Jesteśmy przyzwyczajeni do różnych sposobów wybierania numerów telefonów – niektórzy wybierają wszystkie numery, nawet miejskie z prefixem miasta, jak na komórce (044 4968432), inni z kolei przed prefixem zwykli wybierać „38” – 38044 4968432. Przychodzące połączenia też nie są proste – połączenia miejskie przychodzą bez kodu miasta (4968432), a komórkowe – z prefixem operatora. Dla centrum kontaktowego konwersja numerów jest niezbędna do standaryzacji przechowywania i wyszukiwania telefonów.
Operatorzy sieci telefonicznych akceptują połączenia wychodzące od Oki-Toki w swoim formacie i prawie nigdy nie w formacie międzynarodowym.
Na przykład, jeżeli wasz biznes zacznie rosnąć i otworzycie biuro w Niemczech czy gdziekolwiek indziej – numer klienta bez kodu kraju może powodować zamieszanie i, mówiąc wprost, będzie pozbawiony sensu.
Dlatego w systemie CRM i ACD wszystkie numery powinny być standaryzowane, w przeciwnym razie nieuniknione będą duplikaty numerów. Dlatego zalecamy przechowywanie wszystkich numerów w formacie: kod kraju, kod miasta, numer abonenta, na przykład: +380444968432.
Najmniej cztery miejsca wymagają konwersji numeru, zgodnie z tym wstępem.
Konwersja numeru wybieranego przez operatora
W menu “Kolejki i połączenia” wybieramy potrzebną Kolejkę, dział “Stanowisko operatora”, pole “Konwersja numerów”.
Zasady przekształcania numerów są wymienione po przecinku w jednym wierszu. Możemy wybrać z proponowanej listy lub wpisać ręcznie.
Moje zasady przekształcania wyglądają następująco: [10]/+7, [11]/-8+7, [9]/+380, [10]/+38, [11]/+3. Co one oznaczają?
- [10]/+7 – jeśli wybierzesz 10 cyfr, na przykład 9534700009 – system doda 7 przed numerem, a połączenie zostanie skierowane na numer komórkowy klienta Tele2.
- [11]/-8+7 – 11 cyfr, prefiks 8 zostanie zastąpiony przez 7
- [9]/+380 – 9 cyfr – system doda 380 przed numerem, a rozmowa zostanie skierowana na numer komórkowy klienta na Ukrainie
- [10]/+38 10 cyfr 0501234567, doda 38 przed numerem i rozmowa zostanie skierowana na numer komórkowy Vodafone
- [11]/+3. 11 cyfr, 80671234567 – system doda 3 przed numerem i rozmowa zostanie skierowana na numer komórkowy Kievstar.
Bądź uważny i unikaj dwuznaczności, takich jak 38067[7], 38050[7]. Taka notacja zakłada dodanie 38067 i 38050 do dowolnie wpisywanych siedmiu cyfr równocześnie, co jest niemożliwe.
Przekształcanie numerów w przychodzących rozmowach
W menu “Kolejki i połączenia” – wybierz odpowiednią Kolejkę, sekcja “Numery telefonów”, obszar “Połączenia przychodzące”. Na karcie “Dodatkowo” otworzy się pole “Przekształcanie numeru”.
Transformacja przy imporcie kontaktów
Na temat konfiguracji Automatycznej transformacji numerów przy imporcie pojedynczy artykuł opisuje podstawowe zasady i walidację numerów podczas ręcznego importu i przez API.
Używane zasady są zgodne z ustawieniami transformacji w kolejce. Możesz zdefiniować kilka, rozdzielając je przecinkami.
Ważne! Jeśli żaden z telefonów nie spełnia żadnej zasad, nie będzie dodany numer. I jeśli żadne telefony kontaktu nie spełniają zasad, kontakt nie zostanie dodany. Zobaczysz komunikat o tym w oknie importu.
Transformacja numerów wychodzących do formatu operatora sieci (dla zaawansowanych użytkowników)
Dostawcy usług SIP korzystają z różnych formatów numerów. Niektórzy z nich, tak jak my, wymagają międzynarodowego formatu z 12 cyfr, inne z 10. Aby dostawcy usług SIP akceptowali numer wychodzącej autoryzacji w odpowiednim formacie, musisz skonfigurować transformację numeru w bramce. Przejdź do menu Telefonii SIP, zakładka Dostawcy usług SIP Wybierz odpowiednią bramę – edytuj – zaawansowane ustawienia – Prefiks i wpisz regułę. Na przykład, „+3” oznacza, że przed numerem dodana zostanie cyfra 3. A „-38” oznacza, że przed wysłaniem połączenia do operatora z numeru 380444968432 zostaną usunięte cyfry 38. W szczególnych przypadkach należy stosować łańcuchy transformacji /-38+545456.
Dodatkowo
- Istnieją unikalne typy numerów, które nie mogą być przekształcane. Należy je dodawać jako oddzielne kierunki w ustawieniach telefonii. Na przykład, numer, który zaczyna się od „0800”.
- Jeśli format wybieranego numeru nie jest obsługiwany przez dostawcę SIP, kończy połączenie z odpowiedziami SIP 403, SIP 404. O odpowiedziach SIP od dostawcy SIP jest oddzielny materiał w dwóch częściach.
