narzędzi do zarządzania call center

Praca ze wszystkimi rodzajami połączeń
автообзвон роботом
Elastyczna "wytrwałość" ponownych połączeń wybór, "komu pierwszemu zadzwonić" z bazy. Rozsyłki głosowe robota.
Голосовые рассылки
Automatyzuj rutynowe połączenia w call center, powierzając je robotowi: przypomnienia, powiadomienia, potwierdzenia.
Подключение своей телефонии
Podłączenie własnej telefonii lub klienta
Wybierz i podłącz dostawcę usług komunikacyjnych, którego warunki są dla Ciebie bardziej korzystne.
Автоматический коллбек
Automatyczny callback dla utraconych połączeń
Podłącz automatyczny callback w przypadku utraty połączenia.
Использование API в звонках
Użycie API w połączeniach
Automatyzacja odbierania lub przekazywania danych podczas połączenia: imiona, dane o zamówieniach, zobowiązaniach, saldach itp.
Учёт стоимости звонков
Rozliczanie kosztów połączeń
Ustawiaj cenę za minutę rozmowy, śledź wydatki w czasie rzeczywistym.
Zarządzanie i kontrola operatorów
Анкеты оценки разговоров операторов
Pomoże zorganizować proces od selekcji połączeń do sprawdzenia po tworzenie raportów. Zintegrowane z KPI, skoringiem i wynagrodzeniem.
Автоматическая речевая аналитика
Automatyzuje analizę rozmów, umieszczając w stenogramach znaczniki, na które należy zwrócić uwagę. Zintegrowane z KPI, skoringiem i wynagrodzeniem.
Учет рабочего времени операторов
Ewidencja czasu pracy operatorów
Kontroluj przyjścia i wyjścia ze zmiany, obecność na stanowisku pracy i zajętość operatorów. Zintegrowane z raportami i KPI.
Скоринг операторов
Skoring operatorów
Wykorzystując KPI, przyznawaj premie i kary operatorom i nadzorcom. Zintegrowany z wypłatą.
Измерение KPI по многим параметрам
Pomiar KPI według wielu parametrów
Automatyczna kontrola nad realizacją planów i norm przez operatorów.
Начисление заработной платы операторов
Naliczanie wynagrodzenia operatorom
Skonfiguruj wyliczenie wynagrodzenia na podstawie KPI w narzędziu „L/Ś i płatności”. Przekształci wartości KPI na kwoty naliczeń wynagrodzenia i zorganizuje rozliczanie jej wypłaty.
Bezpieczeństwo danych i zarządzanie dostępem
Хранение данных на ваших серверах
Przechowywanie danych na twoich serwerach
Możemy przenieść do Ciebie bazę danych i magazyn nagrań dźwiękowych. Zachowanie danych teraz będzie spoczywało również na Twoich barkach :)
Управление доступом к данным по проектам
Zarządzanie dostępem do danych według projektów
Zarządzanie za pomocą praw i ról pozwala ograniczyć dostęp do raportów, widgetów, zarządzania CC i podzielić dostęp między projektami.
Журнал действий и изменений
Dziennik działań i zmian
Żadne zmiany w projekcie nie pozostaną niezauważone, czy to usunięcie połączenia, czy zmiana danych kontaktowych.
Скрытие номеров от операторов
Ukrywanie numerów przed operatorami
Ukrywać można nie tylko numery, ale i jakiekolwiek osobiste informacje z bazy danych.

Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby

Chat biznesowy dla Twojej strony internetowej

Chat Okie-Toki to jednolite centrum obsługi połączeń i wiadomości klientów w mediach społecznościowych, e-mailach, na stronie internetowej i w komunikatorach: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Dołącz do chatów Konferencje, wideokonferencje i pokazy ekranu.
  • Pracuj globalnie i kompetentnie.
  • Rozszerz funkcjonalność telefonii.
  • Automatyzuj sprzedaż i wsparcie za pomocą botów czatowych.
  • Zarządzaj jakością czatów za pomocą KPI, alertów, inteligentnych raportów i nagród.
Omnikanałowość

Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.

Automatyczne Dzwonienie
  • 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
  • elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
  • możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
  • korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
  • integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
  • automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Robot głosowy

Auto-operator – to głosowy robot Oki-Toki, zastępujący operatorów w rutynowych zadaniach. Działa na scenariuszach, dlatego jest przewidywalny, nie wymaga szkolenia i jest gotowy do pracy od momentu jego stworzenia.

