Usługa autodialera Oki-Toki pozwala najlepiej wydzwonić bazę kontaktów (korzystając z trybów dialowania Predictive, Progressive, Preview, Powerdial i CallBack). Operatorzy call center są w stanie obsłużyć 20 razy więcej kontaktów w tym samym czasie, niż przy ręcznym wybieraniu numerów.
Autodialer Oki-Toki dla Biznesu
Skróć czas oczekiwania na odpowiedź, popraw obsługę klientów i zwiększ wyprzedaż. Wykorzystaj integracje z marketplace, analizę rozmów i inteligentne trasowanie połączeń, aby realizować efektywne połączenia.
Co to jest automatyczne dialer Oki-Toki dla biznesu?
Automatyczne wybieranie numerów Oki-Toki dla biznesu to system zaprojektowany do optymalizacji (automatyzacji) pracy z wychodzącymi połączeniami. Dzięki temu call center może automatycznie wybierać numery z wcześniej załadowanej listy, zwiększając tym samym produktywność operatorów i skracając czas oczekiwania między połączeniami. Oprogramowanie do wychodzących telefonów Oki-Toki zapewnia inteligentne trasowanie połączeń, a także integrację z wieloma narzędziami biznesowymi – CRM, ERP, CMS i platformami tworzenia stron internetowych.
Korzyści z autoobzvonu dla biznesu
Zastosowanie autoobzvonu w biznesie przynosi znaczące korzyści nad konkurentami, optymalizując interakcje z klientami. Dzięki niemu poprawia się efektywność nawiązywania kontaktów, zapewnia intensywne wykorzystanie czasu operatorów do 80% i zwiększa ogólny czas rozmów agentów o 500%. Ponadto zapewnia inteligentne trasowanie leadów, zarządzany priorytet, analizę przychodów, a także zwiększa widoczność potencjalnych klientów dzięki lokalnemu identyfikatorowi dzwoniącego i automatycznemu oddzwanianiu po nieudanych próbach.
Zwiększenie liczby i jakości kontaktów
Raportowanie i analityka w czasie rzeczywistym
Oprogramowanie do predykcyjnego wybierania połączeń oferuje szczegółowe raporty z kampanii, które zawierają szczegółowe informacje o każdej próbie połączenia, jego czasie trwania i statusie, agencie, który obsługiwał połączenie, i wszystko, co musisz wiedzieć o każdym połączeniu szczegółowo. Monitorowanie w czasie rzeczywistym zapewnia pełne podsumowanie wydajności contact center w czasie rzeczywistym.
Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym
System wybierania numerów wychodzących od Oki-Toki rejestruje każdą rozmowę, co jest ważną funkcją zapewnienia jakości w oprogramowaniu dla chmurnego contact center. System predykcyjnego dialera pozwala na komunikację w dowolnym dialogu między agentami CC a klientami, pomagając im w trudnych sytuacjach. W ten sposób łatwo jest śledzić aktywność agentów i kontrolować ich wyniki, sprawdzając zgodność ze standardami jakości i osiągnięcie kluczowych wskaźników wydajności.
Zwiększenie obciążenia operatorów do 90% całości czasu
Autodialer z przekierowaniem do operatora zwiększa obciążenie, ponieważ zgłoszenia z kampanii wychodzących są wybierane przez dialer automatycznie, a z operatorami CC łączą się tylko “żywi” abonenci, czas pracy jest wykorzystywany maksymalnie produktywnie, czas przestoju operatorów jest minimalny.
Zwiększenie czasu rozmowy agenta o 500%
Dzięki algorytmowi AI, mierzącemu średni czas rozmowy, chmurowy predykcyjny dialer zapewnia wskaźnik zajętości agenta (czas spędzony przez agenta na połączeniach i powiązanych z nimi działaniach) do 80% całkowitej długości zmiany pracy.
Korzystanie z lokalnego identyfikatora dzwoniącego w ponad 100 krajach
Online dialer od Oki-Toki pozwala elastycznie konfigurować trasowanie połączeń według krajów, miast, a nawet operatorów telefonii komórkowej. Zwiększaj lojalność klientów, dzwoniąc do kontaktów tylko z lokalnych numerów ich sieci.
