20.02.2024

Statystyka połączeń przychodzących do centrum kontaktowego

Statystyka połączeń przychodzących – to funkcjonalność umożliwiająca analizę połączeń przychodzących na numery call center.

Statystyka połączeń przychodzących do centrum kontaktowego

Statystyki rozmów przychodzących — to funkcjonalność umożliwiająca analizę rozmów przychodzących na numery centrum kontaktowego.

Ten artykuł dotyczy produktu «Oprogramowanie dla call center w chmurze».

Do czego to jest potrzebne? 

W OKI-TOKI jest oddzielne narzędzie do analizy rozmów przychodzących. Pokazuje liczbę rozmów do numerów dla rozmów przychodzących i udział połączeń. Można go używać do identyfikacji problemów z przetwarzaniem rozmów przychodzących i sprawdzania kosztów 0-800 z operatorem, a także jako najprostsze śledzenie połączeń.

Możliwości w OKI-TOKI

Podczas tworzenia statystyk można wybrać potrzebny okres, czas trwania rozmów, pogrupować rozmowy według dni i miesięcy, a także wskazać odpowiedni format czasu.

Dla wygody, w OKI-TOKI dodano możliwość wyświetlania statystyk w obecnym oknie lub wyeksportowania go w formacie Excel, HTML lub Google Sheets.

Filtracja Statystyki Przychodzących

Ostateczna statystyka rozmów przychodzących obejmuje:

  • całkowity czas rozmów (DUR);
  • średni czas rozmów (ACD);
  • procent udanych rozmów (ASR), który różni się kolorem w zależności od udziału udanych rozmów dla przejrzystości.

wygląd statystyk przychodzących

Wygląd statystyk przychodzących

Dodatkowo

Nawet jeśli statystyki przychodzących pokazują 100% obsłużonych połączeń, to nie oznacza, że wszystkie rozmowy trafiły do Oki-Toki. Część rozmów może „zniknąć” z powodu braku dostępnych linii. Wtedy klient usłyszy sygnał „zajęty” lub „brak wolnych kanałów”. Aby kontrolować tę sytuację, ustaw (listem lub na stronie klienta) przekierowanie na inny numer w przypadku zajętości bieżącego. Niespodziewane telefony od klientów na ten numer będą świadczyć o problemie z liczbą linii.

Z raportu, możemy przejść do rejestru rozmów, aby szukać przyczyn problemów. Więcej o rejestrze rozmów przeczytasz tutaj

Ilona Czerniakowa

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Wtorek Pierś 8th, 2020 Seria filmów „Co robić”: Przyciski w miejscu pracy nie działają

Instrukcja wideo, jak postępować, jeśli przyciski wstrzymania, przekazania, konferencji i zakończenia nie działają.

Więcej szczegółów
photo
Środa Pierś 27th, 2023 Jak działa telefonia dla call center?

Pięć przyczyn, dla których warto zrestartować swoje centrum kontaktowe. Udoskonalenie call center za pomocą Oki-Toki.

Więcej szczegółów