  • Praca z otwartymi i zamkniętymi pytaniami,
  • Pojedynczy i wielokrotny wybór, wielojęzyczność,
  • Propozycja “Oddzwonimy do ciebie”,
  • Określanie dwuznaczności i niejednoznacznych odpowiedzi,
  • Synteza mowy: Ponad 15 wariantów głosowych,
  • Możliwość wysyłki SMS, Email, Viber lub wiadomości na Whatsapp.
  • Import dialogów z MSWord & Google Docs
  • Metryki dialogów,
  • Darmowe rozpoznawanie odpowiedzi tak/nie i cyfr
Rozsyłki głosowe
  • nagranie i konfiguracja standardowych wiadomości głosowych i powitań,
  • automatyczne powiadomienia klientów o zadłużeniu, zamówieniu, bilansie konta,
  • integracja z zewnętrznymi systemami CRM do wykorzystania podczas rozmowy (zwrot do klienta po imieniu itp.),
  • synteza i rozpoznawanie mowy dla wiadomości głosowych,
  • tworzenie scenariuszy dialogów z klientami za pomocą wybierania tonowego,
  • możliwość podłączenia własnej telefonii,
  • planowanie rozsyłek,
  • podłączenie funkcji “rozmowa-odrzut”.
Scenariusze rozmów

Narzędzie do systematyzacji, kontroli i automatyzacji procesu komunikacji z klientami.

  • automatyczne wiadomości do respondentów przez e-mail lub SMS,
  • automatyczne powiadomienia dla osób odpowiedzialnych lub klientów, na przykład o sprzedaży lub wniosku,
  • integracja z innymi systemami CRM w celu zbierania lub wysyłania danych podczas dialogu,
  • tworzenie własnych szablonów scenariuszy rozmów,
  • kwoty dla ankiet,
  • przypisywanie odpowiedzi do pól kontaktowych na karcie,
  • szkolenie pracowników bez wpływu na statystyki projektów roboczych,
  • indywidualne KPI dla operatorów i wiele innych.
Analiza mowy

Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!

  • automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
  • zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
  • statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
  • tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
  • śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
  • monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.

Opinie o Oki-Toki z innych serwisów

Oki-Toki Google Chrome browser

Pytania i odpowiedzi

Czy usługa Oki-Toki jest omnichannelowa?

Tak, usługa Oki-Toki to platforma omnichannel. Obsługuje integrację z popularnymi messengerami. Więcej o omnichannel w usłudze Oki-Toki.

Czy istnieje kontrola jakości połączeń, nagrywanie rozmów i analiza mowy?

Tak, oczywiście. Do automatycznej kontroli jakości rozmowy wykorzystywana jest analiza mowy i ankiety w dziale kontroli jakości. Więcej o narzędziach ankietyzacji, analizie mowy i transkrypcji.

Czy istnieje możliwość ukrycia numeru przed operatorem call center?

Tak, oczywiście. Ukrycie numeru jest określane przez prawa dostępu.

Możliwość przechowywania nagrań na zewnętrznych magazynach (własny serwer)?

W usłudze Oki-Toki istnieją narzędzia do automatycznego eksportu nagrań audio na zewnętrzne nośniki oraz kontroli jakości rozmów.

Czy można zrobić różne scenariusze dla różnych zadań operatora w ramach usługi?

Oczywiście. Pod każdy projekt możesz stworzyć własne scenariusze sprzedaży i konsultacji. Więcej o scenariuszach rozmów.

Jakich dostawców SIP można podłączyć do usługi Oki-Toki?

Do usługi Oki-Toki można podłączyć dowolny numer SIP lub centralę telefoniczną przez protokół SIP.

Jakie narzędzia dla nadzorców są dostępne w Oki-Toki?

Usługa Oki-Toki oferuje ponad 25 narzędzi dla nadzorcy. Raportowanie, dashboardy, narzędzia do nasłuchu i monitorowania pracy operatorów centrum kontaktowego. Więcej o narzędziach dla nadzorców.

Czy pomagamy w konfiguracji?

Oczywiście. Podczas 14-dniowego okresu próbnego przypisany jest do Ciebie pracownik wsparcia technicznego, który będzie pomagał i szkolił z korzystania z systemu.

Jak działa wsparcie techniczne, czy możliwe jest połączenie w razie potrzeby?

Wsparcie techniczne Oki-Toki działa każdego dnia od 10 do 18. Główna komunikacja odbywa się przez system zgłoszeń wewnątrz panelu użytkownika. W razie potrzeby możliwy jest kontakt głosowy z pracownikiem wsparcia technicznego przez wygodny kanał komunikacji.

Program dla call center

Możliwości oprogramowania dla call center

Dawno temu “telefonistki” podnosiły słuchawki, obracały tarczę i nawet przełączały kable w szafie komutacyjnej. Teraz system contact center wykonują całą tę pracę jednym kliknięciem myszy lub nawet bez niej. Oprogramowanie dla call center to multinarzędzie dla operatorów: zarządza połączeniami, sortuje klientów, a nawet rozwiązuje problemy z łącznością. I to tylko początek!

