19.09.2023

Struktura skryptu sprzedaży: Co to jest skrypt sprzedaży, szablony

Skrypt sprzedaży to najpopularniejszy rodzaj skryptu używany przez telesklepy, sieci CPA, mikrofinanse, firmy windykacyjne itp.

Struktura skryptu sprzedaży: Co to jest skrypt sprzedaży, szablony

Skrypt sprzedaży to najpopularniejszy rodzaj skryptu używany przez telesklepy, sieci CPA, organizacje zajmujące się realizacją zamówień i mikrofinansami, firmy windykacyjne itp.

Zestaw pytań zawiera zwykle wprowadzenie, prezentację, obsługę sprzeciwu i formularz transakcji.

Oczekiwany wynik pracy

  • Powód odmowy lub wypełniony formularz zamówienia;
  • Dodatkowe informacje w postaci tagów, znaczników lub pól kontaktowych;
  • Wysyłanie dodatkowych informacji lub CP do integracji z listami mailingowymi/SMS;
  • Automatyczne retargetowanie dzięki integracji zarządzania połączeniami z CRM.

Struktura skryptu

Warunkowo można podzielić scenariusz sprzedaży na 5 etapów:

  • Znajomy;
  • Potrzebujesz identyfikacji;
  • Prezentacja;
  • Praca z zastrzeżeniami / przejście do rejestracji;
  • Umowa/Odrzucenie.

Przykładowy szablon do importowania z Dokumentów Google jest dostępny pod tym linkiem . Warto też wziąć pod uwagę, że nie ma uniwersalnego scenariusza sprzedaży. W każdym razie będziesz musiał dostosować szablon dla siebie.

Utwórz skrypt w Google docs lub MsWord i zaimportuj kwestionariusz do Oki-Toki .

 

API do przesyłania danych do systemu zewnętrznego (na przykład 1C, Bitrix24, AmoCRM lub firmowy CRM);

SMS (link do zamówienia, rejestracji lub ponownego zamówienia);

– Automatyczne połączenie (aby zaplanować nowe połączenie na inny czas);

– Wbudowane linki zewnętrzne (zasoby informacji o projekcie);

– KP na maila (wysyłanie przygotowanego listu z załącznikami i tekstem z podstawionymi wartościami);

– Zarządzanie połączeniami (wstrzymywanie, konferencja, przekazywanie);

– Pola do wprowadzania danych (tekst odpowiedzi może zostać automatycznie zapisany w polu kontakt. Np. wpisanie danych o kliencie lub parametrach omawianej transakcji);

– Rozgałęziony schemat pytań (odpowiedzi określają łańcuch kolejnych pytań).

Praktyczne zalecenia dotyczące ulepszenia skryptu

  • Edytuj skrypt. Wpisz w pytaniach kwestionariusza tekst, który wymówi kierownik. To nie tylko zmniejszy prawdopodobieństwo błędów obecnych pracowników podczas pracy z klientem, ale także skróci czas przygotowania „nowej osoby”;
  • Przeczytaj scenariusz. Przekaż skrypt kilku menedżerom, aby zidentyfikowali struktury i słowa, które są trudne do wymówienia. Tekst nie powinien nudzić klienta, ale powinien być zrozumiały;
  • Przetestuj skrypt. Przekaż swój skrypt kilku menedżerom, aby przez kilka dni (lepsze tygodnie) pracowali z prawdziwymi klientami. Obiecaj rekompensatę, jeśli nowy skrypt nie przyniesie pożądanego rezultatu – pracownicy muszą być zmotywowani do sumiennego testowania nowości.

Tutaj możesz zarejestrować i przeglądać gotowe szablony skryptów.

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Wtorek opadanie liści 8th, 2022 System biletowy Oki-Toki

Zoptymalizuj obsługę zapytań klientów za pomocą systemu ticketowego Oki-Toki. Wygodne i efektywne zarządzanie biletami dla lepszej obsługi.

Więcej szczegółów
photo
Poniedziałek Lyuty 10th, 2020 Streszczenie wiadomości z Oki-Toki z stycznia 2020

Wiadomości Oki-Toki za styczeń 2020: nowy widget dla webhooków, zaktualizowana dokumentacja, import do CRM w nowym interfejsie.

Więcej szczegółów