Web-rozmowa to techniczne rozwiązanie do wykonywania połączeń z witryny do centrum kontaktowego. To rozwiązanie ma zalety, które mogą zostać wykorzystane w centrach telefonicznych i w handlu elektronicznym. W tym artykule opiszemy, jak działa Web-rozmowa, jak ją skonfigurować i zintegrować z Twoim biznesem cyfrowym.
Czym jest Web-rozmowa ze strony
Web-rozmowa, lub po prostu “WebCall”, to przychodzące połączenie do operatora bezpośrednio z przeglądarki. Dzięki bezpośredniemu połączeniu “WebCall” klient może zadać swoje pytanie w dogodnym dla niego czasie, a dodatkowo jest to całkowicie darmowa opcja bez użycia dostawcy telefoni SIP.
Oto jak to wygląda. Zadzwoń do robota z naszego bloga:
Technologia WebRTC
“WebCall” jest zbudowany na technologii WebRTC, która jest obsługiwana przez wszystkie przeglądarki. Praktyczne znaczenie ma wykorzystanie tej technologii na urządzeniach mobilnych, a następnie na komputerach PC, gdzie jest zestaw słuchawkowy. Sieci 3G są więcej niż wystarczające do połączeń, a technologia jest już gotowa do komercyjnego zastosowania. Jest ona wykorzystywana w aplikacjach mobilnych, ale po co, skoro wystarczy przeglądarka.
h3>Gdzie to może być przydatne?/h3>
- Usługi wewnętrzne, takie jak wsparcie techniczne. Zalety – połączenie omijające sieć telefoniczną (i komunikatory);
- Obsługa klientów w roamingu. Zalety – możliwość nawiązania połączenia przez klienta przez “Publiczne Wi-Fi” lub za pomocą lokalnej karty SIM;
- Komunikacja z lądowiska lub innej strony internetowej. Łatwy dostęp do operatorów lub botów głosowych. Jest to możliwość poprawy konwersji poprzez natychmiastową komunikację z klientem.
Jak skonfigurować WebCall w Oki-Toki
Aby utworzyć Web-powiadomienie, przejdź do sekcji Integracje – Zewnętrzne zasoby.
- Utwórz odpowiednią integrację typu WebCall;
- Wybierz kolor i ustawienia tekstu dla przycisku “Zadzwoń”;
- Umieszcz wygenerowany kod z ustawieniami na stronach swojej strony internetowej, a URL dodaj do przycisku do wykonania połączenia;
- Ważne! Nie zapomnij podać kolejki, do której zostanie wysłany numer klienta i od którego elementu scenariusza rozpocznie się połączenie.
Zalety i korzyści z WebCall Oki-Toki
Co może dać „WebCall” od Oki-Toki twojemu biznesowi?
h3>Reklama i sprzedaż/h3>
- Optymalizacja budżetu reklamowego i zwiększenie konwersji sprzedaży;
- Zwiększenie konwersji, ponieważ klienci szybciej przechodzą do działania.
- W naszym raporcie „Call tracking” wyświetlane jest źródło przychodzących połączeń. To pozwala analizować skuteczność reklamy na różnych źródłach lub na konkretnych stronach strony internetowej;
h3>Praca operatora /h3>
- Wejściowe telefony od «WebCall» są natychmiast dystrybuowane do wolnego operatora, trafiają do kolejki oczekujących lub podążają według innego scenariusza rozmowy;
- Operator będzie mógł odbierać połączenia od «WebCall» przez stanowisko operatorskie Oki-Toki, prywatny lub służbowy numer telefonu, a także przez IP wtyczkę lub softfon;
- Dla telefonów przychodzących ze strony internetowej, możesz używać wskaźników KPI i analizy mowy, aby monitorować pracę operatora.
h3>Korzyści dla klientów /h3>
- Wygodę dla klienta: rozmowę ze strony za jednym kliknięciem, bez kosztów połączenia i anonimowo;
- Dzięki «WebCall» klient może skontaktować się z operatorem z dowolnego miejsca na świecie bez kosztów połączeń międzymiastowych;
- Webcall Oki-Toki jest odpowiedni dla wszystkich wersji przeglądarek.
h3>Integracja z Oki-Toki/h3>
- Istnieje możliwość obejrzenia nagrania rozmowy w Dzienniku Połączeń lub odsłuchania go w czasie rzeczywistym, a także będzie wyświetlana informacja, że ten klient przybył ze strony internetowej;
- Widżet “WebCall” jest w pełni zintegrowany z Oki-Toki, możecie sami skonfigurować scenariusz dla przychodzących połączeń dla różnych działów lub pracowników, a także korzystać z asystenta głosowego;
- Za pomocą naszych formularzy CRM i skryptów można przygotować najbardziej skuteczny scenariusz rozmowy z klientem zainteresowanym ofertą na stronie internetowej.
h3>Oszczędność budżetu/h3>
- Ustawienie “WebCall” w Oki-Toki jest bezpłatne;
- Nie płacisz za minuty callbacku, numery “0-800” lub inne usługi telekomunikacyjne.
Dodatkowo
- Do “WebCall” można skonfigurować Czarną listę numerów dla niechcianych klientów i spamowych połączeń. Nie będą kierowane do operatora, co zaoszczędzi jego czas.
- Do rozmów ze strony internetowej można użyć formularza zgłoszenia, w którym klient pozostawi swój numer telefonu, a następnie zostanie utworzone zadanie dla operatora. Jest to zwrotne połączenie “Callback“. Więcej informacji znajdziesz na blogu.
Ilona Czerniakowa
