01.07.2022

Lepkie zadania: jak przywiązać klienta do grupy menedżerów

Jak związania klienta z zespołem menedżerów w Oki-Toki za pomocą ankiety lub API. To jest przydatne dla dystrybucji zadań do grup umiejętności.

Lepkie zadania: jak przywiązać klienta do grupy menedżerów

To trudne zadanie to numer klienta, który jest w kolejce do automatycznego dzwonienia i jest przypisany do swojego menedżera. W tym artykule mówimy o wersji grupowej i o tym, jak przypisać klienta do grupy menedżerów.

Grupowa przyczepność stanowi ulepszenie opcji “Trudne zadania zwrotne” dla rozmowy zwrotnej (CallBack) i można jej używać w kombinacji z nią. Na przykład, jeśli osoba odpowiedzialna za oddzwonienie nie jest dostępna (jest chora, uciekła na wakacje, została zwolniona), jej zespół przejmie klienta. Pozwala to utrzymać klienta w odpowiedniej grupie umiejętności i zwiększa szanse na udaną transakcję.

Ten artykuł odnosi się do produktu “Automatyczne dzwonienie i chmurowa usługa do automatycznego dzwonienia“.

Przykład ustawienia

  • W ustawieniach odpowiedzi, której używasz do tworzenia zadania do oddzwonienia, dodaj grupę odpowiedzialnych;

jak przypisać klienta: Ustawianie grupowej odpowiedzialności

  • W ustawieniach dzwonienia automatycznego, które potrzebuje “trudnych zadań”, określ czas oczekiwania odpowiedzialnego.

jak przypisać klienta: ustawianie czasu oczekiwania odpowiedzialnego

I jeszcze

  • Ważne! Całkowity czas oczekiwania na odpowiedzialną osobę podwoi się, jeśli wybierzesz tryb mieszany (operator i grupa operatorów jednocześnie).
  • Informacje o tym, czym jest grupa użytkowników i jak z nią pracować, można dowiedzieć się tutaj!

Jeżeli „Lepkość grupy” pozostawiła pytania, utwórz zgłoszenie, a pracownicy wsparcia technicznego pomogą znaleźć odpowiedzi lub rozwiązanie problemu.

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Środa Traven 18th, 2016 Jak ukryć połączenia w raportach

Jak w Oki-Toki można ukryć połączenia, które nie powinny być wyświetlane w raporcie. Narzędzie do ukrywania testowych i niecelowych połączeń w CC

Więcej szczegółów
photo
Środa opadanie liści 29th, 2023 Jak doładować saldo Oki-Toki

Instrukcja: Jak doładować saldo w chmurze Okie-Talkie.

Więcej szczegółów