28.12.2022

Instrukcja: Jak podłączyć telefon SIP do call center

Dowiedz się, jak łatwo podłączyć telefon SIP do call center, jak założyć konto i zapewnić skuteczną interakcję z klientami.

Instrukcja: Jak podłączyć telefon SIP do call center

W tym artykule napisaliśmy szczegółowe instrukcje na temat podłączania telefonu SIP do call center, kiedy jest to konieczne, a także jak utworzyć konto, skonfigurować użytkownika i sprawdzić połączenie.

Kiedy jest to konieczne?

Oki-Toki ma wbudowany softfon, ale w niektórych przypadkach to nie wystarcza. Na przykład:

  • Chcesz dzwonić za pomocą telefonu komórkowego. Dlatego zainstalowałeś aplikację. Przykładowo: zoiper;
  • Musisz wykonywać i przekierowywać połączenia do Twojego telefonu IP PBX, wtedy podłączasz Oki-Toki jako operatora komunikacji (wirtualnie, oczywiście). Odpowiedni dla: Bitrix, Binotel, Asterisk; 
  • Masz telefon IP (Grandstream, Linksys, Cisco, itp.) lub zamiennik dla Windows (microsip, 3cx, PhonerLite). 

Kolejność działań

Aby odebrać połączenie przychodzące na telefon SIP, musisz utworzyć konto SIP w ustawieniach swojego panelu sterowania, przypisać je do użytkownika Oki-Toki i skonfigurować routing połączeń. Jak to zrobić samodzielnie?
h4>Tworzenie konta/h4>

Tworzenie konta SIP

  • Podaj nazwę konta, przypisz do niego użytkownika Oki-Toki;
  • Dane rejestracji SIP zostaną wygenerowane automatycznie po naciśnięciu przycisku “Zapisz”. Teraz musisz je wprowadzić w ustawieniach softfonu, telefonu IP lub zewnętrznej centrali telefonicznej;

Telefon SIP: Dane do autoryzacji

  • W ustawieniach konta możesz zresetować hasło, przypisać użytkownika i określić kolejkę dla połączeń wychodzących (jeśli będziesz realizować połączenia wychodzące).

Parametry konta SIP
h4>Konfiguracja użytkownika i routingu/h4>

  • W profilu użytkownika w sekcji “Komunikacja” włącz opcję “Softfon“(pozwala na odbieranie połączeń na tym urządzeniu);

RU Konfiguracja narzędzia komunikacji

  • Aby skierować więcej niż 1 rozmowę na raz, włącz opcję “Wielokanałowość” (wymagana przy podłączeniu do IP-ATC). To umożliwi prowadzenie kilku rozmów na raz, ale wyłączy obliczanie czasu pracy dla tego użytkownika;
  • Dla linii przychodzącej i możliwości przekierowania rozmów do SIP: w ustawieniach scenariusza -> blok “Kolejka” -> odznacz «Kontrola obecności». (Jeśli ta opcja jest włączona, system szuka operatorów tylko na stanowisku operatora).

Ustawienia scenariusza rozmowy
h4>Jak sprawdzić połączenie z IP-ATC/h4>
Po podłączeniu, status rejestracji będzie można zobaczyć w sekcji Telefonia SIP.

Status rejestracji SIP
Status rejestracji będzie również wyświetlany na Twoim urządzeniu, na którym dokonałeś połączenia (jeśli ta opcja tam jest dostępna
).

Status rejestracji w softfonie

Dodatkowo:

  • Co to jest SIP-trunk i jak go podłączyć w Oki-Toki, przeczytaj w osobnym artykule na blogu.
  • Gdzie kupić numer SIP – nasze rekomendacje.

Dmitrij Morkowin

 

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Czwartek Lyuty 22nd, 2024 Jak skonfigurować grupę użytkowników w Oki-Toki?

Dla czego call center potrzebują grup użytkowników, jak dodać do nich agentów, jak umiejętnie skonfigurować i gdzie zastosować.

Więcej szczegółów
photo
Poniedziałek Kwiten 22nd, 2019 To są osobiste zadania callback, czyli ‘lepkie’ callbacki

To przypisanie kontaktów do konkretnego lub aktualnego użytkownika w trybie callback. Przepuszczona rozmowa jest przypisywana ostatniemu operatorowi.

Więcej szczegółów