Blog OKI-TOKI

16.04.2024 Jak skonfigurować automatyczne wywołania?”

Rozszerzyliśmy możliwości filtrowania zadań w ramach autodialer Okie-Dokie i przygotowaliśmy przydatną uwagę na temat zarządzania bazą klientów.

Więcej szczegółów

25.03.2024 Kontrola jakości w call center: komentarze na kartach oceniających

Jak otworzyć własne centrum kontaktowe outsourcingowe i nie zbankrutować. Krok po kroku plan działania już na blogu Oki-Toki.

Więcej szczegółów

22.02.2024 Uwaga: Grupy użytkowników

Dlaczego call center potrzebuje grup użytkowników, jak dodać do nich operatorów, jak prawidłowo je skonfigurować i gdzie je zastosować.

Więcej szczegółów

20.02.2024 Statystyka połączeń przychodzących do centrum kontaktowego

Statystyka połączeń przychodzących – to funkcjonalność umożliwiająca analizę połączeń przychodzących na numery call center.

Więcej szczegółów

14.02.2024 Jak otworzyć call center: top 9 błędów

Do uruchomienia Contact Center trzeba być przygotowanym! Zacznij od tego artykułu. Na podstawie naszego doświadczenia, co drugie centrum obsługi klienta podczas uruchamiania popełnia przynajmniej jeden z poniżej wymienionych błędów.

Więcej szczegółów

05.02.2024 Hasztag rozmowy: jak operator powinien komentować połączenia

To Automatyczne komentarze do rozmów za pomocą scenariuszy rozmów w chmurowym systemie dla centrów kontaktowych Oki-Toki.

Więcej szczegółów

18.01.2024 Jak zarządzać rolami: dostęp do centrum kontaktowego

Dowiedz się, czym są uprawnienia w contact center i jak tworzyć, modyfikować role i efektywnie nimi zarządzać w usłudze Oki-Toki.

Więcej szczegółów

27.12.2023 Jak działa telefonia dla call center?

Pięć przyczyn, dla których warto zrestartować swoje centrum kontaktowe. Udoskonalenie call center za pomocą Oki-Toki.

Więcej szczegółów

19.12.2023 Tworzenie infolinii od podstaw

Jak stworzyć gorącą linię w Oki-Toki od zera: konfiguracja istotnych i opcjonalnych składników do obsługi połączeń przychodzących.

Więcej szczegółów

11.12.2023 Obowiązki stanowiskowe Supervisor’a w Centrum Kontaktowym

Jakie obowiązki może mieć supervisor w każdym centrum kontaktowym. Rekomendowany wykaz od niezależnego konsultanta ds. centrów kontaktowych Dmitrija Galkina.

Więcej szczegółów