“Filtr rozmów” to narzędzie ukrywające numery dostępne publicznie według jednego lub kilku kryteriów. Aby zobaczyć ukryte rozmowy, potrzebne jest osobne uprawnienie. Ta funkcja może ukryć rozmowę przed użytkownikiem, której nie powinien widzieć. Może to być rozmowa szkoleniowa, testowa lub wewnętrzna, a Klientowi nie zawsze trzeba wiedzieć o takich rozmowach.
Artykuł odnosi się do produktu Chmura call center
Więcej na temat możliwości
- Filtrowane rozmowy nie są domyślnie wyświetlane w raportach użytkowników.
- Zarządzanie wyświetlaniem odfiltrowanych rozmów określa prawo “Włączanie/wyłączanie filtru rozmów” (użytkownikowi należy przyznać rolę z tym prawem).
- Aby dodać/usunąć numery, użytkownik potrzebuje prawa “Zarządzanie filtrem rozmów”.
- Aby zobaczyć listę numerów dodanych do filtra, wystarczy prawo “Włączanie/wyłączanie filtru rozmów”
- Zarządzanie filtrem w raportach jest realizowane za pomocą pola wyboru, które jest wyświetlane, gdy istnieje prawo “Włączanie/wyłączanie filtru rozmów”.
- Filtr dotyczy zapytań za pomocą API.
Lista raportów wykorzystujących filtr
- “Dziennik połączeń”
- “Podsumowanie połączeń”.
- “Podsumowanie statusów w kolejach”.
- “Call tracking”.
- “Częstotliwość zgłoszeń (FCR)”.
- “Częstotliwość kontaków zgłoszeń na podstawie tagów (FCR)”.
- “Dziennik połączeń SIP”.
- “Statystyka połączeń przychodzących”.
- “Statystyka klientów”.
- “Statystyka dostawców SIP”.
- “Dziennik operatorów”.
h3>Jak dodać połączenie do filtra/h3>
W ustawieniach Do filtra dodaj ID rozmowy, którą chcesz ukryć. Na przykład, rozmowa dodana do filtra przy przeglądaniu “Dziennika Rozmów” zostanie oznaczona kolorem żółtym i ikonką. Jeżeli filtr jest aktywny, rozmowa nie będzie wyświetlana w raporcie.
Jak dodać regułę do filtra
Możesz tworzyć reguły, warunki dodawania numerów, na przykład:
- Rozmowy wybranego użytkownika.
- Rozmowy na wybranej kolejce.
- Rozmowy z określonym numerem telefonu.
Wszystko to zostało zrobione dla wygody sprawdzania i testowania, jest sens używać tego do wykluczania testowych rozmów z raportowania, które przeprowadzane są przez kierowników projektu.
Jeśli potrzebujesz masowo usunąć numery, które zostały dodane do listy, w tej sekcji zaimplementowana funkcję “Wyczyść listę”.
Może będziesz musiał ukryć “nieudaną” rozmowę, to może się zdarzyć – przewidujemy taki scenariusz, ale ukrywanie błędów nie poprawi jakości obsługi, dlatego działaj odważnie, ale rozsądnie.
