Teraz po ukraińsku!
Interfejs Oki-Toki został przetłumaczony na język ukraiński! Język można zmienić w menu autoryzacji.
Przenoszenie list w starym CRM
Usunęliśmy listy ze starego CRM, nie są już potrzebne, ponieważ można ich użyć jako standardowe listy do blacklist.
Importuj scenariusz rozmowy bezpośrednio z gdocs i msword!
Jeśli masz mmmmm-duży scenariusz rozmowy lub wolisz pracować z tekstem w formacie document do pisania scenariuszy, mamy dla Ciebie dobre wiadomości, uruchomiliśmy możliwość importowania scenariuszy rozmowy w formacie Google Document. Wystarczy stworzyć scenariusz w Oki-Toki i wybrać opcję”import”, następnie wybrać przygotowany dokument z warunkami formatowania. Szczegółowo opisaliśmy zasady formatowania tutaj . Oczekuj na zakończenie sprawdzania i załadowanie dokumentu do interfejsu scenariusza rozmowy.
Szybkie Webhooki
Teraz można stworzyć wydarzenia za pomocą kilku kliknięć! To jest dostępne teraz w ustawieniach limitów dyscyplinarnych, a także w ustawieniach stanów operatora. Kliknięcie na przycisk automatycznie wprowadzi wszystkie niezbędne parametry do wykrywania stanu lub naruszenia. To tylko początek, będziemy kontynuować rozwój w tym kierunku.
Wypróbuj nowe raporty dyscyplinarne w Beta!
Kilka miesięcy temu uruchomiliśmy nowe narzędzie do oceny jakości pracy operatora. Narzędzie mogło obliczać liczbę połączeń i ich długość, ale niedawno połączyliśmy to narzędzie z transkrypcją, co pozwoliło systemowi na znajdowanie i zapisywanie w raporcie słów barierowych. Nowy wskaźnik nazywa się “SA: Analiza występowania słów w transkrypcji”. Pomorze on w walce o czystą mowę operatorów Waszego Centrum Kontaktu. Miarka już działa, a my polecamy ją wypróbować =)
Widżet: Zarządzanie zadaniem PD z poziomu stanowiska operatora
Jeżeli nie korzystasz z Oki-Toki lub korzystasz z zewnętrznego kwestionariusza, ale potrzebujesz możliwości zarządzania zadaniem w naszym interfejsie – nowa funkcja pozwala Ci to zrobić. Po rozmowie, w panelu sterowania rozmową pojawi się przycisk,który pozwala Ci:
- Zmień zadanie (ustaw ponowne wywołanie)
- Potwierdź powodzenie zadania
- Zmień numer kontaktu
- Zaznacz kontakt z problemami komunikacyjnymi lub niepoprawnym numerem
Dodatkowo znajduje się tam dodatkowe informacje na temat zadania, na przykład historia prób.
Aktualizacja analizy mowy
Zrezygnowaliśmy z monetyzacji transkryptów, czyniąc je bezpłatnymi. Ponadto skupiliśmy się na tym, aby transkrypt był nie tylko niezależną opcją, ale narzędziem dla automatycznej analizy mowy operatora. Oto co z tego wynikło:
- Analiza i dekodowanie nagrań dostępne dla strony operatora.
- Twórz własne zasady, słowniki śledzonych słów, podłączaj do projektów i śledź naruszenia, sprzedaż i inne ważne słowa-klucze w czasie rzeczywistym.
- Łącz razem z narzędziem dla działu kontroli jakości, aby przyspieszyć sprawdzanie rozmów – w rozmowach będą oznaczenia!
- Potrzebujesz śledzić tylko określone rozmowy? – Skrzyżowaliśmy zasady z hashtagami i teraz na podstawie tych zasad można również filtrować jak na hashtagach z CRM.
