Webhooki CRM
Dla nowego interfejsu dodaliśmy obsługę wydarzeń z formularzami CRM. Teraz możesz korzystać z pełnej funkcjonalności wydarzeń, używając jako warunku wyzwalania pytania lub odpowiedzi z CRM.
Webhooki dla naruszeń dyscyplinarnych
Dodaliśmy nowe funkcje do webhooków, dodając do warunków wyzwalania różne naruszenia dyscyplinarne. To będzie przydatne dla firm, które dążą do maksymalnego kontrolowania i zarządzania Oki-Toki ze swojego serwera.
Taryfikacja wychodzących webhooków
Do dzisiaj taryfikowaliśmy tylko przychodzące wywołania API (na przykład dodawanie zadania do autodialera z Twojego serwera), teraz włączyliśmy taryfikację również dla wychodzących webhooków, tj. tych, które wywołują zewnętrzne zasoby w “Wydarzeniach” lub botach push CRM. Zwykle takich wywołań jest niewiele i ich użycie ma praktyczną wartość, ale jeśli nagle masz ich bardzo dużo, to jest dobry powód, aby zoptymalizować ich użycie.
VIP-ogłoszenie i dodatkowe możliwości
W naszym systemie jest już od dawna opcja premium – kolejka priorytetowa. Jeśli do kolejki, w której opcja ta jest aktywna, przychodzi połączenie przychodzące, a brakuje wolnych operatorów, system może zabrać dla tego klienta operatora, który jest już w rozmowie na niewłaściwej kolejce, wcześniej go ostrzegając, odtwarzać odpowiedni dźwięk na tę okazję. W najnowszej aktualizacji dodaliśmy możliwość odtworzenia osobnego dźwięku dla klienta, którego operator zostanie teraz “odebrany”. Zrealizowaliśmy kierownictwo działaniami za pomocą skrótów klawiaturowych (Hotkeys) na stanowisku operatora. Dostępne działania:
- Przy połączeniu: odebranie połączenia (klawisz Spacji\Enter); odrzucenie połączenia (klawisz ESC).
- Podczas rozmowy: transfer\usuń z utrzymania (klawisz N), wycisz\włącz mikrofon (klawisz M), zakończ rozmowę (klawisz ESC);
- Zarządzanie stanami: zmiana na “Gotowy” (klawisz R); zmiana na “Odszedł” (klawisz A).
Wszystkie działania są wykonywane na aktywnej karcie operatora.
Blok artykułów-instrukcji
1. Jak wybrać telefon IP SIP2. Interaktywne menu głosowe czyli IVR3. Jak zacząć korzystać z Google Sheets i raportów call center
