Blog OKI-TOKI
Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych kontakt-centrów Oki-Toki. Używaj nowoczesnych narzędzi!
Популярное
search
17.04.2025
Analiza w call centerze: metryki i narzędzia Oki-Toki
Jaki funkcjonalność Oki-Toki nadaje się do analizy wydajności call center, główne typy analityki, przydatne porady i rekomendacje.
15.04.2025
Quoty Oki-Toki: konfiguracja i wykorzystanie w badaniach CATI
Jak zoptymalizować proces zbierania danych i uczynić go jeszcze dokładniejszym za pomocą kwot Oki-Toki?
14.03.2025
Diagnoza problemów: rozwiązujemy błędy na stanowisku operatora
Nie działa miejsce pracy operatora? Analizujemy, w czym problem i jak go rozwiązać.
20.02.2025
Raport z obzwaniania: Jak zbierać statystyki z dialera?
Gdzie uzyskać szczegółowy raport z autoobzvonu? Informacje o klientach, statusach zadań i podjętych próbach nawiązania połączenia.
18.02.2025
Efektywna analiza dla centrum kontaktowego: Jak stworzyć idealne “Raporty”?
Jak stworzyć skuteczne podsumowanie pracy centrum kontaktowego. Jak utrzymać zarząd w informacji za pomocą “Raportów”.
10.02.2025
Środki komunikacji w Oki-Toki: wszystko, co potrzebne dla call-center
Jakie narzędzia do komunikacji z klientami są dostępne w Oki-Toki i jak za ich pomocą zbudować efektywną komunikację w call center.
21.01.2025
Aktywne słuchanie: jak nauczyć agenta słuchać klienta
Jak rozwijać umiejętności aktywnego słuchania za pomocą 4 ćwiczeń, porady i rekomendacje dla pracy z klientami call center.
30.12.2024
Opowiadamy o najjaśniejszych aktualizacjach roku, podsumowujemy wykonaną pracę i dzielimy się planami na kolejny rok.
15.12.2024
Bezpieczeństwo: Projekty call-center
Jak podzielić projekty call center, artykuł dla nadzorców i menedżerów centrum kontaktowego, cechy i ustawienia w Oki-Toki.
12.12.2024
ZAPYTANIA API I DOKUMENTACJA API W OKI-TOKI
Konfigurowanie zapytań API dla automatyzacji i integracji z Oki-Toki w Twoim call center.