Aktualizacja systemu rozliczeń
Stale, krok po kroku, optymalizujemy Okie-Tok. Czasami jednak musimy coś zmienić w podstawach systemu. To nie jest zbyt bezpieczne, bez względu na podjęte środki. Tylko najlepsi z najlepszych zajmują się tym, według planu i tylko w przypadku dużej potrzeby. W tym i w przyszłym tygodniu aktualizujemy moduł “SIP-telefonia”, co umożliwi w końcu przechowywanie odpowiedzi SIP (nareszcie pożegnamy się z dziedzictwem starożytnego protokołu H323), zoptymalizowane przechowywanie danych o rozmowach do dostawców SIP i co ważne – możliwość przechowywania danych rozmów na Twoim serwerze.
Nowy serwer w Niemczech
W Niemczech otrzymano nowy serwer telefoniczny na i9-9900K. Bardzo nowy – cały piękny i bardzo szybki. Średnie obciążenie klastra w Deutschland wynosi 30%, szczytowe 65%. Już w pracy.
Szczytowe obciążenie rozmów na minutę
Jest miło chwalić się rekordami, tym bardziej, gdy są to wspólne rekordy! W tym tygodniu szczytowe obciążenie wyniosło 8000+ rozmów na minutę! Skalujemy się, aby zaspokoić apetyty naszych klientów. Dziękujemy, że jesteście z nami!
Usunięto przyczynę zepsutych i brakujących nagrań
Po kilku dniach niepokoju zebraliśmy monitoring problemów z nagraniami w czasie rzeczywistym i znaleźliśmy rozwiązanie tego starego i skomplikowanego problemu. Pod dużym obciążeniem, nagrania mogły gubić się z powodu wąskich miejsc w implementacji modułu odroczonych wpisów. Po konsultacjach piszemy bezpośrednio bez modułu na nasze szybkie moduły NVMe.
Ocena wsparcia w systemie ticketowym
Dla Oki-Toki bardzo ważne jest Twoje zdanie, dlatego wprowadziliśmy ocenę jakości obsługi zgłoszeń w tickecie. Pracę pracownika obsługi technicznej można ocenić po zaakceptowaniu proponowanego przez niego rozwiązania. Ocena pracy jest możliwa według trzech kryteriów, podając ilość gwiazdek od jednego do pięciu.
Integracja z AMOCRM. Zakończenie
Zakończyliśmy pracę nad integracją z AМO СRM. Zaimplementowaliśmy 5 najpopularniejszych przypadków:
- Automatyczne wywoływanie nowych zapytań z AMO СРМ przez robota Oki-Toki;
- Automatyczne wywoływanie przy zmianie statusu transakcji przez robota Oki-Toki;
- Automatyczne oddzwonienie do nowych zapytań i połączenie z operatorem po odpowiedzi klienta;
- Automatyczne oddzwonienie przy zmianie statusu transakcji i połączenie z operatorem po odpowiedzi klienta;
- Automatyczne tworzenie kontaktu i transakcji przy zdarzeniu z serwisu Oki-Toki.
Więcej możesz przeczytać w tym artykule.