Ocena rozmów i analiza mowy wchodzą w abonament 22 euro. Cena stenogramu zależy od liczby używanych minut dziennie. Więcej w sekcji cen.
Analiza mowy rozmów
Trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą kontrolować jakość rozmów w waszym call-center!
Gdzie przydadzą się te narzędzia?
Zimne sprzedaże
Oceniaj efektywność pracy waszych operatorów telemarketingu za pomocą tych narzędzi.
Obsługa przychodzących połączeń
Śledź jakość serwisu w waszym call-center, analizując połączenia przychodzącej linii.
Ankiety i badania marketingowe
Bądź pewny poprawności ankietyzacji, sprawdzając komunikację operatorów z respondentami.
Ocena rozmów operatorów
Narzędzie do analizy rozmowy przez dział kontroli jakości (DOKJ). Standaryzuje wymogi oceny, pomaga zorganizować proces oceniania od wyboru połączeń do sprawdzenia do raportów.
- Automatyczne dodawanie naruszeń do raportu dyscyplinarnego.
- Automatyczny wybór nagrań do sprawdzenia.
- Zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność.
- Statystyki ocen operatorów i pracy działu kontroli jakości.
Stenogramy
Stenogramy lub transkrypcja — przekład nagrania rozmowy na tekst. Niezbędne narzędzie do analizy mowy i oszczędzania czasu nadzorcy i DOKJ. Pomaga szybko przeczytać rozmowę, bez marnowania czasu na słuchanie.
- Tryb karaoke (dopasowanie tekstu nagrania i podświetlenie tekstu w trakcie słuchania).
- Eksport do pliku i na Google Drive.
- Najlepsza cena tego narzędzia na rynku.
Analiza mowy
Analiza mowy (Speech Analytics) automatycznie dodaje do stenogramów tagi, na które powinien zwrócić uwagę nadzorca lub dział kontroli jakości. Ułatwia tym samym analizę rozmów dla każdego poszczególnego operatora.
Wskaźniki, które monitoruje analiza mowy:
- przerywanie klienta przez operatora;
- przerwy w dialogu ze strony operatora;
- użycie wulgaryzmów;
- zgodność ankiety ze stenogramem rozmowy.
Jak włączyć ocenę rozmów?
Włącz w ustawieniach narzędzie "Stenogramy".
Stwórz Arkusz Oceny (ankietę oceny).
Utwórz plan sprawdzania dla automatycznego wybierania z puli połączeń.
Jak wygląda narzędzie "Ocena rozmów, Stenogramy i Analiza mowy" w Oki-Toki
NIE ZNALEZIONO POTRZEBNYCH INFORMACJI?
Zostaw swoje dane, a otrzymasz jeszcze więcej informacji o naszej usłudze!
Częste pytania o narzędzie "Scenariusze rozmów"
Jaki jest koszt narzędzia?
Czy jest możliwość otrzymania przez API tekstu nagrania rozmowy, oceny rozmów i raportów?
Tak, wszystkie dane można eksportować przez API tam, gdzie potrzebujesz.
Czy można zintegrować ze swoją centralą telefoniczną?
Nie, ale możesz przejść na naszą centralę, mamy ogromne możliwości, które codziennie się rozszerzają 🙂
Z czym jest integracja?
Lista dostępnych usług znajduje się na stronie Integracji, ale jeśli nie ma potrzebnej usługi – nie martw się – zadaj nam pytanie w czacie – może zapomnieliśmy zaktualizować informacje na stronie 🙂
Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby
Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.
- 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
- elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
- możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
- korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
- automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Narzędzie do systematyzacji, kontroli i automatyzacji procesu komunikacji z klientami.
- automatyczne wiadomości do respondentów przez e-mail lub SMS,
- automatyczne powiadomienia dla osób odpowiedzialnych lub klientów, na przykład o sprzedaży lub wniosku,
- integracja z innymi systemami CRM w celu zbierania lub wysyłania danych podczas dialogu,
- tworzenie własnych szablonów scenariuszy rozmów,
- kwoty dla ankiet,
- przypisywanie odpowiedzi do pól kontaktowych na karcie,
- szkolenie pracowników bez wpływu na statystyki projektów roboczych,
- indywidualne KPI dla operatorów i wiele innych.
Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!
- automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
- zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
- statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
- tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
- śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
- monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
OCENA ROZMÓW, STENOGRAMY I ANALIZA MOWY
Ocena rozmów, stenogramy i analiza mowy to ważne narzędzia w usłudze Oki-Toki, które pomagają ocenić jakość obsługi klientów i udoskonalić procesy biznesowe firmy.
Dział kontroli jakości: Narzędzie do analizy i udoskonalania jakości rozmowy w Oki-Toki.
Narzędzie do analizy rozmowy przez dział kontroli jakości (DOKJ) jest jednym z najważniejszych narzędzi oferowanych przez usługę Oki-Toki. Pozwala automatycznie analizować nagrania rozmów z klientami, określać ich jakość i identyfikować potencjalne problemy w pracy pracowników działu sprzedaży i wsparcia.
Korzystanie z narzędzia DOKJ umożliwia poprawę jakości obsługi klientów, zmniejszenie liczby skarg i udoskonalenie pracy działu kontroli jakości. Pozwala szybko i skutecznie identyfikować problematyczne momenty w pracy pracowników, a także udoskonalać ich szkolenie i przygotowanie.
Główne funkcje narzędzia DOKJ to:
- Automatyczna analiza nagrań rozmów z klientami w celu identyfikacji błędów, problematycznych momentów i naruszeń zasad obsługi.
- Ocena jakości obsługi klientów na podstawie zdefiniowanych kryteriów, w tym takich parametrów jak uprzejmość, skuteczność rozwiązywania problemów, szybkość odpowiedzi na pytania i inne.
