30.07.2018

Przegląd wiadomości Oki-Toki za czerwiec 2018

Nowości Oki-Toki za czerwiec 2018. Testowanie rozpoznawania głosu w IVR, uruchomienie ticketów, prace nad interfejsem i optymalizacja CRM. Więcej szczegółów na blogu!

Przegląd wiadomości Oki-Toki za czerwiec 2018

Kontynuujemy aktywną pracę nad obsługą, wprowadzając nowe funkcje i udoskonalając istniejące funkcjonalności. W czerwcu były to m.in.: rozpoznawanie mowy za pomocą Google (wciąż w wersji testowej), przygotowanie i uruchomienie systemu ticketowego do obsługi zgłoszeń, poprawa interfejsu i optymalizacja CRM. Więcej szczegółów przeczytasz w naszym przeglądzie.

Rozpoznawanie mowy za pomocą Google w kostce ivr3 (testowanie)

Oferujemy bezpłatne korzystanie z ulepszonego IVR z rozpoznawaniem mowy. Ma ona możliwość rozpoznawania nie tylko słów, ale także zdań. Podając kilka synonimów, dajesz klientom możliwość odbiegania od standardowych odpowiedzi i odpowiadania zamiast “tak”, na przykład “oczywiście”, “zgadzam się”, “hmm”, “chcę spróbować”.

Muzyka na czekanie

Podczas “przeprowadzki” na nowy interfejs zapomnieliśmy o małej, ale ważnej opcji – “muzyka na czekanie”, która pozwalała Twoim klientom słuchać nie tylko dzwonków, ale przyjemnej muzyki. Dziękujemy naszym klientom, że zauważyli, a my szybko ją przywróciliśmy. Życzymy wszystkim dużych sprzedaży i zysków 🙂

Przygotowanie systemu ticketowego

Ostatnio do naszego działu wsparcia technicznego dołączyło więcej osób, a czas obsługi zapytań wydłużył się. Niektóre pytania ginęły w korespondencji, zastępując inne równie ważne. Przedstawiamy system zleceniowy!

100 drobnych szczegółów interfejsu

Staramy się dołączyć więcej programistów do naszego zespołu i dajemy im proste, ale potrzebne zadania – gdzieś zmienić opisy, gdzieś uczynić elementy interfejsu bardziej zrozumiałymi i tak wiele, wiele razy. Jeśli zauważyłeś jakieś niedokładności, daj nam znać, na pewno to rozważymy i podejmiemy kroki. Dziękujemy, że jesteś z nami!

Pilna optymalizacja CRM

Przejście na wyższy poziom zawsze ciągnie za sobą problemy z przeszłości i, jeśli nie podejmiesz natychmiastowych działań, mogą wystąpić konsekwencje. W nowej rundzie jeszcze więcej mocy, prędkości i ulepszeń. Jeśli zauważyłeś coś przeciwnego-napisz! Zawsze jesteśmy po stronie klienta!

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Poniedziałek Lyuty 5th, 2024 Tagowanie rozmów: Jak agent może komentować rozmowy?

Dowiedz się, jak zwiększyć efektywność pracy call center za pomocą tagowania rozmów. Pozostaw komentarze do rozmów, aby poprawić jakość obsługi klientów.

Więcej szczegółów
photo
Piątek Veresena 6th, 2019 Przegląd wiadomości z Oki-Toki za sierpień 2019

W sierpniu przygotowaliśmy dla Was zestaw artykułów-przewodników, nowy import użytkowników Okie-Dokie i aktualizację serwerów bazy danych. Dowiedz się więcej w naszym skrócie informacyjnym!

Więcej szczegółów