Gdy klient wymaga raportu z wykonanej pracy, a raport zawiera niepotrzebne lub testowe rozmowy, musieliście edytować te raporty przed wysłaniem.
Dodaliśmy do systemu narzędzie do ukrywania połączeń – „Filtr połączeń”, które minimalnie automatyzuje tę pracę i czyni jej wykonanie wygodniejszym.
Nie używaj filtra, aby ukryć błędy w pracy operatorów. Możesz go użyć do wyłączenia wewnętrznych i kontrolnych rozmów z taryfikowanego (płatnego) ruchu.
Ten artykuł jest częścią narzędzi dla kierownika
Artykuł ten jest dostępny w formacie wideo na YouTube
Filtry połączeń w Oki-Toki
h3>Filtracja według numeru połączenia/h3>
Podstawowa funkcja tego narzędzia to filtracja po numerze połączenia. Dodajesz SID połączenia do wyjątków, a on znika ze wszystkich raportów. Wygodne, ale po usunięciu z filtra, połączenia stają się widoczne i raport zmienia się.
h3>Automatyczny filtr według reguły/h3>
Dodatkowa funkcja – wykluczenie według reguły. Określ warunki filtracji, a wszystkie połączenia z tymi parametrami automatycznie trafią na listę wyjątków.
Jak włączyć wyświetlanie ukrytych połączeń
Aby zobaczyć ukryte połączenia w raportach, zaznacz pole obok menu „Filtr”. Ta widoczność dotyczy tylko ciebie. Jeśli nie masz tego znaku zaznaczenia, nie masz prawa obsługiwać ukrytych połączeń.
Tak wyglądają ukryte (odfiltrowane) połączenia:
Połączenia, które trafiły do filtra, są koloru żółtego i oznaczone dodatkowym symbolem obok ID sesji. Tylko użytkownik z uprawnieniami do zarządzania filtrem może je zobaczyć.
Kto może zarządzać narzędziem „Filtr połączeń”?
Prawo do zarządzania
Prawo do korzystania z narzędzia jest określone przez prawo w roli użytkownika. W uproszczonej ochronie to prawo obejmuje rolę „Admin”. W zaawansowanych tych rolach, które zawierają „Nie wyświetlać odfiltrowanych połączeń” mogą zarządzać filtrowaniem.
Widoczność ukrytych połączeń
W przypadku posiadania roli użytkownik może zarządzać widocznością dla siebie połączeń za pomocą przełącznika w menu „Filtr” lub w ustawieniach użytkownika w firmie.
Tak, na zakończenie, zwróć uwagę – wszystkie ruchy są rejestrowane.
Wszystkie działania użytkownika trafiają do dziennika 🙂
Ważne: w ROUTING istnieją ograniczenia. W przypadku połączeń między węzłami, “córki” połączenia nie będą filtrowane, co może prowadzić do rozbieżności między ACD, SEC i ROUTING. To zostanie poprawione do końca miesiąca.
