Kończymy prace nad nowym miejscem operatora Oki-Toki, w którym połączenia telefoniczne i wiadomości z komunikatorów są zebrane w jednym interfejsie. Dopóki trwają ostatnie prace dostosowawcze, opowiadamy, co przygotowujemy i jakie zadania to rozwiązuje.
Jak MFI zautomatyzować połączenia wychodzące: tryby dialera, IVR, priorytety, ponowne próby i kontrola wyników.
Jak przygotować call center na wzrost: konfiguracja procesów, dystrybucja obciążenia, kontrola i automatyzacja pracy.
Jak AI przebudowuje pracę AKC: od obsługi klientów po kontrolę jakości i zarządzanie obciążeniem
Jak zatrzymać cennych pracowników i dać im nowe możliwości w ramach contact center.
Jak outsourcingowemu call center rozdzielać obciążenie między projektami, ustawiać priorytety, wykorzystywać rezerwę agentów i raportowanie.
Co sprawdzić na etapie oceny i konfiguracji projektu, aby contact center nie działało ze stratą.
Gdzie szukać klientów i jak pokazać zleceniodawcy, że współpraca z wami jest bezpieczna: omawiamy społeczności, case studies, technologie i rekomendacje.
Gdzie call center outsourcingowe traci pieniądze? Analizujemy ekonomię jednostkową na prostych obliczeniach i typowych sytuacjach.
Jak zrozumieć, że tracisz klienta? Analizujemy ukryte sygnały i sposoby utrzymania projektu.
