Szablon email do skryptu sprzedaży – narzędzie oparte na webhookach, zaprojektowane do wysyłania standaryzowanych wiadomości e-mail. Może być stosowany na różnych etapach rozmowy. Wysyłka następuje automatycznie, podczas udzielania odpowiedzi przez operatora na pytania w ankiecie klienta.
Ten artykuł dotyczy produktu «Oprogramowanie dla call center w chmurze».
Jeśli jesteś u nas po raz pierwszy – obejrzyj serię krótkich filmów o skryptach i ankietach Oki-Toki.
h3>Gdzie można zastosować to narzędzie?/h3>
Szablon email do skryptu sprzedaży jest używany w „Scenariuszach dialogów”, ustawieniach odpowiedzi. W wyświetlanym menu wybierz szablon wiadomości e-mail i odbiorcę(-ców) (to pole kontaktu, które będzie przechowywać e-mail odbiorcy). Możesz ustawiać wysyłanie kilku szablonów powiadomień na jeden odpowiedź.
Ważne! Jeśli podasz kilka adresatów, do każdego z nich wiadomość e-mail zostanie wysłana oddzielnie, a nie za pomocą masowej dystrybucji.
h3>Od czego zacząć?/h3>
Na początek należy stworzyć szablon powiadomień, co można zrobić tutaj:
- Należy podać nazwę, e-mail nadawcy, imię nadawcy oraz temat wiadomości;
- Zwróć uwagę! Do wysyłania wiadomości e-mail będzie używany serwer SMTP Oki-Toki);
/li>
/ul>
Jeśli konieczne jest załączenie plików, należy najpierw przesłać plik do Oki-Toki, a następnie wybrać potrzebny dokument z listy
- Utwórz szablon wiadomości, który zostanie wysłany do odbiorcy;
- Użyj następującego formatu pól:
- zawartość pól tekstowych – {{q1a1.t}};
- tekst pytania – {{q1}};
- tekst pytania i odpowiedzi {{q1a1}}.
/li>
- Dla wygody wprowadzania zmiennych do szablonu, skorzystaj z funkcji smart tagów, znajdujących się poniżej. Za pomocą tagów można jednym kliknięciem dodawać do szablonu informacje o wynikach rozmowy telefonicznej (lub inne informacje z systemu) do tworzenia wiadomości.
- W polu “Nazwa nadawcy” podaj login używanego dostawcy SMS-SIP;
- Napisać tekst do wysłania (można używać smart-tagów);
- W ustawieniach powiadomień, w polu “Adresat” użyj typu adresata “SMS:..”
/ul>
h3>/h3>
h3>SMS/h3>
Warto osobno wspomnieć o wysyłaniu SMS-ów, korzystając z powiadomienia. Aby zacząć korzystać z szablonu do wysyłania SMS-ów, należy:
Jeśli masz pytania na temat “Szablonu powiadomień” lub działania usługi, utwórz zgłoszenie, a pracownicy wsparcia technicznego pomogą znaleźć odpowiedź lub rozwiązanie problemu.
Maksim Christenko
