Blog OKI-TOKI

22.07.2024 Nagrania rozmów agentów call-center

Nagrania rozmów agentów call center – ważne źródło informacji. To jak czarna skrzynka w samolocie: pomaga zrozumieć, co poszło nie tak i jak to naprawić. W artykule opowiemy, jak prawidłowo analizować i przechowywać dane w Oki-Toki, aby przynosiły maksimum korzyści.

Więcej szczegółów

07.07.2024 System Tiketowy: Jak Oki-Toki przetwarza zgłoszenie klienta?

Jak w Oki-Toki stosowany jest system zleceń i zorganizowana jest obsługa zgłoszeń klientów. Statusy, terminy, odpowiedzialni, KPI wsparcia technicznego.

Więcej szczegółów

28.06.2024 Optymalizuj pracę z raportami: skuteczne podejścia

W Oki-Toki jest wiele różnych raportów, a teraz opowiemy o narzędziach, które ułatwiają pracę z nimi.

Więcej szczegółów

20.06.2024 Jak chronić dane klienta za pomocą ekskluzywnych pól w projektach Oki-Toki?

Dlaczego potrzebne jest rozdzielenie informacji o kliencie w formularzu? Oki-Toki podpowie. W rezultacie, agent – popełnia mniej błędów i pracuje szybciej.

Więcej szczegółów

17.06.2024 Jak przekształcić “złego” operatora call center w “dobrego”?

Jak zwiększyć motywację i zaangażowanie agentów, przydatne wskazówki dotyczące rekrutacji, skutecznego szkolenia i wsparcia.

Więcej szczegółów

13.06.2024 Jak znaleźć podejście do konfliktowych klientów

Jacy są Klienci Call Center i jak skutecznie z nimi pracować. Proste i przydatne wskazówki dla operatorów dotyczące budowania zaufania i zachowania spokoju.

Więcej szczegółów

27.05.2024 Chat dla obsługi klientów: Omnichannelowy chat w Oki-Toki

Dowiedz się, jak omnichannelowa platforma Oki-Toki pomaga call center rozszerzyć komunikację i zwiększyć efektywność pracy agentów, łącząc telefonię, messengery, media społecznościowe i pocztę w jednym oknie.

Więcej szczegółów

22.05.2024 Jak stworzyć szablon dla Email-rozsyłek w Kontakcie-Center?

Szablon mailingu dla scenariusza sprzedaży – narzędzie do automatycznego wysyłania e-maili ze scenariusza rozmowy, na wydarzenie lub za pomocą API.

Więcej szczegółów

17.05.2024 Normy pracy operatora call-center: Raport historii statusów

Jak sprawdzić czas pracy agentów, obejrzeć raport historii statusów jednego użytkownika na miejscu pracy, ustawienia i możliwości w Oki-Toki.

Więcej szczegółów

16.05.2024 Jak stworzyć outsourcingowe centrum kontaktowe?

Podnieś konkurencyjność swojego biznesu z pomocą outsourcingowego call-center! W tej instrukcji znajdziesz wszystko, co potrzebne, aby stworzyć zyskowny contact-center, który będzie pracować dla ciebie.

Więcej szczegółów