W tym artykule napisaliśmy szczegółowe instrukcje na temat podłączania telefonu SIP do call center, kiedy jest to konieczne, a także jak utworzyć konto, skonfigurować użytkownika i sprawdzić połączenie.
Kiedy jest to konieczne?
Oki-Toki ma wbudowany softfon, ale w niektórych przypadkach to nie wystarcza. Na przykład:
- Chcesz dzwonić za pomocą telefonu komórkowego. Dlatego zainstalowałeś aplikację. Przykładowo: zoiper;
- Musisz wykonywać i przekierowywać połączenia do Twojego telefonu IP PBX, wtedy podłączasz Oki-Toki jako operatora komunikacji (wirtualnie, oczywiście). Odpowiedni dla: Bitrix, Binotel, Asterisk;
- Masz telefon IP (Grandstream, Linksys, Cisco, itp.) lub zamiennik dla Windows (microsip, 3cx, PhonerLite).
Kolejność działań
Aby odebrać połączenie przychodzące na telefon SIP, musisz utworzyć konto SIP w ustawieniach swojego panelu sterowania, przypisać je do użytkownika Oki-Toki i skonfigurować routing połączeń. Jak to zrobić samodzielnie?
Tworzenie konta
- W sekcji Telefonia SIP -> Telefony IP -> Stwórz;
- Podaj nazwę konta, przypisz do niego użytkownika Oki-Toki;
- Dane rejestracji SIP zostaną wygenerowane automatycznie po naciśnięciu przycisku “Zapisz”. Teraz musisz je wprowadzić w ustawieniach softfonu, telefonu IP lub zewnętrznej centrali telefonicznej;
- W ustawieniach konta możesz zresetować hasło, przypisać użytkownika i określić kolejkę dla połączeń wychodzących (jeśli będziesz realizować połączenia wychodzące).
Konfiguracja użytkownika i routingu
- W profilu użytkownika w sekcji “Komunikacja” włącz opcję “Softfon“(pozwala na odbieranie połączeń na tym urządzeniu);
- Aby skierować więcej niż 1 rozmowę na raz, włącz opcję “Wielokanałowość” (wymagana przy podłączeniu do IP-ATC). To umożliwi prowadzenie kilku rozmów na raz, ale wyłączy obliczanie czasu pracy dla tego użytkownika;
- Dla linii przychodzącej i możliwości przekierowania rozmów do SIP: w ustawieniach scenariusza -> blok “Kolejka” -> odznacz «Kontrola obecności». (Jeśli ta opcja jest włączona, system szuka operatorów tylko na stanowisku operatora).
Jak sprawdzić połączenie z IP-ATC
Po podłączeniu, status rejestracji będzie można zobaczyć w sekcji Telefonia SIP.
Status rejestracji będzie również wyświetlany na Twoim urządzeniu, na którym dokonałeś połączenia (jeśli ta opcja tam jest dostępna).
Dodatkowo:
- Co to jest SIP-trunk i jak go podłączyć w Oki-Toki, przeczytaj w osobnym artykule na blogu.
- Gdzie kupić numer SIP – nasze rekomendacje.
Dmitrij Morkowin
