28.02.2019

Czym jest odpowiedź SIP? Część 2

Często spotykane odpowiedzi SIP w serwisie dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki oraz potencjalne przyczyny ich występowania.

Czym jest odpowiedź SIP? Część 2

Część 2:
Czytamy kody

Co to jest odpowiedź SIP, łatwo zrozumiesz, czytając nasz artykuł. Pierwsza część.

Często spotykane odpowiedzi SIP w OKI-TOKI i możliwe przyczyny ich wystąpienia (o innych piszą tutaj, a w ogóle o wszystkim – tutaj):

Ten artykuł dotyczy produktów: Chmura rozmów telefonicznych
h3>1. Dlaczego rozmowa kończy się niepowodzeniem z SIP 100?/h3>
 

Każdy telefon IP, centrala telefoniczna i operator SIP mają swoje własne ograniczenia czasu przetwarzania połączeń: jeżeli po przyjęciu połączenia do obsługi (SIP 100) operator SIP nie informuje o przebiegu przetwarzania rozmowy, to rozmowę kończy się siłowo (w naszym przypadku po 10 sekundach). Zazwyczaj, w warunkach pracy, od SIP 100 do jakiejkolwiek innej odpowiedzi mija 0,1 – 3 sekundy. To jest praktyczna norma. A 10 sekund – to już nie jest okej, wymagane jest badanie i uczestnictwo operatora telefonii SIP. Po prostu wyobraż sobie – nacisnąłeś przycisk “Zadzwoń” na swoim telefonie komórkowym, a sygnały dźwiękowe zadźwiękały dopiero po 12-15 sekundach. To nie można uznać za normę 🙂

 
h3>2. SIP 403 – oznacza “zabronione” (forbidden):/h3>
 

  • Połączenie do nieistniejącego numeru;
  • Brak środków na bramce SIP, która była używana do wykonania połączenia;
  • Próba wykonania połączenia w kierunku zablokowanym przez dostawcę usługi SIP (na przykład, próba połączenia się do innego kraju, podczas gdy dostawca usług SIP zezwala tylko na połączenia krajowe);
  • Rejestracja bramki SIP nie jest aktywna. W takiej sytuacji, dostawca SIP odrzuca nasze żądanie użycia nieaktywnej bramki.

 
h3>3. SIP 404 – numer nie znaleziony (Not found):/h3>
 

  • Połączenie do nieistniejącego numeru (Na przykład, niektórzy dostawcy SIP mogą zwracać taki błąd, jeżeli wykonałeś połączenie z prefiksem “7”, podczas gdy dostawca usług SIP rozpoznaje numery tylko z prefiksem “8”. Mozna to rozwiązać, ustawiając konwersję na bramce SIP);
  • Rejestracja bramki SIP nie jest aktywna. Dostawca usług SIP odrzuca nasze żądanie użycia nieaktywnej bramki.

 
h3>4. SIP 480 – abonent jest niedostępny lub numer nie jest obsługiwany/h3>
 

  • Najczęściej oznacza to samo, co i dekodowanie. Aparat jest poza zasięgiem sieci, numer nie jest obsługiwany i tak dalej;
  • Niektórzy dostawcy usług SIP mogą błędnie wysłać nam tę odpowiedź podczas sygnałów dźwiękowych (gdzie powinni wysyłać SIP 180/183);
  • Coś się stało po stronie dostawcy SIP i zaczął on identyfikować wszystkie numery jako nieaktywne.

 

PL Co to jest odpowiedź SIP
h3>5. SIP 503 – wewnętrzny błąd serwera telefonicznego (Internal server error)/h3>
 

  • Rejestracja bramki SIP nie jest aktywna. W tym przypadku, dostawca SIP odrzuca nasze żądanie skorzystania z nieaktywnej bramki;
  • Może być, że skończył się stan konta na używanym SIP.
  • Każda inna przyczyna związana z problemami wewnętrznymi na serwerze telefonicznym.

 
h3>6. SIP 603 – Wszystkie karty są zajęte (Odrzut)

 

  • Pojawia się w momencie, kiedy próbujesz zająć linię dostawcy SIP, podczas gdy wszystkie jego linie są już zajęte przez inne połączenia (lub wszystkie linie są niedostępne z jakiegokolwiek innego powodu).

Jak zauważyłeś, dostawcy telefoniczni SIP opisują identyczne sytuacje różnymi kodami. Jest to spowodowane przede wszystkim tym, że standard SIP opisuje ustanowienie połączenia i problemy z tym związane, a nie błędy związane z “biznesem”.

Ponadto, rozbieżności mogą wystąpić również z powodu problemów technicznych (różne ustawienia sprzętu, różne implementacje standardu itp.)

Dlatego rekomendujemy zebranie kilku świeżych przykładów w postaci numeru abonenta i dokładnego czasu połączenia i skontaktowanie się z nimi z dostawcą SIP. Jeśli odpowiedź cię nie zadowoli – skontaktuj się z nami, zawsze będziemy po twojej stronie.

Jak zrobić raport z połączeń SIP, zobaczysz tutaj.

Powodzenia!

Stanisław Łuczkin

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Wtorek Zhovten 8th, 2019 Przegląd wiadomości z Oki-Toki za wrzesień 2019

Aktualności Oki-Toki we wrześniu 2019: raporty, zaktualizowany storage, refaktoryzacja raportów SEC & FIN, niestandardowe dzwonki na połączenia. Czytaj więcej!

Więcej szczegółów
photo
Czwartek Robak 10th, 2021 Oki-Toki: Jak zrobić raport z rozmów na sip

Szczegółowa instrukcja wideo, jak sporządzić raport na temat połączeń SIP w serwisie Oki-Toki dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center.

Więcej szczegółów