Nie jest już nowością, że w Oki-Toki pojawił się system oceny rozmów operatora, umożliwiający kontrolę jakości centrum kontaktowego. Ale teraz oceniający może, oprócz oceny, zostawić komentarz do rozmowy. Dodaliśmy do list oceniających pole „Komentarze”.
Lista oceny odnosi się do produktu „Ocena rozmów”
Jak to działa:
- Teraz, oceniając rozmowę, w polu „Komentarze” możesz komentować, na czym podstawiasz swoją ocenę operatora. Komentarz
- W dzienniku ocen możesz zobaczyć, jaki komentarz zostawił pracownik oceniający.Dziennik ocen rozmów
Ważne jest, aby pamiętać, że „komentarze” są tylko dodatkowym „pomocnikiem” i nie są uwzględniane w statystykach KPI, ponieważ nie mogą zostać przekształcone w jakiekolwiek oceny lub liczby.
