Połączenie webowe — to proste techniczne rozwiązanie do łączenia klientów z call center bezpośrednio z Twojej strony internetowej. Za pomocą tego narzędzia użytkownicy mogą zadawać pytania lub uzyskiwać konsultacje, nie opuszczając strony web. W tym artykule opowiemy o tym, jak działa WebCall, jak skonfigurować go dla Twojego biznesu oraz jakie możliwości otwiera on dla firmy.
Czym jest Połączenie webowe
“Połączenie webowe”, czyli po prostu „WebCall” — to przychodzące rozmowy do agenta bezpośrednio z przeglądarki. Klient może zadać swoje pytania w dogodnym dla siebie czasie, rozpoczynając rozmowę z witryny jednym kliknięciem. Ta opcja jest bezpłatna i nie wymaga korzystania z telefonii SIP.
Tak to wygląda: zadzwoń do robota z naszego bloga.
Technologia WebRTC
WebCall opiera się na technologii WebRTC, która jest obsługiwana przez nowoczesne przeglądarki. Pozwala to na wykonanie rozmowy WebRTC online za pośrednictwem przeglądarki bez konieczności instalowania dodatkowych aplikacji. Możesz użyć tej technologii zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na PC, jeśli masz zestaw słuchawkowy. Do rozmów wystarczy nawet sieć 3G.
Gdzie to może się przydać?
- Wewnętrzne usługi, na przykład wsparcie techniczne. Zalety: rozmowa z pominięciem sieci telefonicznej (i komunikatorów);
- Obsługa klientów w roamingu. Zalety: możliwość dzwonienia przez „Public Wi-Fi” lub korzystając z internetu lokalnej karty SIM.
- Komunikacja z landing page lub innej strony web. Prosty dostęp do agentów lub botów głosowych to możliwość zwiększenia konwersji dzięki natychmiastowemu połączeniu z klientem.
Jak skonfigurować WebCall w Oki-Toki
Konfiguracja WebCall na stronie nie zajmuje dużo czasu, na początek przejdź do sekcji Integracje > Zewnętrzne zasoby.
- Utwórz integrację typu WebCall;
- Wybierz ustawienia kolorów i tekstu dla przycisku “Zadzwoń”;
- Wygenerowany kod z ustawieniami umieść na stronach swojej witryny, a URL dodaj do przycisku, aby przeprowadzić rozmowę.
- Ważne! Nie zapomnij podać kolejki, do której trafi numer klienta, oraz z jakiego elementu scenariusza zacznie się rozmowa.
Zalety WebCall dla klientów
Jakie korzyści przynosi WebCall dla biznesu?
Reklama i sprzedaż
- Optymalizacja budżetu reklamowego i zwiększenie konwersji sprzedaży, ponieważ klienci szybciej przechodzą do działania.
- W raporcie „Call tracking” wyświetlane jest źródło przychodzących rozmów. Oznacza to, że będziesz mógł zobaczyć, skąd pochodzą rozmowy, co pomoże analizować efektywność reklamy na różnych źródłach lub na konkretnych stronach witryny.
Praca agenta
- Przychodzące rozmowy z WebCall są natychmiast kierowane do wolnego agenta, trafiają do kolejki oczekiwania lub są kierowane według innego scenariusza rozmowy.
- Agenci mogą odbierać rozmowy WebCall za pośrednictwem stanowiska pracy Oki-Toki, telefonu, a także za pośrednictwem IP-telefonu lub softphone’a.
- Dla rozmów, które pochodzą ze strony, możesz wykorzystać standardy KPI i analizę mowy, aby monitorować pracę i przeprowadzić analizę wydajności agentów.
Korzyści dla klientów
- Wygodne dla odwiedzających stronę: rozmowa ze strony z telefonem call center jednym kliknięciem, bez kosztów połączenia i anonimowo.
- Dzięki WebCall można kontaktować się z agentem z dowolnego miejsca na świecie bez konieczności płacenia za międzymiastowe rozmowy.
- WebCall Oki-Toki działa w nowoczesnych przeglądarkach, co czyni go dostępnym dla każdego odwiedzającego stronę.
Integracja z Oki-Toki
- W raporcie Dziennik rozmów przechowywane są wszystkie nagrania rozmów; można odsłuchać wszystkie rozmowy lub też włączyć w czasie rzeczywistym nasłuch rozmowy agenta. W raporcie będzie również widoczna informacja, że połączenie pochodzi ze strony internetowej.
- Widżet WebCall jest w pełni zintegrowany z Oki-Toki. Możesz samodzielnie skonfigurować scenariusz przychodzących rozmów dla różnych działów lub pracowników, a także wykorzystać asystenta głosowego (autooperatora lub IVR).
- Za pomocą naszych ankiet CRM i scenariuszy można przygotować najbardziej udane scenariusze dialogu z klientem, który zadzwonił ze strony.
Oszczędność budżetu
- WebCall w Oki-Toki konfiguruje się za darmo.
- Nie płacisz za minuty callbacku, numery „0-800” lub inne usługi komunikacyjne.
Czym jest GetCall
GetCall to prawie to samo, co WebCall. Różnica polega na tym, że to nie klient dzwoni na linię, a samo call center oddzwania na pozostawiony przez niego numer.
Jak to działa?
Klient zostawia swój numer telefonu na stronie, a w tle numer jest dodawany do systemu autodialera, a następnie wykonywane jest połączenie zgodnie z ustawieniami w określonym czasie. Przycisk GetCall można nazwać „Oddzwoń do mnie” lub „Zamów rozmowę”.
To wygodne, ponieważ w przeciwieństwie do WebCall klient nie musi planować rozmowy w godzinach pracy call center – oddzwonicie mu sami, jak tylko będzie to możliwe.
NEW! Dodaliśmy konfigurację GetCall w Oki-Toki.
W Oki-Toki istnieje kilka możliwości w zależności od przypadku. Możesz skonfigurować, aby numer dodawany był do standardowego autodialera predyktywnego, autodialera ze scenariuszem IVR lub Callback. Przy dialerze „Callback” agent będzie rezerwowany przed wykonaniem rozmowy. Do automatycznego wybierania numerów klientów robotem użyj IVR lub autooperatora.
Konfigurację GetCall możesz ustawić w sekcji Integracje, klikając przycisk Podłącz.
- Wskaż dialer, do którego zostanie dodany numer telefonu.
- Wypełnij potrzebne parametry: umiejscowienie, tekst, paletę kolorów i wskaż kod kraju.
- Wygenerowany kod umieść na stronie swojej witryny.
Automatyczne wybieranie numerów klientów korzystających z przycisku GetCall jest wygodne dla firm, ponieważ pomaga lepiej zarządzać czasem agentów. Można używać scenariuszy wybierania numerów w zależności od specyfiki biznesu i potrzeb klientów, na przykład dodać IVR (rozpoznawanie mowy lub przycisków) z wyborem kierunku, produktu, usługi i wielu innych opcji.
Dodatkowo
- Dla WebCall i GetCall można skonfigurować czarną listę numerów dla niepożądanych klientów i spamowanych rozmów. Nie będą kierowane do agentów.
- Możesz dodać okno czatu na stronie, aby użytkownicy mogli napisać i zadać swoje pytania konsultantowi online. O konfiguracji czatu jest oddzielny artykuł.
