12.09.2021

Przegląd wiadomości Oki-Toki za lipiec-sierpień 2021

Czytaj teraz o nowych narzędziach usługi Oki-Toki. Zmiany operatorów w contact center, kontrola dyscyplinarna i kwoty na ankietę.

Przegląd wiadomości Oki-Toki za lipiec-sierpień 2021

Zmiany operatorów

Teraz kontrolę nad przestrzeganiem grafiku pracy możesz powierzyć Oki-Toki! Twórz grafiki pracy, śledź nieobecności operatorów, ich spóźnienia czy ucieczki z pracy. O naruszeniach zmian informuje licznik KPI i raport ze zmian.

Kwoty w nowym interfejsie

Kolejne narzędzie CRM przeniesione do nowego interfejsu – kwoty, które idealnie pasują do projektów outsourcingowych call center. Ustaw parametry badania CATI i liczbę wymaganych ankiet, a my obserwujemy postęp badania i informujemy operatorów o osiągnięciu limitu. Wkrótce poczekamy na raport o wypełnieniu kosztorysu.

Kwoty w nowym interfejsie Oki-Toki
h4>/h4>

Zmiana kontroli dyscyplinarnej w Oki-Toki

Zdecydowaliśmy się porzucić przestarzały mechanizm kontroli dyscyplinarnej operatorów i przeniesć wszystko do licznika KPI:

  • Wszystkie obecne normy dyscyplinarne zostały dodane do licznika KPI;
  • Zakładka “Limity dyscyplinarne” w ustawieniach kolejki zostanie zniesiona, a niektóre jej elementy, które nie są normami (kontrola obecności, RCP czas itp.) zostaną przeniesione do odpowiednich sekcji w ustawieniach kolejki;
  • Raport o dyscyplinie zostanie zamrożony, a po kilku miesiącach zostanie usunięty. O tym powiadomimy z wyprzedzeniem.

Przebudowa kontroli dyscyplinarnej w Oki-Toki

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Poniedziałek lipen 30th, 2018 Przegląd wiadomości Oki-Toki za czerwiec 2018

Nowości Oki-Toki za czerwiec 2018. Testowanie rozpoznawania głosu w IVR, uruchomienie ticketów, prace nad interfejsem i optymalizacja CRM. Więcej szczegółów na blogu!

Więcej szczegółów
photo
Wtorek Pierś 8th, 2015 Cechy oprogramowania dla outsourcingowego call center

Jakie cechy ma specjalne oprogramowanie dla call center outsourcingu w chmurze Oki-Toki? Specyfika działalności.

Więcej szczegółów