- Tworzenie raportów i statystyk dotyczących jakości obsługi klientów i pracy pracowników działu sprzedaży i wsparcia.
- Możliwość przeprowadzania szkoleń i treningów dla pracowników na podstawie zidentyfikowanych problematycznych momentów w pracy.
- Możliwość automatycznego informowania pracowników o błędnych działaniach w czasie rzeczywistym, co pozwala szybko korygować błędy i udoskonalać pracę działu sprzedaży i wsparcia.
Ogólnie rzecz biorąc, narzędzie DOKJ jest niezbędnym narzędziem do zarządzania jakością obsługi klientów i optymalizacji pracy działu sprzedaży i wsparcia, zarówno przy połączeniach wychodzących, jak i przychodzących.
Stenogramy: Narzędzie do zapisu i analizy tekstowych wersji rozmów w centrum kontaktowym.
Stenogramy pozwalają zapisywać tekstową wersję rozmów, które następnie mogą być wykorzystane do analizy połączeń przychodzących i wychodzących. To narzędzie pomaga menedżerom centrum kontaktowego kontrolować i analizować rozmowy z klientami, a także udoskonalać swoje umiejętności komunikacyjne.
Główne funkcje narzędzia Stenogram to:
- Tryb karaoke z dopasowaniem tekstu nagrania i podświetleniem tekstu podczas słuchania.
- Eksport stenogramów do pliku.
- Eksport stenogramów na Google Drive.
- Najlepsza cena analizy mowy na rynku.
Ponadto, stenogramy mogą być wykorzystywane jako dowód w przypadku sporów z klientami lub do szkolenia nowych pracowników.
Analiza mowy (Speech Analytics): Automatyczna analiza rozmów z wykorzystaniem tagów w stenogramach.
Analiza mowy, czyli speech analytics, to narzędzie, które pozwala analizować i wydobywać ważne informacje z nagrań rozmów między klientami a menedżerami. To narzędzie jest używane do automatycznego rozpoznawania mowy i ekstrahowania kluczowych słów lub fraz, które mogą być wykorzystane do oceny efektywności pracy pracowników centrum kontaktowego oraz do udoskonalania procesów biznesowych firmy, w tym sprzedaży i pracy menedżerów i pracowników.Usługa analizy mowy pomaga poprawiać jakość pracy i usługę klienta.
Wskaźniki analizy mowy w Oki-Toki
Zależą od konkretnej realizacji i możliwości narzędzia analizy mowy. Ogólnie rzecz biorąc, analiza mowy rozmów Oki-Toki, może monitorować szereg wskaźników, takich jak:
- Użycie i częstotliwość słów
- Analiza nastroju dzwoniącego
- Średni czas trwania rozmowy
- Udział rozmów rozwiązanych za pierwszym razem
- Oceny satysfakcji klientów
- Zgodność agenta ze scenariuszem
- Klasyfikacja i kategoryzacja rozmów
- Zgodność z wymogami prawnymi i polityką firmy
To tylko kilka przykładów, a konkretne wskaźniki monitorowane mogą się różnić w zależności od potrzeb organizacji i możliwości używanego narzędzia analizy mowy.
Opinia z serwisu Startpack
Zalety: obszerna funkcjonalność, ogromna ilość raportów. Firma jest gotowa do rozwoju nowych produktów w celu poprawy jakości pracy. Integracja danych statystycznych, raportów dyscyplinarnych i raportów.
Łatwa platforma dla firmy z dużą ilością klientów. Przypisanie osobistego menedżera do klienta, co jest szczególnie ważne na początkowych etapach korzystania z programu. Pełna automatyzacja rozmów, rejestracja i archiwizacja wszystkich rozmów telefonicznych. Integracja API. Przy tym koszty tych usług na rynku są niskie.
Wady: brak kilku widgetów przy przejściu na nowe miejsce operacyjne, choć można to traktować jako przewagę, ponieważ nie rozprasza uwagi operatora podczas rozmowy telefonicznej
Iulia Raiscaia
Opinia z serwisu Voipoffice
Pracujemy z Oki już ponad 3 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 3 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.Opinia z serwisu Voipoffice
Pracujemy z Oki już ponad 3 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 3 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.
Bogdan Koszewoj
Opinia z serwisu Otzovik
Pracujemy z Oki od 2018 roku, znaleźliśmy ich, gdy otwieraliśmy sklep internetowy. Serwis jest bardzo elastyczny. Na początku mieliśmy tylko kilku operatorów, więc kupiliśmy tylko 2 stanowiska operatorów. Teraz mamy więcej operatorów – oczywiście wydajemy więcej, ale nie ma żadnych „nadmiarowych” ani narzuconych płatności. Jeśli masz 10 operatorów, płacisz tylko za 10 stanowisk operatorów. Jeśli na przykład nie potrzebujesz robota głosowego, nie płacisz za niego, jeśli jest potrzebny – dołączasz. Ale menadżer osobisty jest dostępny tylko na etapie podłączenia i okresu próbnego. Ogólnie jesteśmy zadowoleni.
Miłość
Opinia z serwisu Indexcall
W pracy systemu są plusy i minusy. Mimo to ogólne wrażenie jest pozytywne. Zalety to intuicyjny interfejs i praca z przeglądarki, możliwości dialera. Bardzo dobrze zorganizowany jest IVR. Tworzenie powitań głosowych czy scenariuszy jest naprawdę fajne. Wśród minusów: surowy interfejs stanowiska operatora, jest jeszcze kilka niedoróbek. Trochę denerwuje, że wiele powiązanych funkcji znajduje się w różnych sekcjach. Dobrze byłoby dodać więcej hintów. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardziej zadowolony z pracy niż niezadowolony”.
Gość