19.06.2020

Przegląd wiadomości z Oki-Toki za maj 2020

Wiadomości Oki-Toki na maj 2020: ulepszenia operacji masowych, przebudowa raportu zbiorczego i inne usprawnienia serwisu. Czytaj nasz przegląd!

Przegląd wiadomości z Oki-Toki za maj 2020

Modyfikacje operacji masowych

Miesiąc temu wyłączyliśmy stary import danych, proponując naszym klientom nowy. Przez maj wprowadzaliśmy ulepszenia w zakresie wygody i informatywności nowego interfejsu. Eksport wyników importu jednym kliknięciem, klarowne wyświetlanie eksportowanych danych, zapisywanie pól podczas kopiowania ustawień, a także wiele drobnych poprawek i usprawnień.

Poprawa historii połączeń na stanowisku operatora

Dodaliśmy nowe funkcje webhooków, dodając do warunków odpalania różne naruszenia dyscyplinarne. To będzie przydatne dla firm, które starają się maksymalnie kontrolować i zarządzać Oki-Toki ze swojego serwera.

Artykuł “Nowy import kontaktów do CRM”

Instrukcja krok po kroku, jak zaimportować kontakty do CRM Oki-Toki.

Ulepszona wyszukiwarka przez bramy SIP

Do niedawna, wyszukiwanie na liście dostawców SIP odbywało się tylko przez nazwę dostawcy SIP z tej listy. Teraz, w tym samym wyszukiwaniu, możesz znaleźć odpowiedniego dostawcę SIP, znając tylko nazwę lub login bramy. To będzie najbardziej przydatne dla dużych call center i firm outsourcingowych, które korzystają z wielu identycznych dostawców SIP dla różnych projektów.

Masowe dodawanie użytkowników do grup

Przy dużej liczbie operatorów w call center, istnieje konieczność ich grupowania. U nas podzielenie na grupy zostało zrealizowane dawno temu, ale dla tego trzeba było dodawać do grupy każdego operatora osobno. Teraz można to zrobić masowo w sekcji “Grupy”.

Przepracowany raport podsumowujący połączenia

Prace zostały przeprowadzone nad zwiększeniem wydajności i obsługą dużych danych. Teraz podczas eksportu nadzorca może pokryć szerszy okres, a prędkość eksportu danych powinna znacznie wzrosnąć.

Automatyczna przygotowanie stenogramów

Kontynuujemy pracę nad rozszerzaniem zakresu możliwości wcześniej prezentowanej funkcji “Stenogram”. Teraz jest możliwość automatycznego tworzenia stenogramów, aktywując tę funkcję w ustawieniach automatycznego dzwonienia (dla automatycznych połączeń) lub w kolejce (dla przychodzących i ręcznych połączeń wychodzących).

 

 

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Środa lipen 22nd, 2020 Wychodzące rozmowy operatora: ile powinno się wykonywać

Jak monitorować połączenia wychodzące operatora w call center i liczyć, ile połączeń powinien on realizować?

Więcej szczegółów
photo
Czwartek Robak 29th, 2023 Jak skonfigurować pracę operatora call center w Oki-Toki

Jak skutecznie skonfigurować pracę operatora w call center w Oki-Toki i zapewnić optymalne obsługiwanie klientów. Przydatne poradnik dla skutecznej komunikacji.

Więcej szczegółów