Duża aktualizacja integracji
Pół roku temu pojawiło się narzędzie do integracji “Zewnętrzne zasoby”, które łączy w sobie zarówno mechanizm, jak i szablony ustawień. To narzędzie znacznie ułatwia podłączenie innych usług do Oki-Toki, teraz za jego pomocą można podłączyć dostawców SMS, chmury i podłączyć zewnętrzne systemy CRM.
Dzisiaj przeniesiemy zarządzanie narzędziem Web-hook do zasobów zewnętrznych. Mamy nadzieję, że to przejdzie niezauważone i nie spowoduje problemów w adaptacji.
Aktualizacja systemu biletowego
Ostatnie aktualizacje systemu biletowego są skierowane głównie na zwiększenie KPI Oki-Toki. Oto one:
- Automatyczne rozdzielanie biletów między osoby odpowiedzialne;
- Automatyczne rozdzielanie „zapomnianych biletów” na zastępcze, aż pojawi się osoba odpowiedzialna;
- Wprowadzono narzędzia do monitorowania SL wsparcia technicznego. Dane są pod kontrolą zarządzania. Monitorowane są reakcje na wiadomości, oceny biletów, zapomniane bilety.
Korzystaj z konferencji, screencastów i screenshotów w systemie biletowym!
Po pierwsze, Skype nie jest już potrzebny do prezentacji ekranu, po drugie, zapis prezentacji ekranu będzie dostępny za pomocą linku! I screeny bez dodatkowych programów – to wszystko jest bardzo wygodne i użyteczne.
- Konferencja w biletach
- Zrzut ekranu z interfejsu biletu
Aktualizacja narzędzia “Raporty”
- Wiele poprawek do metryk i tekstu raportów
- Zaktualizowano interfejs użytkownika do zarządzania raportami i zarządzania datą
- Zaktualizowano “Sekcja dotycząca przychodzących”. Dodano metryki KPI dotyczące wydajności kolejki.
- Nowa sekcja: “Dodatkowe funkcje”, opisująca dodatkowe funkcje operatora (zatrzymanie, konferencja, zatrzymanie) ze statystykami i rankingami
- Nowa sekcja: “Zmiany operatorów”, pokazująca pierwszy i ostatni status operatora na okres, dane o ich zajętości, wydajności i nie tylko.
- Nowy dział: „Praca automatycznego wywołania” dostarcza statystyczne informacje o wybranych automatycznych wywołaniach: dynamika zadań, skuteczność prób, statystyki stanu automatycznego wywołania, a także szereg „Topów” zgodnie z kierunkami, czasem trwania połączeń, liczbą prób na jedno zadanie itp.
- Dodano historię wartości. Pokazuje historię zmian wartości i różnice (bezwzględne i względne).
Aktualizacja zarządzania połączeniami w Scenariuszach połączeń
Przenieśliśmy zarządzanie zapomnianym zatrzymaniem i nieudanym przekierowaniem do wnętrza scenariusza połączenia. Technicznie nie wpłynie na pracę, ale wprowadziło trochę porządku. Nie można zapisać scenariusza bez ustawienia tych konfiguracji, co dla klientów korzystających z automatycznego informatora może wydawać się zbędne, ale uchroni nowych lub niewystarczająco uważnych klientów przed nieprzyjemnymi sytuacjami 🙂
Wyjaśnienie przyczyn nieudanego połączenia z operatorem
Dodaliśmy powiadomienia o nieudanych połączeniach operatora z klientem związane z problemami jakości połączenia sieciowego operatora z serwerem. Takie przypadki są oznaczone specjalnym sformułowaniem w Dzienniku połączeń.
SMS w nowym interfejsie
Kolejne przeniesienie ze starego interfejsu do nowego – podłączenie bramy SMS. Znajduje się ona w menu “Integracje”, sekcja “Zasoby zewnętrzne” https://prnt.sc/vvt6vv.
Nowe formularze CRM (closed alpha)
Płynnie zbliżamy się do wdrożenia formularza klienta w nowym interfejsie! Aktualnie w bastionie Oki-Toki aktywnie trwają ostateczne testy i debugowanie interfejsu, jego funkcjonalności i wizualnego wypełnienia. Na Twój wniosek możesz otrzymać dostęp do BETA wersji formularzy i ocenić zaktualizowane narzędzie do interakcji z klientem. Po formularzu przeniesiemy pozostałe sekcje CRM i historia “zielonego” interfejsu dobiegnie końca. Nasz zespół nie może się doczekać!
Nowy warunek sortowania w Dzienniku połączeń
Prosta, ale wygodna funkcja dla raportu “Dziennik połączeń” – sortowanie “Od najnowszych do najstarszych”. Szkoda, że wcześniej jej nie zrobiliśmy. Prosty przełącznik w filtrze połączeń pokaże wpisy w dzienniku od najnowszych do najstarszych.
Zakładka VIP-rozmowa w dzienniku połączeń
To dodatek na prośbę klientów, którzy nie mogli znaleźć rozmowy VIP, która przerywała poprzednią rozmowę operatora. Teraz w “zastąpionym” połączeniu pojawia się zakładka z informacjami o kliencie VIP, który spowodował funkcję “VIP-anonim”.
Uaktualniony filtr rozmów
Poprawiono stary narzędzie do ukrywania “niechcianych” połączeń dla raportu automatycznie na podstawie określonego cechy. Przeczytaj o nim więcej w tym artykule.
