Zmiany operatorów
Teraz kontrolę nad przestrzeganiem grafiku pracy możesz powierzyć Oki-Toki! Twórz grafiki pracy, śledź nieobecności operatorów, ich spóźnienia czy ucieczki z pracy. O naruszeniach zmian informuje licznik KPI i raport ze zmian.
Kwoty w nowym interfejsie
Kolejne narzędzie CRM przeniesione do nowego interfejsu – kwoty, które idealnie pasują do projektów outsourcingowych call center. Ustaw parametry badania CATI i liczbę wymaganych ankiet, a my obserwujemy postęp badania i informujemy operatorów o osiągnięciu limitu. Wkrótce poczekamy na raport o wypełnieniu kosztorysu.
Zmiana kontroli dyscyplinarnej w Oki-Toki
Zdecydowaliśmy się porzucić przestarzały mechanizm kontroli dyscyplinarnej operatorów i przeniesć wszystko do licznika KPI:
- Wszystkie obecne normy dyscyplinarne zostały dodane do licznika KPI;
- Zakładka „Limity dyscyplinarne” w ustawieniach kolejki zostanie zniesiona, a niektóre jej elementy, które nie są normami (kontrola obecności, RCP czas itp.) zostaną przeniesione do odpowiednich sekcji w ustawieniach kolejki;
- Raport o dyscyplinie zostanie zamrożony, a po kilku miesiącach zostanie usunięty. O tym powiadomimy z wyprzedzeniem.
