- Callback mode. Pierwsze połączenie jest wykonywane do agenta, jest odtwarzane wiadomość, a następnie wykonywane jest połączenie do klienta. Ten tryb jest używany do pracy z klientami VIP i przy obsłudze gorących klientów.
- Progressive mode. Najwolniejszy z trybów. Pracuje tylko dla agentów w statusie Ready, zajmując jedną linię na wolnego agenta. Ten tryb nie tworzy “porzuconych” połączeń. Głównie używany do pracy z ciepłymi klientami.
- Power dial. Metoda zmniejszenia oczekiwania na połączenie, w której dla każdego agenta w statusie Ready i PCP dialer zajmuje określoną liczbę linii połączeń. Ten tryb wybierają usługi mikrokredytowe i właściciele “złych lub wygenerowanych” baz.
- Predictive mode. Tryb dynamicznego dostosowywania liczby linii do stałego obciążenia agentów przy utrzymaniu udziału “porzuconych” połączeń na wcześniej ustalonym poziomie. Skuteczny od 15 agentów na jednym autodialu. Wydajność pracy agentów zwiększa się 2-3 razy.
- Limitless mode. Tryb wykorzystania linii bez ograniczeń. Zazwyczaj używany dla połączeń z IVR, powiadamiania klientów o promocji lub usłudze
Automatyczne wybieranie numerów
Auto-dialer - profesjonalne narzędzie do pracy z dużą bazą klientów!
Potrzebujesz autodialera z przełączeniem na agenta?
- Simultaneous dialing across several projects by one group of agents.
- Manual or automatic dial confirmation to the required contact or decision maker.
- CRM filling presence control by the agent.
- Library of ready-made call handling scripts.
- Entering data directly into CRM.
- Determining the subscriber’s time zone (automatic or manual).
Potrzebujesz autodialera robotem?
- Speech synthesis using Google and Yandex search engine technologies.
- Playing messages recorded by an announcer or synthesized by a robot.
- Designing the conversation script for the robot and tracking responses.
- Retrieving data from an external system (1C or CRM)
- Statistics on specific key presses, percentage of the listened message, etc.
- Determining the subscriber’s time zone (automatic or manual determination based on the phone number prefix).
Możliwości naszego dialera
Tryby dialera
Elastyczne konfiguracje dialera
- Zarządzanie liczbą prób dialowania. Określ dla dialera, ile prób dialowania powinien wykonać dla każdego numeru. Może to być określona liczba lub dopóki połączenie nie będzie udane.
- Zarządzanie interwałem prób dialowania. Określ dla dialera z jaką częstotliwością powinien wykonywać próby ponownego dialowania: raz na godzinę, co kilka godzin, codziennie.
- Możliwość rozszerzania bazy w czasie rzeczywistym. Dodawaj nowe numery do bazy dialera w dowolnym momencie, nie zatrzymując jego pracy.
Konfiguracja priorytetów dialowania
- W oparciu o czas utworzenia zadania: najpierw nowe lub najpierw stare.
- W oparciu o zaplanowany czas połączenia: najbardziej opóźnione lub najpierw punktualne.
- W oparciu o priorytet zadania: pilny, normalny, niski.
- W oparciu o liczbę prób: maksymalna lub minimalna.
Zarządzanie statusami połączeń
- Automatyczna ankieta dotycząca jakości obsługi.
- Ankieta oceny jakości pracy agenta.
- Wskaźniki poziomu usług agentów i kolejki.
- Kontrola obecności na miejscu pracy.
- Rejestracja zajętości agentów.
- Normy pracy agentów.
- Taryfikacja pracy agentów.
- Statusy agentów.
- Przechwytywanie i podsłuchiwanie rozmowy.
Zarządzanie dialerem przez API
- Integracja z RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (wkrótce).
- Przesyłanie z zewnętrznych CRM parametrów zamówień i danych abonenta.
- Wyładunek danych o połączeniu i zapisie w CRM.
CRM i analityka
- Nagrywaj komunikaty głosowe samodzielnie lub za pomocą robotów Yandex TTS.
- Podłącz własne połączenia przychodzące i konfiguruj dla nich powitania głosowe.
- Informuj klientów o statusie zamówienia i dostawy przy połączeniach wychodzących.
- Programuj dialog IVR z abonentem, w wyniku którego możliwe jest połączenie z określonym działem lub agentem.
- Zapewnij możliwość odpowiadania abonentowi na pytania IVR za pomocą naciskania klawiszy lub głosu.
Oszczędności na komunikacji
Podłączaj swoją telefonie IP do odbierania i przetwarzania połączeń. Przechowuj wszystkie informacje o zgłoszeniach w jednym systemie!
- podłączenie dowolnej liczby dostawców łączności;
- trasowanie wychodzących połączeń według taryf i prefiksów operatorów;
- kontrola dozwolonych kierunków;
- ustawianie limitu wydatków na łączność;
- automatyczny monitoring jakości łączności;
- automatyczne powiadamianie SMS i email przy osiągnięciu limitów wydatków lub pogorszeniu jakości łączności;
- raporty o kosztach, liczbie i czasie trwania połączeń.
