Skrypt sprzedaży to najpopularniejszy rodzaj skryptu używany przez telesklepy, sieci CPA, organizacje zajmujące się realizacją zamówień i mikrofinansami, firmy windykacyjne itp.
Zestaw pytań zawiera zwykle wprowadzenie, prezentację, obsługę sprzeciwu i formularz transakcji.
Oczekiwany wynik pracy
- Powód odmowy lub wypełniony formularz zamówienia;
- Dodatkowe informacje w postaci tagów, znaczników lub pól kontaktowych;
- Wysyłanie dodatkowych informacji lub CP do integracji z listami mailingowymi/SMS;
- Automatyczne retargetowanie dzięki integracji zarządzania połączeniami z CRM.
Struktura skryptu
Warunkowo można podzielić scenariusz sprzedaży na 5 etapów:
- Znajomy;
- Potrzebujesz identyfikacji;
- Prezentacja;
- Praca z zastrzeżeniami / przejście do rejestracji;
- Umowa/Odrzucenie.
Przykładowy szablon do importowania z Dokumentów Google jest dostępny pod tym linkiem . Warto też wziąć pod uwagę, że nie ma uniwersalnego scenariusza sprzedaży. W każdym razie będziesz musiał dostosować szablon dla siebie.
Utwórz skrypt w Google docs lub MsWord i zaimportuj kwestionariusz do Oki-Toki .
– API do przesyłania danych do systemu zewnętrznego (na przykład 1C, Bitrix24, AmoCRM lub firmowy CRM); – SMS (link do zamówienia, rejestracji lub ponownego zamówienia); – Automatyczne połączenie (aby zaplanować nowe połączenie na inny czas); – Wbudowane linki zewnętrzne (zasoby informacji o projekcie); – KP na maila (wysyłanie przygotowanego listu z załącznikami i tekstem z podstawionymi wartościami); – Zarządzanie połączeniami (wstrzymywanie, konferencja, przekazywanie); – Pola do wprowadzania danych (tekst odpowiedzi może zostać automatycznie zapisany w polu kontakt. Np. wpisanie danych o kliencie lub parametrach omawianej transakcji); – Rozgałęziony schemat pytań (odpowiedzi określają łańcuch kolejnych pytań). |
Praktyczne zalecenia dotyczące ulepszenia skryptu
- Edytuj skrypt. Wpisz w pytaniach kwestionariusza tekst, który wymówi kierownik. To nie tylko zmniejszy prawdopodobieństwo błędów obecnych pracowników podczas pracy z klientem, ale także skróci czas przygotowania „nowej osoby”;
- Przeczytaj scenariusz. Przekaż skrypt kilku menedżerom, aby zidentyfikowali struktury i słowa, które są trudne do wymówienia. Tekst nie powinien nudzić klienta, ale powinien być zrozumiały;
- Przetestuj skrypt. Przekaż swój skrypt kilku menedżerom, aby przez kilka dni (lepsze tygodnie) pracowali z prawdziwymi klientami. Obiecaj rekompensatę, jeśli nowy skrypt nie przyniesie pożądanego rezultatu – pracownicy muszą być zmotywowani do sumiennego testowania nowości.
Tutaj możesz zarejestrować i przeglądać gotowe szablony skryptów.
