To trudne zadanie to numer klienta, który jest w kolejce do automatycznego dzwonienia i jest przypisany do swojego menedżera. W tym artykule mówimy o wersji grupowej i o tym, jak przypisać klienta do grupy menedżerów.
Grupowa przyczepność stanowi ulepszenie opcji “Trudne zadania zwrotne” dla rozmowy zwrotnej (CallBack) i można jej używać w kombinacji z nią. Na przykład, jeśli osoba odpowiedzialna za oddzwonienie nie jest dostępna (jest chora, uciekła na wakacje, została zwolniona), jej zespół przejmie klienta. Pozwala to utrzymać klienta w odpowiedniej grupie umiejętności i zwiększa szanse na udaną transakcję.
Ten artykuł odnosi się do produktu “Automatyczne dzwonienie i chmurowa usługa do automatycznego dzwonienia“.
Przykład ustawienia
- W ustawieniach odpowiedzi, której używasz do tworzenia zadania do oddzwonienia, dodaj grupę odpowiedzialnych;
- W ustawieniach dzwonienia automatycznego, które potrzebuje “trudnych zadań”, określ czas oczekiwania odpowiedzialnego.
I jeszcze
- Ważne! Całkowity czas oczekiwania na odpowiedzialną osobę podwoi się, jeśli wybierzesz tryb mieszany (operator i grupa operatorów jednocześnie).
- Informacje o tym, czym jest grupa użytkowników i jak z nią pracować, można dowiedzieć się tutaj!
Jeżeli „Lepkość grupy” pozostawiła pytania, utwórz zgłoszenie, a pracownicy wsparcia technicznego pomogą znaleźć odpowiedzi lub rozwiązanie problemu.