NIE ZNALEŹLIŚCIE POTRZEBNEJ FUNKCJI?
Zostaw zgłoszenie i otrzymaj więcej informacji o naszej usłudze!
Cennik
- W ciągu dnia
- Opłata abonamentowa € 0,75
Przechowywanie nagrań rozmów do 1440 godzin, monitorowanie zajętości operatorów i zarządzania projektami, 25 raportów na temat rozmów, funkcje centrali telefonicznej, ankieta oceny jakości operatorów, raporty e-mail, analiza mowy, konta gościnne, miksowanie raportów, scenariusze rozmów, KPI i kontrola dyscyplinarna – 10 raportów dziennie.
- Dodatkowa opłata
- Miejsce pracy operatora € 1
Za 1 operatora dziennie
- Jednorazowa opłata
- Podłączenie i konfiguracja serwisu € 75
Jednorazowa opłata za podłączenie i konfigurację usługi
Dodatkowa taryfikacja za liczbę prób automatycznego wywołania
- na dobę
- od 0 do 500 szt. wliczone w abonament wliczone w abonament
- na dobę
- od 500 do 30 000 sztuk. € 4,5
- na dobę
- od 30 000 do 60 000 sztuk. € 7.5
- za każde 10 000 prób
- od 60 000 sztuk. € 1,2
Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby
Cała funkcjonalność, której może potrzebować call center, jest dostępna w Twojej przeglądarce!
- Wielokanałowe przetwarzanie wniosków,
- Zaawansowany CRM i analityka,
- Zarządzanie telefonią,
- Zarządzanie i kontrola operatorów.
I wiele więcej!
Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów – niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.
- 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
- elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
- możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
- korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
- automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy – trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!
- automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
- zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
- statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
- tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
- śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
- monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.
Rozwiązania branżowe
Mamy gotowy zestaw narzędzi do organizacji centrum kontaktowego w każdej niszy!
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Oki-Toki - usługa call-center dla automatycznego dialingu
System dialera pomaga skrócić czas oczekiwania na odpowiedź, zdejmować rutynowe zadania z pracowników i pomagać w obsłudze utraconych połączeń. Używaj usługi online: korzystanie z technologii chmurowych daje pracownikom możliwość pracy z dowolnego miejsca, gdzie jest dostęp do Internetu, a kierownikom — kontrolę nad efektywnością. Jeśli chcesz kupić usługę dialera, zwróć uwagę na chmurne oprogramowanie Oki-Toki.
Główne zalety usługi Oki-Toki:
1. Możliwość konfiguracji usługi dialera w trybie 24/7;
2. 14 dni darmowego korzystania z online usługi dialera, aby można było przekonać się o jego skuteczności i elastyczności konfiguracji;
3. Integracja danych z zewnętrznymi CRM;
4. Podłączenie własnej telefonii IP;
5. Możliwość automatycznego połączenia z agentem po odpowiedzi klienta;
6. Konfiguracja liczby i interwału prób;
7. Korygowanie autodialingu w zależności od strefy czasowej klienta;
8. Autoobsługa utraconych połączeń;
9. Tryb “automatycznego informatora”;
10. Możliwość jednoczesnego wykorzystania kilku trybów działania.
Klient będzie mógł wybrać te narzędzia Oki-Toki, których naprawdę potrzebuje, i płacić tylko za to, czego faktycznie używa. W ten sposób usługa dialerowa nie zwiększy, a wręcz zmniejszy koszty Twojego call center. Poniżej wymienione są możliwe rodzaje automatycznego dialingu telefonicznego.
Rodzaje automatycznego dialingu Oki-Toki
1. Automatyczny dial do numeru z przełączeniem na agenta
Usługa Oki-Toki daje możliwość wykonywania automatycznego dialingu po kilku projektach. Online usługa dialera działa tak: po odpowiedzi klienta, system automatycznie przekierowuje połączenie na agenta. Potwierdzenie dialu można zrobić ręcznie lub automatycznie. Żeby obsługa serwisowa, oferta produktów lub usług była jak najbardziej efektywna, przy automatycznym dialu na numer, agentowi dostępny jest skrypt połączenia zapisany w bibliotece. Podczas rozmowy z klientem czy kupującym, pracownik call center ma możliwość szybkiego wprowadzania danych do karty klienta, zapisanej w CRM.
2. Automatyczny dial robotem
Robot dialera jest używany, aby zoptymalizować personel agentów, zwolnić ich od zadania rutynowego dialingu i zwiększyć efektywność pracy głównej linii.
