18.05.2016

Jak ukryć połączenia w raportach

Jak w Oki-Toki można ukryć połączenia, które nie powinny być wyświetlane w raporcie. Narzędzie do ukrywania testowych i niecelowych połączeń w CC

Jak ukryć połączenia w raportach

Gdy klient wymaga raportu z wykonanej pracy, a raport zawiera niepotrzebne lub testowe rozmowy, musieliście edytować te raporty przed wysłaniem.

Dodaliśmy do systemu narzędzie do ukrywania połączeń – „Filtr połączeń”, które minimalnie automatyzuje tę pracę i czyni jej wykonanie wygodniejszym.

Nie używaj filtra, aby ukryć błędy w pracy operatorów. Możesz go użyć do wyłączenia wewnętrznych i kontrolnych rozmów z taryfikowanego (płatnego) ruchu.

Ten artykuł jest częścią narzędzi dla kierownika

Artykuł ten jest dostępny w formacie wideo na YouTube

Filtry połączeń w Oki-Toki

 
h3>Filtracja według numeru połączenia/h3>
 

Podstawowa funkcja tego narzędzia to filtracja po numerze połączenia. Dodajesz SID połączenia do wyjątków, a on znika ze wszystkich raportów. Wygodne, ale po usunięciu z filtra, połączenia stają się widoczne i raport zmienia się.

Filtracja według numeru połączenia w Oki-Toki

 
h3>Automatyczny filtr według reguły/h3>
 

Dodatkowa funkcja – wykluczenie według reguły. Określ warunki filtracji, a wszystkie połączenia z tymi parametrami automatycznie trafią na listę wyjątków.

Automatyczny filtr według reguły w Oki-Toki

 

Jak włączyć wyświetlanie ukrytych połączeń

Aby zobaczyć ukryte połączenia w raportach, zaznacz pole obok menu „Filtr”. Ta widoczność dotyczy tylko ciebie. Jeśli nie masz tego znaku zaznaczenia, nie masz prawa obsługiwać ukrytych połączeń.

Tak wyglądają ukryte (odfiltrowane) połączenia:

ukryte połączenia w Oki-Toki

Połączenia, które trafiły do filtra, są koloru żółtego i oznaczone dodatkowym symbolem obok ID sesji. Tylko użytkownik z uprawnieniami do zarządzania filtrem może je zobaczyć.

Kto może zarządzać narzędziem „Filtr połączeń”?

Prawo do zarządzania

Prawo do korzystania z narzędzia jest określone przez prawo w roli użytkownika. W uproszczonej ochronie to prawo obejmuje rolę „Admin”. W zaawansowanych tych rolach, które zawierają „Nie wyświetlać odfiltrowanych połączeń” mogą zarządzać filtrowaniem.

Nie wyświetlać odfiltrowanych połączeń w Oki-Toki

Widoczność ukrytych połączeń

W przypadku posiadania roli użytkownik może zarządzać widocznością dla siebie połączeń za pomocą przełącznika w menu „Filtr” lub w ustawieniach użytkownika w firmie.

Tak, na zakończenie, zwróć uwagę – wszystkie ruchy są rejestrowane.

Wszystkie działania użytkownika trafiają do dziennika 🙂

Nie wyświetlać odfiltrowanych połączeń w Oki-Toki Ważne: w ROUTING istnieją ograniczenia. W przypadku połączeń między węzłami, “córki” połączenia nie będą filtrowane, co może prowadzić do rozbieżności między ACD, SEC i ROUTING. To zostanie poprawione do końca miesiąca.

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Czwartek Veresena 23rd, 2021 Jak wybrać centrum obsługi klienta na zewnątrz? Typowe błędy przy wyborze CC

Błędy przy wyborze centrum call center outsourcingowego, które na pewno spowodują duże problemy w przyszłości.

Więcej szczegółów
photo
Poniedziałek Traven 15th, 2023 Gotowe skrypty dla call center: Scenariusz rozmowy operatora call center z klientem

To, co jest skryptem rozmowy dla operatora centrum kontaktowego i jak go używać w Oki-Toki.

Więcej szczegółów