Integracja z SalesDrive
Stworzyliśmy parser do interakcji z danymi podczas ich przesyłania za pośrednictwem WebHook z systemu CRM SalesDrive. Umożliwia to dodawanie i usuwanie zadań w automatycznych połączeniach w zależności od ustawianego statusu dla zgłoszenia.
Aktualizacja systemu ticketowego
Ostatnio wydano aktualizację systemu ticketowego – stało się to trochę wygodniejsze:
- Wielowierszowe wprowadzanie tekstu (którego zdecydowanie brakowało);
- Poprawiliśmy wyświetlanie skopiowanych do ticketu wielowierszowych strukturyzowanych informacji (np. logi).
- Zaktualizowaliśmy ocenę wiadomości. Dbamy o jakość informacji, które dostarcza pracownik helpdesku, i chcielibyśmy, żebyście z niej korzystali:)
Również przygotowujemy demonstrację ekranu i konferencji w centrum pomocy technicznej, śledźcie nowości!
Odświeżyliśmy wygląd raportu “Dziennik połączeń”
Kontynuujemy “remont kosmetyczny” w raportach. W tym miesiącu pracowaliśmy nad raportem “Dziennik połączeń”. Co się zmieniło:
- Dostęp do logów rozmów jest teraz dostępny podczas tworzenia raportu “Według funkcji”;
- Rodzaj rozmowy jest teraz w kolumnie “Session_ID” z podpowiedzią ;
- Uporządkowaliśmy zakładkę szczegółów rozmowy “Węzły sieci”.
Prace nad rejestrem rozmów nadal trwają. Wprowadzimy zmianę w ciągu tygodnia, ale już na tyle cicho, bez nowości.
Raporty (BETA) są teraz dostępne dla wszystkich firm!
Jakiś czas temu kilka firm uzyskało dostęp do nowych raportów w Oki-Toki – Raportach. Zasadniczo różnią się od standardowych raportów, dają one autonomię i “wyciskają” informacje zamiast stosów stron szczegółowych danych. Celem jest, aby raport pozwolił menedżerowi położyć na stole kilka kartek A4, które dadzą mu pełne zrozumienie tego, co dzieje się w call center i jak efektywne jest.
W ostatniej aktualizacji, przed wprowadzeniem raportów do powszechnego dostępu, dodaliśmy:
- Raport z automatycznych rozmów telefonicznych – cenne informacje o pracy z automatycznym wybieraniem z filtrem dla określonych wywołań, kolejek i okresów;
- Zarządzanie wewnętrzne obiektami – sposób na stworzenie automatycznego raportu dla konkretnego obiektu za jednym kliknięciem. Na przykład, przejdź do auto-obdzwonu, którego chcesz otrzymywać na maila listy z raportami i aktywuj raport.
Sekcja zarządzania i przeglądania raportów znajduje się na liście sekcji (na samym dole).
Aktualizacja stanowiska operatorskiego: ręczne otwieranie formularzy
Dodaliśmy przycisk do ręcznego otwierania formularzy, dla tych, którzy potrzebują ich sytuacyjnie i nie powinni się pojawiać na ekranie przy każdym telefonie. Przycisk znajduje się w prawym panelu bocznym stanowiska operatora.
Filtr wg wydarzeń
Raport „Dziennik zdarzeń” wyświetla rejestr wyzwalaczy wcześniej skonfigurowanych do działań w systemie. To niezwykle użyteczny raport dla integratorów, który do tej pory miał jedną główną wadę – brak filtra dla zdarzeń. Teraz jest to przeszłość i wspaniali integratorzy mogą komfortowo śledzić logi dla konkretnych wyzwalaczy.
Link do pobrania nagrania audio
Stworzyliśmy URL, który po wejściu na niego inicjuje pobieranie nagrania rozmowy. Link możesz dodać do tworzonego raportu zaznaczając opcję “Dodaj link“, a także przekazać go przez webhook w integracjach.
Ulepszono wtyczkę do integracji “Poczta”!
Zmodernizowaliśmy wtyczkę do integracji “Poczta”. Dodaliśmy możliwość wysyłania e-maili do odbiorców, którzy nie będą widoczni na liście adresatów, tzw. „Ukryta kopia”. Ponadto, wyseparowaliśmy “Kopię” do osobnego pola, co ułatwia podział adresatów na odbiorców i powiadamianych. Poprzednie ustawienia pozostają bez zmian.
