13.10.2020

Podsumowanie wiadomości Oki-Toki za sierpień-wrzesień 2020

Nowości Oki-Toki za sierpień-wrzesień 2020: integracja z SalesDrive, Raporty (BETA) dostępne dla wszystkich firm i wiele więcej. Czytaj nasz przegląd!

Podsumowanie wiadomości Oki-Toki za sierpień-wrzesień 2020

Integracja z SalesDrive

 

Stworzyliśmy parser do interakcji z danymi podczas ich przesyłania za pośrednictwem WebHook z systemu CRM SalesDrive. Umożliwia to dodawanie i usuwanie zadań w automatycznych połączeniach w zależności od ustawianego statusu dla zgłoszenia.

Integracja z SalesDrive

 

Aktualizacja systemu ticketowego

 

Ostatnio wydano aktualizację systemu ticketowego – stało się to trochę wygodniejsze:

  • Wielowierszowe wprowadzanie tekstu (którego zdecydowanie brakowało);
  • Poprawiliśmy wyświetlanie skopiowanych do ticketu wielowierszowych strukturyzowanych informacji (np. logi).
  • Zaktualizowaliśmy ocenę wiadomości. Dbamy o jakość informacji, które dostarcza pracownik helpdesku, i chcielibyśmy, żebyście z niej korzystali:)

Również przygotowujemy demonstrację ekranu i konferencji w centrum pomocy technicznej, śledźcie nowości!

Aktualizacja systemu ticketowego

 

Odświeżyliśmy wygląd raportu “Dziennik połączeń”

 

Kontynuujemy “remont kosmetyczny” w raportach. W tym miesiącu pracowaliśmy nad raportem “Dziennik połączeń”. Co się zmieniło:

  • Dostęp do logów rozmów jest teraz dostępny podczas tworzenia raportu “Według funkcji”;
  • Rodzaj rozmowy jest teraz w kolumnie “Session_ID” z podpowiedzią ;
  • Uporządkowaliśmy zakładkę szczegółów rozmowy “Węzły sieci”.

Prace nad rejestrem rozmów nadal trwają. Wprowadzimy zmianę w ciągu tygodnia, ale już na tyle cicho, bez nowości.

Odświeżyliśmy wygląd raportu “Dziennik rozmów”

 

Raporty (BETA) są teraz dostępne dla wszystkich firm!

 

Jakiś czas temu kilka firm uzyskało dostęp do nowych raportów w Oki-Toki – Raportach. Zasadniczo różnią się od standardowych raportów, dają one autonomię i “wyciskają” informacje zamiast stosów stron szczegółowych danych. Celem jest, aby raport pozwolił menedżerowi położyć na stole kilka kartek A4, które dadzą mu pełne zrozumienie tego, co dzieje się w call center i jak efektywne jest. 

W ostatniej aktualizacji, przed wprowadzeniem raportów do powszechnego dostępu, dodaliśmy:

  • Raport z automatycznych rozmów telefonicznych – cenne informacje o pracy z automatycznym wybieraniem z filtrem dla określonych wywołań, kolejek i okresów;
  • Zarządzanie wewnętrzne obiektami – sposób na stworzenie automatycznego raportu dla konkretnego obiektu za jednym kliknięciem. Na przykład, przejdź do auto-obdzwonu, którego chcesz otrzymywać na maila listy z raportami i aktywuj raport.

Sekcja zarządzania i przeglądania raportów znajduje się na liście sekcji (na samym dole).

 

Raporty (BETA) są teraz dostępne dla wszystkich firm!

Raporty (BETA) są teraz dostępne dla wszystkich firm!

 

Aktualizacja stanowiska operatorskiego: ręczne otwieranie formularzy

 

Dodaliśmy przycisk do ręcznego otwierania formularzy, dla tych, którzy potrzebują ich sytuacyjnie i nie powinni się pojawiać na ekranie przy każdym telefonie. Przycisk znajduje się w prawym panelu bocznym stanowiska operatora.

stanowisko operatora

 

Filtr wg wydarzeń

 

Raport „Dziennik zdarzeń” wyświetla rejestr wyzwalaczy wcześniej skonfigurowanych do działań w systemie. To niezwykle użyteczny raport dla integratorów, który do tej pory miał jedną główną wadę – brak filtra dla zdarzeń. Teraz jest to przeszłość i wspaniali integratorzy mogą komfortowo śledzić logi dla konkretnych wyzwalaczy.

Filtr dla zdarzeń

 

Link do pobrania nagrania audio

 

Stworzyliśmy URL, który po wejściu na niego inicjuje pobieranie nagrania rozmowy. Link możesz dodać do tworzonego raportu zaznaczając opcję “Dodaj link“, a także przekazać go przez webhook w integracjach.

Link do pobrania nagrania audio

 

Ulepszono wtyczkę do integracji “Poczta”!

 

Zmodernizowaliśmy wtyczkę do integracji “Poczta”. Dodaliśmy możliwość wysyłania e-maili do odbiorców, którzy nie będą widoczni na liście adresatów, tzw. „Ukryta kopia”. Ponadto, wyseparowaliśmy “Kopię” do osobnego pola, co ułatwia podział adresatów na odbiorców i powiadamianych. Poprzednie ustawienia pozostają bez zmian.

Ulepszono wtyczkę do integracji 'Poczta'!

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Niedziela Traven 5th, 2019 Podsumowanie wiadomości z Oki-Toki na kwiecień 2019

Wiadomości Oki-Toki na kwiecień 2019: optymalizacja importu, książka adresowa w nowym miejscu pracy, czarna lista dla wychodzących połączeń, integracja z AMOCRM.

Więcej szczegółów
photo
Czwartek Robak 22nd, 2023 Co to jest SIP Trunk i jak go utworzyć w Oki-Toki

Dowiedz się, czym jest SIP-Trunk i jak łatwo go stworzyć w Oki-Toki. Efektywne rozwiązanie dla komunikacji z klientami i optymalizacji Twojego biznesu.

Więcej szczegółów