12.09.2021

Przegląd wiadomości Oki-Toki za lipiec-sierpień 2021

Czytaj teraz o nowych narzędziach usługi Oki-Toki. Zmiany operatorów w contact center, kontrola dyscyplinarna i kwoty na ankietę.

Przegląd wiadomości Oki-Toki za lipiec-sierpień 2021

Zmiany operatorów

Teraz kontrolę nad przestrzeganiem grafiku pracy możesz powierzyć Oki-Toki! Twórz grafiki pracy, śledź nieobecności operatorów, ich spóźnienia czy ucieczki z pracy. O naruszeniach zmian informuje licznik KPI i raport ze zmian.

Kwoty w nowym interfejsie

Kolejne narzędzie CRM przeniesione do nowego interfejsu – kwoty, które idealnie pasują do projektów outsourcingowych call center. Ustaw parametry badania CATI i liczbę wymaganych ankiet, a my obserwujemy postęp badania i informujemy operatorów o osiągnięciu limitu. Wkrótce poczekamy na raport o wypełnieniu kosztorysu.

Zmiana kontroli dyscyplinarnej w Oki-Toki

Zdecydowaliśmy się porzucić przestarzały mechanizm kontroli dyscyplinarnej operatorów i przeniesć wszystko do licznika KPI:

  • Wszystkie obecne normy dyscyplinarne zostały dodane do licznika KPI;
  • Zakładka “Limity dyscyplinarne” w ustawieniach kolejki zostanie zniesiona, a niektóre jej elementy, które nie są normami (kontrola obecności, RCP czas itp.) zostaną przeniesione do odpowiednich sekcji w ustawieniach kolejki;
  • Raport o dyscyplinie zostanie zamrożony, a po kilku miesiącach zostanie usunięty. O tym powiadomimy z wyprzedzeniem.

 

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Wtorek Veresena 19th, 2023 Struktura skryptu sprzedaży: Co to jest skrypt sprzedaży, szablony

Skrypt sprzedaży to najpopularniejszy rodzaj skryptu używany przez telesklepy, sieci CPA, mikrofinanse, firmy windykacyjne itp.

Więcej szczegółów
photo
Czwartek Robak 29th, 2023 Jak skonfigurować pracę operatora call center w Oki-Toki

Jak skutecznie skonfigurować pracę operatora w call center w Oki-Toki i zapewnić optymalne obsługiwanie klientów. Przydatne poradnik dla skutecznej komunikacji.

Więcej szczegółów