01.07.2022

Lepkie zadania: jak przywiązać klienta do grupy menedżerów

Jak związania klienta z zespołem menedżerów w Oki-Toki za pomocą ankiety lub API. To jest przydatne dla dystrybucji zadań do grup umiejętności.

Lepkie zadania: jak przywiązać klienta do grupy menedżerów

To trudne zadanie to numer klienta, który jest w kolejce do automatycznego dzwonienia i jest przypisany do swojego menedżera. W tym artykule mówimy o wersji grupowej i o tym, jak przypisać klienta do grupy menedżerów.

Grupowa przyczepność stanowi ulepszenie opcji “Trudne zadania zwrotne” dla rozmowy zwrotnej (CallBack) i można jej używać w kombinacji z nią. Na przykład, jeśli osoba odpowiedzialna za oddzwonienie nie jest dostępna (jest chora, uciekła na wakacje, została zwolniona), jej zespół przejmie klienta. Pozwala to utrzymać klienta w odpowiedniej grupie umiejętności i zwiększa szanse na udaną transakcję.

Ten artykuł odnosi się do produktu “Automatyczne dzwonienie i chmurowa usługa do automatycznego dzwonienia“.

Przykład ustawienia

  • W ustawieniach odpowiedzi, której używasz do tworzenia zadania do oddzwonienia, dodaj grupę odpowiedzialnych;

  • W ustawieniach dzwonienia automatycznego, które potrzebuje “trudnych zadań”, określ czas oczekiwania odpowiedzialnego.

I jeszcze

  • Ważne! Całkowity czas oczekiwania na odpowiedzialną osobę podwoi się, jeśli wybierzesz tryb mieszany (operator i grupa operatorów jednocześnie).
  • Informacje o tym, czym jest grupa użytkowników i jak z nią pracować, można dowiedzieć się tutaj!

Jeżeli „Lepkość grupy” pozostawiła pytania, utwórz zgłoszenie, a pracownicy wsparcia technicznego pomogą znaleźć odpowiedzi lub rozwiązanie problemu.

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Wtorek Robak 27th, 2023 OKI-TOKI: 5 kluczowych pytań o SLA

Dowiedz się, czym jest SLA w centrum kontaktowym Oki-Toki i uzyskaj odpowiedzi na pięć najczęstszych pytań dotyczących tej usługi dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych. Wykorzystaj język przekonywania, podkreślaj kluczowe momenty. Stosuj w tekście popularne terminy i słowa kluczowe.

Więcej szczegółów
photo
Piątek Traven 17th, 2024 Normy pracy operatora call-center: Raport historii statusów

Jak sprawdzić czas pracy agentów, obejrzeć raport historii statusów jednego użytkownika na miejscu pracy, ustawienia i możliwości w Oki-Toki.

Więcej szczegółów