Obecnie narzędzia centrum komunikacji i narzędzia centrum kontaktowego odgrywają ważną rolę w zwiększaniu efektywności centrów obsługi telefonicznej. Narzędzia do zarządzania centrami telefonicznymi, w połączeniu z oprogramowaniem dla operatorów centrów telefonicznych, mają na celu zwiększenie wydajności operatorów. Dodatkowo, dzięki narzędziom dla operatorów centrum komunikacji i narzędziom do zarządzania centrum komunikacji, korzystanie z oprogramowania staje się łatwiejsze i bardziej efektywne dla operatorów centrum komunikacji. Narzędzia do zarządzania centrum komunikacji i narzędzia centrum telefonicznego dla operatorów są zaprojektowane w celu poprawy ogólnej wydajności centrów telefonicznych.
Narzędzia dla operatorów Centrum Kontaktowego
Tworzymy przyjazne narzędzia do pracy operatorów z klientem i zespołem. Co więcej, upraszczamy ocenę osiągnięć przez KPI oraz automatyzujemy obliczanie wynagrodzeń.
Praca z klientem
Praca w zespole
Osobista statystyka osiągnięć KPI i wynagrodzenie
Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby
Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!
- automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
- zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
- statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
- tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
- śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
- monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.
Czy trudno pracować z raportami? Czy Twoje call center potrzebuje wygodnej sprawozdawczości dla menedżera? Zacznij korzystać z Raportów!
- Automatyczne wysyłanie raportów o ustalonej porze.
- Gotowe szablony dla wszystkich typów projektów i rodzajów prac.
- Zrozumiałe raporty bez zbędnych danych.
- Podział według projektów.
Zalety: obszerna funkcjonalność, ogromna ilość raportów. Firma jest gotowa do rozwoju nowych produktów w celu poprawy jakości pracy. Integracja danych statystycznych, raportów dyscyplinarnych i raportów.
Łatwa platforma dla firmy z dużą ilością klientów. Przypisanie osobistego menedżera do klienta, co jest szczególnie ważne na początkowych etapach korzystania z programu. Pełna automatyzacja rozmów, rejestracja i archiwizacja wszystkich rozmów telefonicznych. Integracja API. Przy tym koszty tych usług na rynku są niskie.
Wady: brak kilku widgetów przy przejściu na nowe miejsce operacyjne, choć można to traktować jako przewagę, ponieważ nie rozprasza uwagi operatora podczas rozmowy telefonicznej
Iulia Raiscaia
Pracujemy z Oki już ponad 5 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 5 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.
Bogdan Koszewoj
Pracujemy z Oki od 2018 roku, znaleźliśmy ich, gdy otwieraliśmy sklep internetowy. Serwis jest bardzo elastyczny. Na początku mieliśmy tylko kilku operatorów, więc kupiliśmy tylko 2 stanowiska operatorów. Teraz mamy więcej operatorów – oczywiście wydajemy więcej, ale nie ma żadnych „nadmiarowych” ani narzuconych płatności. Jeśli masz 10 operatorów, płacisz tylko za 10 stanowisk operatorów. Jeśli na przykład nie potrzebujesz robota głosowego, nie płacisz za niego, jeśli jest potrzebny – dołączasz. Ale menadżer osobisty jest dostępny tylko na etapie podłączenia i okresu próbnego. Ogólnie jesteśmy zadowoleni.
Miłość
W pracy systemu są plusy i minusy. Mimo to ogólne wrażenie jest pozytywne. Zalety to intuicyjny interfejs i praca z przeglądarki, możliwości dialera. Bardzo dobrze zorganizowany jest IVR. Tworzenie powitań głosowych czy scenariuszy jest naprawdę fajne. Wśród minusów: surowy interfejs stanowiska operatora, jest jeszcze kilka niedoróbek. Trochę denerwuje, że wiele powiązanych funkcji znajduje się w różnych sekcjach. Dobrze byłoby dodać więcej hintów. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardziej zadowolony z pracy niż niezadowolony”.
Gość