Wbudowany CRM
Nasze oprogramowanie dla contact center zawiera darmowy CRM. Może on współpracować z zewnętrznym CRM, uzupełniając go scenariuszami rozmów i narzędziami do wykonywania połączeń. Używając systemu dialera z CRM, operatorzy contact center łatwo mogą sprawdzać dane dzwoniącego i historię poprzednich interakcji na swoich ekranach podczas połączenia.
Skracanie czasu przestoju operatora contact center między połączeniami
Autodialer online może śledzić przyszłą dostępność agenta do wychodzących połączeń, skraca czas przestoju operatora CC i oferuje kolejną ważną funkcję dla każdego agenta, który rozmawia z realną osobą podczas zimnego dzwonienia – scenariusze rozmów. Scenariusze rozmów pozwalają operatorom contact center skrócić czas szkolenia, zapewnić zbieranie danych podczas rozmowy i zastosować najlepsze praktyki w pracy z klientem.
Automatyczny oddzwon po nieudanych próbach wybierania
Rozwiązanie do wychodzących połączeń Oki-Toki pozwala elastycznie konfigurować ponowne wybieranie po nieudanych próbach w zależności od statusu poprzedniej próby wybierania. Żaden kontakt nie zostanie utracony, ponieważ autodialer będzie wybierał kontakt odpowiednią ilość razy przez określone przez Ciebie przedziały czasowe. Gdy próba będzie udana, kontakt natychmiast zostanie połączony ze wolnym agentem.
Zwiększenie współczynnika konwersji w sprzedaży
Przy ręcznym wybieraniu numerów średni współczynnik konwersji podczas zimnych połączeń jest niższy niż 1%. Przy użyciu tego narzędzia wynosi od 2,5% do 15% — zwiększenie co najmniej 2,5 raza! Jest to możliwe dzięki inteligentnym algorytmom wykrywania “złego” kontaktu podczas połączenia i wysokiej prędkości przetwarzania numerów.
Widoczność potencjalnych klientów
Platforma do wychodzących połączeń Oki-Toki “Gorące Lead’y” może uczynić przychodzące kontakty jeszcze bardziej widocznymi dzięki natychmiastowym powiadomieniom i alertom. Gdy kontakt staje się aktywny, automatycznie pojawia się w dialerze przypisanym menedżerowi, z pełnymi informacjami o jego źródle, a także innymi ważnymi dodatkowymi informacjami. Wszystko, co menedżer musi zrobić, to kliknąć, aby zadzwonić, i ma możliwość otworzyć odpowiedni scenariusz rozmowy bezpośrednio w dialerze.
Analiza przychodów
Idealnie, gdy dialer zapewnia informacje o przychodach, rejestrując kluczowe dane i wyróżniając wnioski za pomocą paneli monitoringu i raportowania, abyś mógł maksymalnie wykorzystać każdą rozmowę. Połączenia, wideokonferencje i wiele innych powinny być automatycznie rejestrowane w Salesforce lub Zendesk, przynajmniej.
Jeśli ty lub twoi menedżerowie musicie ręcznie wprowadzać ważne informacje do Salesforce podczas lub po rozmowach, warto rozważyć przejście na dialer sprzedażowy, który ma wbudowaną technologię rejestrowania kluczowych danych. Transformacja surowych danych w informacje o przychodach – klucz do wzrostu. Jeśli menedżerowie wykonują tę pracę ręcznie, tracisz cenny czas, który mogliby wydać na sprzedaż, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że menedżerowie spędzają mniej niż 36% swojego czasu na sprzedaży i że rejestrowanie aktywności jest jednym z głównych sposobów, jak na nich marnuje się czas.
Ale jeśli masz komputer, który wykonuje tę pracę za ciebie w tle, menedżerowie będą mogli poświęcić więcej czasu na zawieranie umów, a ty również wyeliminujesz możliwość ludzkiego błędu, który występuje, gdy menedżerowie ręcznie rejestrują swoje rozmowy.
