18.10.2016

Automatyczna konwersja numerów podczas importu

Jak skonfigurować automatyczną konwersję numerów do wykonywania połączeń w centrum kontaktowym, podstawowe zasady i walidacja.

Automatyczna konwersja numerów podczas importu

Jeśli jest tylko jeden klient, zawsze można poprosić o przetłumaczenie bazy danych na wymagany format międzynarodowy, jeśli jest wielu partnerów i bazy są „pomieszane”, należy ustawić automatyczną konwersję liczb przy imporcie, sprawdzając to w celu zatwierdzenia lub zgodności. Wysłuchaliśmy naszych klientów i dodaliśmy trzy narzędzia do operacji zbiorczych, które rozwiążą ten problem podczas importowania bazy klientów.

 

Zasady konwersji liczb podczas importu bazy danych

 

To narzędzie służy do skonfigurowania automatycznej konwersji liczb do szablonu. Stosowane reguły są podobne do ustawień konwersji kolejki. Można określić kilka oddzielonych przecinkami.

Przykłady:

  • [10]/+7 – ta reguła doda 7, jeśli liczba składa się z dziesięciu cyfr.
  • 044/+38 — ta reguła doda 38, jeśli numer zaczyna się od 044.
  • [11]/-8+7 — ta reguła konwertuje pierwszą cyfrę liczby jedenastocyfrowej, usuwa 8 i dodaje 7, jeśli liczba zaczynała się od 8.
  • 38[10]/-38 — ta reguła usunie dwie pierwsze cyfry liczby 38, jeśli liczba pasuje do wzorca.

Ważne:

  • Jeśli dodany numer nie pasuje do żadnej z zasad, numer zostanie dodany bez zmian
  • Reguły są przetwarzane sekwencyjnie.
    • Przykład 1. Pytanie: istnieje liczba 4996775872, zasady określają następujące warunki [10]/+8, [10]/+38, [11]/-8+7, jaka liczba zostanie dodana? Odpowiedź: 74996775872? Tak? Dlaczego? Pierwsza reguła doda do liczby 8, druga reguła zostanie pominięta, ponieważ liczba nie pasuje już do wzorca, trzecia reguła zadziała – jest dopasowanie, ponieważ liczba stała się jedenastocyfrowa i zaczyna się od 8.
    • Przykład 2. Pytanie: istnieje liczba 380444968432, zasady określają następujące warunki [7]/+38044, [12]/-38, jaka liczba zostanie dodana? Odpowiedź: 0444968432 – ponieważ pierwszy warunek został pominięty, drugi konwertuje liczbę.

 

Zasady sprawdzania poprawności liczb podczas importu bazy danych

 

Narzędzie niezbędne do automatycznego sprawdzania zgodności numerów z szablonami. Stosowane reguły są podobne do ustawień konwersji kolejki. Można określić kilka oddzielonych przecinkami.

Przykłady:

  • [12] – ta reguła dopuszcza wyłącznie numery składające się z dwunastu cyfr w numerze kontaktowym.
  • 7495 – ta reguła pozwala na import liczb zaczynających się od 7495, reszta zostanie pominięta.
  • 38044 – ta reguła pozwala na import liczb zaczynających się od 38044, reszta zostanie pominięta.
  • 38[10] – umożliwi ładowanie numerów zaczynających się od 38 i dziesięciu cyfr po.

Ważne:

  • Każdy numer kontaktowy przechodzi własną weryfikację.
  • Aby numer został dodany do bazy CRM, musi przejść jedną z kontroli
  • Jeśli podczas ładowania kontaktu wszystkie jego numery nie przejdą weryfikacji, kontakt nie zostanie dodany.

 

Zasady konwersji i walidacji liczb przy imporcie bazy danych poprzez API

 

Rozszerzyliśmy funkcjonalność API o odpowiednio reguły „valid_rule” i „change_rule”, walidację i konwersję liczb. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj, w sekcjach dodawanie i aktualizacja kontaktu.

 

Więcej o formatach numerów telefonów możesz przeczytać tutaj.

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Piątek Robak 4th, 2021 Kodeks Bohatera: Przypomnienie dla Kierownika Centrum Kontaktowego

Jak zorganizować pracę, jeśli jesteś kierownikiem centrum kontaktowego, jak efektywnie zarządzać, główne techniki i rady.

Więcej szczegółów
photo
Poniedziałek Zhovten 10th, 2022 Kolejka VIP połączeń i lista numerów VIP w call center

Jak skonfigurować VIP-kolejkę połączeń dla priorytetowych abonentów call center, listę VIP-numerów i scenariusze połączeń.

Więcej szczegółów