Typowe zadania rozwiązywane za pomocą automatycznego dialingu z wiadomością głosową:
- Informowanie o promocji;
- Powiadomienie o wizycie (na przykład na webinarze lub u lekarza);
- Automatyczna ankieta o jakości obsługi;
- Oferta usług;
- Aktualizacja bazy numerów;
- Wykorzystanie w sferze finansowej do przypominania o wysokości długu lub terminach spłaty.
Użytkownik systemu Oki-Toki może sam skonfigurować zachowanie robota, określając w scenariuszu połączenia potrzebne kroki. W zależności od potrzeb, można zamówić telefonicznego robota dialera Oki-Toki, który może odtwarzać nagrania lub syntetyzować tekst za pomocą chmurowych usług Google i Yandex, a także: odwoływać się do CRM, zapisywać odpowiedzi w bazie, przekierowywać połączenie na agenta i planować kolejne połączenie.
Inne zalety systemu dzwoniącego Oki-Toki
Usługa dialera dla połączeń wychodzących pozwala ustawić liczbę prób dialu i interwały prób dialowania. Pracownik, którego obowiązkami jest aktualizacja bazy, może w dowolnym czasie dodawać do niej nowe numery lub usuwać problematyczne: zapisywana jest historia importów, kontrolowana jest unikalność i mogą być dodane pola serwisowe.
Automatyczny dial jest realizowany po numerach priorytetowych. Określenie priorytetowych numerów do dialowania oznacza sortowanie i elastyczną konfigurację usługi dialerów według takich parametrów:
- Czas utworzenia zadania;
- Zaplanowany czas połączenia;
- Region;
- Ilość prób.
Wykorzystanie priorytetów w dialerze Oki-Toki pozwala efektywnie obsługiwać bazę klientów w zależności od zadań biznesu. Do testu można zamówić usługę dialera na 14 dni darmowego dostępu i przekonać się o korzyściach narzędzia!
Dane online usługi dialera mogą być natychmiast zintegrowane z takimi CRM jak: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 i amoCRM. Wykorzystanie Webhooks pozwala informować o wydarzeniach mających miejsce w systemie (działania użytkowników, wyniki połączeń) i informować o nich zewnętrzne usługi za pomocą API lub klasycznego wysyłania listu na emaill.
Nie trać czasu na ciągłe ręczne wybieranie abonenta, zamów dialer online! Teraz dial do numeru jest możliwy, nawet jeśli telefon klienta jest prawie cały czas zajęty!
Opinia z serwisu Startpack
Zalety: obszerna funkcjonalność, ogromna ilość raportów. Firma jest gotowa do rozwoju nowych produktów w celu poprawy jakości pracy. Integracja danych statystycznych, raportów dyscyplinarnych i raportów.
Łatwa platforma dla firmy z dużą ilością klientów. Przypisanie osobistego menedżera do klienta, co jest szczególnie ważne na początkowych etapach korzystania z programu. Pełna automatyzacja rozmów, rejestracja i archiwizacja wszystkich rozmów telefonicznych. Integracja API. Przy tym koszty tych usług na rynku są niskie.
Wady: brak kilku widgetów przy przejściu na nowe miejsce operacyjne, choć można to traktować jako przewagę, ponieważ nie rozprasza uwagi operatora podczas rozmowy telefonicznej
Iulia Raiscaia
Opinia z serwisu Voipoffice
Pracujemy z Oki już ponad 3 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 3 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.Opinia z serwisu Voipoffice
Pracujemy z Oki już ponad 3 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi – płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 3 lata, że Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.
Bogdan Koszewoj
Opinia z serwisu Otzovik
Pracujemy z Oki od 2018 roku, znaleźliśmy ich, gdy otwieraliśmy sklep internetowy. Serwis jest bardzo elastyczny. Na początku mieliśmy tylko kilku operatorów, więc kupiliśmy tylko 2 stanowiska operatorów. Teraz mamy więcej operatorów – oczywiście wydajemy więcej, ale nie ma żadnych „nadmiarowych” ani narzuconych płatności. Jeśli masz 10 operatorów, płacisz tylko za 10 stanowisk operatorów. Jeśli na przykład nie potrzebujesz robota głosowego, nie płacisz za niego, jeśli jest potrzebny – dołączasz. Ale menadżer osobisty jest dostępny tylko na etapie podłączenia i okresu próbnego. Ogólnie jesteśmy zadowoleni.
Miłość
Opinia z serwisu Indexcall
W pracy systemu są plusy i minusy. Mimo to ogólne wrażenie jest pozytywne. Zalety to intuicyjny interfejs i praca z przeglądarki, możliwości dialera. Bardzo dobrze zorganizowany jest IVR. Tworzenie powitań głosowych czy scenariuszy jest naprawdę fajne. Wśród minusów: surowy interfejs stanowiska operatora, jest jeszcze kilka niedoróbek. Trochę denerwuje, że wiele powiązanych funkcji znajduje się w różnych sekcjach. Dobrze byłoby dodać więcej hintów. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardziej zadowolony z pracy niż niezadowolony”.
Gość