Scenariusze rozmów
Oprogramowanie Oki-Toki dla chmurowego contact center pozwala na tworzenie elastycznych scenariuszy rozmów, które będą wyświetlane na ekranie operatora podczas przychodzących i wychodzących połączeń. Włącz w nie wszystkie niezbędne informacje, aby odpowiedzieć na skomplikowane pytania klientów. Pomoże to operatorom CC postępować zgodnie ze standardami komunikacji firmy i zapewniać najlepsze doświadczenia obsługi klienta.
Strefa czasowa klienta
Ta funkcja online dialera pomoże Ci znaleźć najlepszy czas na komunikację w różnych regionach. Nasz system wybierania pozwala wskazywać lub określać strefę czasową klienta na podstawie numeru telefonu, zapobiegając możliwości zadzwonienia w nieodpowiednim lub niepracującym czasie.
Dlaczego warto pracować z oprogramowaniem do wychodzących telefonów Oki-Toki?
Oki-Toki – to wysokiej jakości i niezawodny partner dla twojego biznesu w dziedzinie contact center.
- All-in-one rozwiązanie: Oki-Toki oferuje nie tylko dialer, ale i pełną platformę chmurową dla contact center, w tym integracje z innymi narzędziami biznesowymi. Oznacza to, że nie musisz integrować różnych narzędzi oddzielnie.
- Bezproblemowa zgodność z przepisami: program do wychodzących telefonów Oki-Toki jest w pełni zgodny z wymogami prawnych regulacji telekomunikacyjnych, zapewniając niezawodną i legalną pracę twojego contact center.
- Wysoki poziom bezpieczeństwa: dane są chronione i przechowywane w certyfikowanych centrach danych, szyfrowane i chronione przed zagrożeniami zewnętrznymi.
- Niezawodność i profesjonalizm: Oki-Toki gwarantuje 99,9% czasu bezawaryjnego funkcjonowania, doskonałą obsługę klienta i profesjonalne wsparcie techniczne.
- Skalowalność: Oki-Toki umożliwia szybkie skalowanie contact center zgodnie z sezonowymi potrzebami, bez konieczności instalacji dodatkowego sprzętu lub oprogramowania.
- Głęboka analityka i raportowanie: Otrzymuj szczegółowe raporty o każdym połączeniu oraz możliwość monitorowania połączeń w czasie rzeczywistym, aby kontrolować efektywność agentów i zapewniać wysokie standardy obsługi.
- Spersonalizowane podejście: Oki-Toki oferuje funkcje, takie jak inteligentne trasowanie leadów, aby każdy klient był połączony z najbardziej odpowiednim agentem.
Możliwości autodialera Oki-Toki dla Biznesu
Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym. Rozbudowane raportowanie i analityka. Zarządzany priorytet leadów. Uwzględnianie strefy czasowej kontaktu. Używanie lokalnego identyfikatora dzwoniącego z ponad 100 krajów. Zwiększenie czasu rozmowy operatora o 500%. Automatyczne planowanie oddzwonień. Widoczność potencjalnych klientów. Bezproblemowa zgodność z przepisami. Prosta integracja z innymi narzędziami biznesowymi na platformie dla contact center Oki-Toki.
Pytania i odpowiedzi
Jak załadować bazę do autodialera?
Bazę do autodialera można załadować na dwa sposoby – przez Excel lub poprzez integrację API.
Jak regulować prędkość wybierania numerów?
Prędkość wybierania numerów jest regulowana za pomocą ustawień autodialera. Więcej o trybach pracy autodialera.
Czy jest tryb predykcyjnego dialowania?
Tryb predykcyjny jest dostępny w autodialerze. Więcej o trybie predykcyjnym.
Czy istnieje możliwość oddzwonienia w ustalonym czasie?
Możliwość oddzwonienia jest dostępna poprzez interaktywne scenariusze rozmów serwisu Oki-Toki lub miejsce pracy operatora call center.
Jak działa określanie strefy czasowej w autodialerze?
