Blog OKI-TOKI

Jak zatrzymać cennych pracowników i dać im nowe możliwości w contact center.

Jak outsourcingowemu call center rozdzielać obciążenie między projektami, ustawiać priorytety, wykorzystywać rezerwę agentów i raportowanie.

Co sprawdzić na etapie oceny i konfiguracji projektu, aby contact center nie działało ze stratą.

Gdzie szukać klientów i jak pokazać zleceniodawcy, że współpraca z wami jest bezpieczna: omawiamy społeczności, case studies, technologie i rekomendacje.

Gdzie call center outsourcingowe traci pieniądze? Analizujemy ekonomię jednostkową na prostych obliczeniach i typowych sytuacjach.

Jak zrozumieć, że tracisz klienta? Analizujemy ukryte sygnały i sposoby utrzymania projektu.

Jak wybrać grafik pracy dla agentów, efektywnie organizować zmiany i planować obciążenie z pomocą podejścia WFM.

Dlaczego jedne outsourcingowe call center rosną, a inne latami stoją w miejscu? Omawiamy błędy, ścieżki rozwoju i rozwiązania oparte na Oki-Toki.

W czym tkwi specyfika oprogramowania dla outsourcingowego call center? Analizujemy cechy i możliwości chmurowej usługi Oki-Toki.

Czym jest wskaźnik złości, jak ta metryka wpływa na pracę call center, dlaczego klienci się złoszczą i co z tym zrobić.