05.07.2021

Przegląd wiadomości Oki-Toki na maj-czerwiec 2021

Czytaj teraz o głównych aktualizacjach serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych Oki-Toki za maj-czerwiec 2021 roku!

Przegląd wiadomości Oki-Toki na maj-czerwiec 2021

Przydatne wykresy dla administratorów/supervisores na miejscu operacyjnym!

Dodaliśmy 4 widgety z głównymi wskaźnikami pracy centrum kontaktowego do stanowiska operatora

  • Dane dotyczące pracy całego centrum kontaktowego
  • Wskaźniki pracy projektów
  • Wskaźniki pracy kolejkowania i autodialli.

Dostęp do widgetów będzie regulowany oddzielnym prawem (dostępne dla supervisorów i administratorów), pokazują one dane w czasie rzeczywistym (niektóre sekundowe, inne minutowe), częstotliwość odświeżania – co 5 sekund, czas przechowywania danych – do 3 miesięcy;

Wykresy dla supervisores Oki-Toki

Odbieraj bonusy za doładowanie

Teraz Oki-Toki nagradza za doładowania na duże kwoty. 

  • od 1000€ – bonus 100€;
  • od 2000€ – bonus 250€;
  • od 3000€ – bonus 400€.

Bonusy są automatycznie dodawane do konta razem z główną kwotą doładowania.

Zakończyliśmy pierwszy etap przeglądu ról

Zaszły zmiany w liście praw – jest ich znacznie mniej:

  • Uprawnienia typu Edycja/Zmiana/Utworzenie/Usuwanie zostały połączone w jedno prawo „Zarządzanie” we wszystkich występujących sekcjach (Użytkownicy, kolejki itp.)
  • Pełna lista uprawnień do raportów została ukryta pod „kat” w celu zmniejszenia wysokości strony

Ponadto, usunięto duplikujące/niepracujące prawa, sekcje zostały posortowane alfabetycznie i przeniesione do sekcji odpowiadających bieżącemu menu w interfejsie administracyjnym. Lista ról zostanie zaktualizowana w najbliższych tygodniach 🙂

Zmiana dziennika pracy auto-opinacji

Ulepszyliśmy dziennik auto-opinacji – stał się bardziej wygodny i funkcjonalny:

  • Funkcje klikalne z treścią są teraz zaznaczone pogrubionym tekstem.
  • Nazwy statusów stały się intuicyjnie zrozumiałe.

Już można i trzeba korzystać 🙂

Zmiana menu zarządzania użytkownikiem

Menu ustawień profilu użytkowników zostało przeorganizowane. Główne zmiany:

  • Usunęliśmy niewłaściwe funkcje i parametry;
  • Przeglądaliśmy kod praw i dostępu użytkowników, teraz pod pokrywą jest pełen porządek;
  • Złożyliśmy ponownie katalog i rozesłaliśmy do odpowiednich kategorii odpowiednie parametry, aby zwiększyć intuicyjność wyszukiwania potrzebnego ustawienia (wszystko, co związane z połączeniem, teraz znajduje się na karcie połączenia i tak dalej);

menu zarządzania użytkownika Oki-Toki

  • Teraz ustawienia użytkownika w konkretnej firmie i ustawienia poza firmami są wizualnie oddzielone (Edytowanie globalnych ustawień jest możliwe tylko z firmy macierzystej użytkownika).

Ustawienia użytkownika Oki-Toki

Oprócz tego, uproszciliśmy zarządzanie kluczem API w ustawieniach użytkownika:

  • Teraz użytkownicy nie muszą mieć specjalnych uprawnień, aby mogli wygenerować dla siebie klucz API: Administrator może samodzielnie wygenerować klucz API użytkownikowi;
  • Prawa do klucza API użytkowników są teraz powiązane z rolą użytkownika: operator, korzystając ze swojego klucza, jest ograniczony do swojej roli.

Alfa testowanie czatu głosowego

Przygotowujemy robota, aby zastąpić operatora. Jego zakres działalności to proste dialogi służące do ankiet (ocena jakości, marketing), cold calling i obsługa powtarzających się zleceń (woda, obiady itp.). Aby zacząć z niego korzystać, przekaż mu swój scenariusz rozmowy z niewielkimi modyfikacjami. Obecnie, nasz bot głosowy posiada następujące umiejętności:

  • Praca z pytaniami single & multiselect
  • Kostka “Autooperator” w scenariuszu rozmowy
  • Rozpoznawanie numerów, imion i dat
  • Praca z FAQ 
  • Mechanizm doprecyzowywania odpowiedzi i powtarzania pytania.
  • Mechanizm “Kiedy najlepiej do Ciebie oddzwonić?”
  • Metriki do oceny dialogu

Nadal pracujemy nad robotem, czyniąc go sprawniejszym. Jeśli jesteś tym zainteresowany, napisz do naszego działu obsługi klienta “Chcę robota!” i udaj się na urlop. 

głosowy bot czatowy Oki-Toki

Przebudowaliśmy interfejs edytora scenariuszy rozmów

Całkowicie zmieniliśmy stronę wizualną edytora “scenariuszy rozmowy”. Oto niektóre z wnętrza:

  • Przycisk dodawania odpowiedzi znajduje się teraz w nagłówku pytania, obok innych przycisków zarządzania pytaniem;
  • Ponadto, ustawienia pytania i odpowiedzi teraz są dostępne po kliknięciu na nazwę. 
  • Przyciski zarządzania i informacyjne ikony są teraz mniej rzucające się w oczy i nie “obciążają” interfejsu, a także są ukrywane, gdy nie są potrzebne;
  • Przeprojektowano edytor tekstu w ustawieniach pytania i odpowiedzi. Usunięto niepotrzebne/niedziałające elementy, a interfejs stał się zrozumiały i kompaktowy.

Już teraz możesz ocenić nowy edytor, jest on dostępny dla wszystkich firm.

Interfejs edytora scenariusza rozmów

Dodajemy nowy domenę

Kupiliśmy kolejną domenę oki-toki.cloud i stopniowo zastąpimy naszą domenę do mailingu info@oki-toki.net na info@oki-toki.cloud. Nie zapomnij dodać go do wyjątków i poinformować swoich specjalistów technicznych o zmianie.

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Poniedziałek Pierś 7th, 2020 Przegląd wiadomości Oki-Toki za październik-listopad 2020

W ciągu tych dwóch miesięcy nastąpiła duża aktualizacja integracji, systemu biletów i pojedynczych narzędzi dla call center. Dowiedz się więcej w naszym przeglądzie!

Więcej szczegółów
photo
Czwartek Lyuty 11th, 2021 Ile operatorów potrzebuje Twoje centrum kontaktowe?

Ile operatorów jest potrzebnych dla Twojego call center? Wygodna lista kontrolna, która pomoże to obliczyć.

Więcej szczegółów