19.06.2020

Przegląd wiadomości z Oki-Toki za maj 2020

Wiadomości Oki-Toki na maj 2020: ulepszenia operacji masowych, przebudowa raportu zbiorczego i inne usprawnienia serwisu. Czytaj nasz przegląd!

Przegląd wiadomości z Oki-Toki za maj 2020

Modyfikacje operacji masowych

Miesiąc temu wyłączyliśmy stary import danych, proponując naszym klientom nowy. Przez maj wprowadzaliśmy ulepszenia w zakresie wygody i informatywności nowego interfejsu. Eksport wyników importu jednym kliknięciem, klarowne wyświetlanie eksportowanych danych, zapisywanie pól podczas kopiowania ustawień, a także wiele drobnych poprawek i usprawnień.

Poprawa historii połączeń na stanowisku operatora

Dodaliśmy nowe funkcje webhooków, dodając do warunków odpalania różne naruszenia dyscyplinarne. To będzie przydatne dla firm, które starają się maksymalnie kontrolować i zarządzać Oki-Toki ze swojego serwera.

Artykuł “Nowy import kontaktów do CRM”

Instrukcja krok po kroku, jak zaimportować kontakty do CRM Oki-Toki.

Ulepszona wyszukiwarka przez bramy SIP

Do niedawna, wyszukiwanie na liście dostawców SIP odbywało się tylko przez nazwę dostawcy SIP z tej listy. Teraz, w tym samym wyszukiwaniu, możesz znaleźć odpowiedniego dostawcę SIP, znając tylko nazwę lub login bramy. To będzie najbardziej przydatne dla dużych call center i firm outsourcingowych, które korzystają z wielu identycznych dostawców SIP dla różnych projektów.

Masowe dodawanie użytkowników do grup

Przy dużej liczbie operatorów w call center, istnieje konieczność ich grupowania. U nas podzielenie na grupy zostało zrealizowane dawno temu, ale dla tego trzeba było dodawać do grupy każdego operatora osobno. Teraz można to zrobić masowo w sekcji “Grupy”.

Przepracowany raport podsumowujący połączenia

Prace zostały przeprowadzone nad zwiększeniem wydajności i obsługą dużych danych. Teraz podczas eksportu nadzorca może pokryć szerszy okres, a prędkość eksportu danych powinna znacznie wzrosnąć.

Automatyczna przygotowanie stenogramów

Kontynuujemy pracę nad rozszerzaniem zakresu możliwości wcześniej prezentowanej funkcji “Stenogram”. Teraz jest możliwość automatycznego tworzenia stenogramów, aktywując tę funkcję w ustawieniach automatycznego dzwonienia (dla automatycznych połączeń) lub w kolejce (dla przychodzących i ręcznych połączeń wychodzących).

 

 

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Środa opadanie liści 6th, 2019 Wskaźniki efektywności pracy call center

Jak skonfigurować zdalne centrum obsługi klienta za pomocą naszej przydatnej instrukcji. Skuteczne rozwiązanie dla efektywnej obsługi klienta.

Więcej szczegółów
photo
Piątek berezen 14th, 2025 Diagnoza problemów: rozwiązujemy błędy na stanowisku operatora

Nie działa miejsce pracy operatora? Analizujemy, w czym problem i jak go rozwiązać.

Więcej szczegółów