Strefa czasowa klienta jest określana na podstawie numeru telefonu abonenta.
Co to są tryby autoobzvonu? Jaka jest między nimi różnica?
Tryb autoobzvonu to zbiór reguł zgodnie z którymi odbywa się wybieranie numeru abonenta. Każdy tryb różni się swoimi ustawieniami wybierania numerów. Więcej o trybach pracy autodialera.
Czy istnieje możliwość ukrycia numeru przed operatorem call center?
Ukrycie numeru jest ustalane na podstawie praw dostępu do platformy dla centrów kontaktowych Oki-Toki.
Czy można stworzyć różne scenariusze pod różne zadania dla operatora wewnątrz serwisu?
Pod każdy projekt możesz stworzyć swoje scenariusze sprzedaży i konsultacji. Twórz scenariusze rozmów pod każdy projekt, zadanie lub typ połączenia Więcej o scenariuszach rozmów.
Jakich dostawców SIP można podłączyć do serwisu Oki-Toki?
Do serwisu Oki-Toki można podłączyć dowolny numer SIP lub PBX klienta za pomocą protokołu SIP.
Jakie narzędzia dla supervisorów są dostępne w Oki-Toki?
Serwis Oki-Toki posiada ponad 25 narzędzi dla superwizora. Raportowanie, dashboardy, narzędzia do monitorowania i przesłuchiwania pracy operatorów contact center. Więcej o narzędziach superwizora.
Czy pomagamy z ustawieniami?
Podczas 14-dniowego okresu próbnego przypisujemy do Ciebie pracownika wsparcia technicznego, który będzie pomagał i uczył obsługi systemu. Po rozpoczęciu okresu płatnego dostępne są dwa pakiety pomocy technicznej – podstawowa (wchodząca w skład minimalnego pakietu) i rozszerzona.
Jak działa wsparcie techniczne, czy można zadzwonić w razie potrzeby?
Wsparcie techniczne Oki-Toki działa codziennie od 10 do 18. Główny kontakt odbywa się przez system ticketowy wewnątrz panelu użytkownika. W razie potrzeby można skontaktować się głosowo z pracownikiem wsparcia technicznego przez wygodny kanał komunikacji.
Co to jest chmurowy predykcyjny dialer i dlaczego potraja produktywność?
To oprogramowanie automatycznego wybierania, stworzone specjalnie dla stacjonarnych i zdalnych centrów kontaktowych w celu zwiększenia liczby kontaktów w minimalnym czasie. Jest ono idealne dla telemarketingu i pracy z potencjalnymi klientami oraz kontaktami z zimnej bazy. Pełni funkcję przy co najmniej pięciu operatorach do prowadzenia kampanii telefonicznej.
Ilu operatorów potrzebujesz do systemu predykcyjnego wybierania i jak to działa?
System predykcyjnego wybierania oblicza tempo wybierania dla grupy menedżerów sprzedaży. Statystyczne algorytmy programu uwzględniają takie dane jak dostępność operatora centrum kontaktowego, średni czas trwania połączenia, procent odebranych połączeń, procent nieodebranych połączeń i wiele innych. Maksymalna prędkość kontaktów i bezpośrednia rozmowa z przedstawicielem są zapewnione na podstawie
statystycznego przewidywania ilości i czasu rozpoczęcia połączeń w taki sposób, aby po zakończeniu jednej rozmowy operator miał następny kontakt w możliwie najkrótszym czasie.
Jak predykcyjny dialer zwiększa efektywność operatora?
System predykcyjnego wybierania potraja czas rozmowy i zwiększa zajętość operatorów do 4/5 ich całkowitego czasu pracy w porównaniu z ręcznymi trybami wybierania. Na przykład, zaawansowane algorytmy zapewniają wyniki: podczas 8-godzinnej zmiany twoi operatorzy CC rozmawiają do 6 godzin każdy. Jedną z zalet jest komponent omijający sekretarki automatyczne, aby łączyć operatorów tylko z żywymi osobami.
Jakie firmy stale używają predykcyjnego dialera i zarabiają zyski?