Przy właściwym wykorzystaniu, contact center w chmurze działa jak dyrygent, kierując strumieniem przychodzących połączeń i zapewniając ich niezawodne połączenie z operatorami. Możliwości oprogramowania dla call center zawierają automatyczne dystrybucję połączeń i czatów, integrację z CRM i innymi systemami, boty do automatyzacji i głęboką analitykę, co upraszcza pracę call center i czyni je bardziej efektywnym.

Co to jest oprogramowanie dla call center i jak może pomóc Twojemu biznesowi

Call center system to kompleksowe rozwiązania techniczne, które pomagają organizacjom automatyzować i zarządzać komunikacją z klientami. To narzędzie, które może okiełznać cały strumień zapytań klientów i przekształcić go z chaosu w uporządkowany system. To jak znak jakości dla Twojego biznesu, który gwarantuje, że każde zapytanie klienta zostanie wysłuchane i odpowiednio obsłużone na czas i z należytą uwagą.

Każde oprogramowanie składa się z 3 głównych rozwiązań i ich pochodnych:

Praca ze wszystkimi rodzajami połączeń i czatów

Zarządzanie operatorami CC i kontrola pracy

Bezpieczeństwo danych i zarządzanie dostępem

  • Możliwość przechowywania danych na Twoich serwerach;
  • Rozdzielenie praw dostępu według projektów;
  • Dziennik działań i zmian;
  • Ukrywanie numerów i danych klientów przed operatorami CC.

Przecież jak powiedział znany biznesmen Robert Kiyosaki: „Biznes, który na nic nie reaguje, umiera”.

Zalety korzystania z oprogramowania call center Oki-Toki

Oki-Toki to nie tylko oprogramowanie, to Twój niezawodny przewodnik w system obsługi klienta! Z Oki-Toki otrzymasz wszystkie niezbędne narzędzia do efektywnego zarządzania połączeniami, czatami, automatyzacją obsługi zapytań klientów i kompleksową analizą pracy operatorów kontakt-center. To jak robot sterowany AI, który nigdy się nie męczy i zawsze jest na swoim miejscu.

  • Potężna funkcjonalność z ponad 50 narzędziami;
  • Głęboka analiza pracy kontakt-center;
  • Nowoczesny design i łatwe w obsłudze;
  • Wysoko wykwalifikowane wsparcie techniczne na wszystkich poziomach.

6 głównych funkcji nowoczesnego oprogramowania dla call center

Oprogramowanie w chmurze dla call center to Twoja osobista maszyna czasu, która przenosi Twój biznes w przyszłość. Wirtualne call center, możliwości oprogramowania w chmurze i zaawansowane narzędzia – to wszystko nowoczesne oprogramowanie dla call center. Dzięki niemu łatwo śledzisz KPI, analizujesz dane, przewidujesz trendy i podejmujesz ważne decyzje. To jak być właścicielem DeLorean, tylko bez konieczności szukania plutonu!

  1. Przechowywanie danych w chmurze;
  2. Integracja z mediami społecznościowymi;
  3. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe do obsługi zapytań klientów;
  4. Analiza online i raportowanie w czasie rzeczywistym;
  5. Automatyzacja procesów i zadań.
  6. Wielojęzyczność.

Jak wybrać odpowiednie rozwiązanie dla call center dla potrzeb Twojego biznesu

Jak wybrać idealne “contact center w chmurze”? To jak wybór płaszcza: musi być wygodny, ładny i pasować do wszystkich Twoich potrzeb. Najpierw – zacznij od zdefiniowania problemów i zadań, z jakimi się zmierzysz, po drugie – jakie dodatkowe funkcje są jeszcze potrzebne. Nasi specjaliści są gotowi doradzić i pomóc Ci w każdej chwili.

Po tym będziesz mógł podjąć przemyślaną decyzję i wybrać nasze oprogramowanie ?, które stanie się Twoim wiernym partnerem w walce o udział w rynku!

14 dni okresu próbnego

Czas to nasz najcenniejszy zasób. Dlatego oferujemy Ci 14-dniowy okres próbny. Zobacz, jak nasze “oprogramowanie dla call center” Oki-Toki przekształca Twoją pracę. W końcu, jak mówią, najlepszym sposobem, aby zrozumieć, czy coś jest dla Ciebie dobre, jest wypróbować. I kto wie, może to będzie początek wielkiej historii w świecie obsługi klienta!

Gotowy, aby zacząć tworzyć historię z Oki-Toki?