Predykcyjny dialer jest szeroko stosowany w takich niszach jak odzyskiwanie długów, promocje reklamowe, ankiety, BPO, ubezpieczenia i wszelkie wydarzenia telemarketingowe oraz kanały kontaktu z dużą bazą potencjalnych klientów i klientów.
Jak zacząć kampanię z predykcyjnym dialerem?
Musisz podjąć tylko 3 kroki. Po pierwsze, zgromadź co najmniej 5 lub więcej operatorów w jednej grupie dla kampanii. Następnie załaduj listy kontaktów dla kampanii. Wreszcie, skonfiguruj parametry, aby rozpocząć kampanię natychmiast.
Jak dowiedzieć się, ilu klientom możesz zadzwonić za pomocą oprogramowania do automatycznego wybierania? Ustal cel, na przykład, zrealizuj co najmniej 3000 telefonów dziennie. Następnie załóżmy, że nasz współczynnik kontaktu wynosi 60%, co równa się 1800 żywym połączeniom. Teraz musisz wiedzieć, że efektywny czas pracy operatora przez 6-godzinną zmianę wynosi około 4 godzin 12 minut, co stanowi 70% zmiany. Tak więc, aby osiągnąć cel biznesowy 1800 żywych połączeń dziennie, będziesz potrzebował co najmniej 15 operatorów dla kampanii telefonicznej. Co najważniejsze, główną zaletą jest możliwość pracy z dowolnego miejsca na świecie, czy to biura, domu czy innego miejsca. A przyczyną, dla której jest to oszczędne i rentowne, jest brak wymaganych początkowych inwestycji.
Jakie kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) oprogramowania chmurowego predykcyjnego dialera musisz śledzić, aby ciągle zarabiać?
Wskaźnik odrzuceń (AR) to jeden z kluczowych wskaźników efektywności, regulowany i kontrolowany przez federalne agencje USA, Ofcom w Wielkiej Brytanii i większość rozwiniętych krajów. FCC i Ofcom ograniczają ten wskaźnik do 3%.
W wielu agencjach na całym świecie ten wskaźnik wynosi od 3% do 5%. Dlatego predykcyjny autodialer Oki-Toki natychmiast rozpoznaje nagłe skoki AR i w razie potrzeby spowalnia tempo wybierania numeru.
Średnie opóźnienie odpowiedzi (AAD) to kolejny wskaźnik, który należy regularnie sprawdzać. Pokazuje w sekundach, ile czasu potencjalni klienci czekają na połączenie z operatorem, zanim odłożą słuchawkę.
Zajętość operatorów. Zajętość operatora pokazuje faktyczny czas rozmowy (w minutach i sekundach) podczas zmiany pracy.
Czas bezczynności operatora. Jest to czas, kiedy operator nie jest zajęty produktywną pracą, na przykład oczekuje na rozpoczęcie kampanii, przychodzące połączenia, szuka dodatkowych informacji o potencjalnych klientach itp.
Średni współczynnik złapania (ASR). Ten wskaźnik wskazuje procent kontaktów z żywymi klientami i potencjalnymi klientami w porównaniu do nieudanych prób wybierania.
Jakie są kluczowe różnice między predykcyjnym dialerem, progresywnym dialerem, PowerDial i dialerami Preview (callback)?
Istnieją znaczące różnice między predykcyjnymi i energicznymi trybami wybierania wychodzącego, które powinieneś zrozumieć. Celem systemu predykcyjnego wybierania jest jednoczesne wybieranie kolejnego numeru z listy, gdy oczekuje się zakończenia rozmowy. Z drugiej strony, energiczny dialer łączy operatorów z jednym konsumentem na raz, dopóki nie będą gotowi na następne połączenie. Teraz dialer podglądowy daje operatorowi możliwość wybierania odpowiednich numerów z listy. Po ocenie i rozpatrzeniu operator podejmuje decyzję o wykonaniu połączenia lub jego braku. Ponadto, zapewnia informacje o każdym konsumentcie. Na przykład dostępne dane konta, imię, adres, karta kredytowa, działalność zakupowa itd.