19.09.2023

Struktura skryptu sprzedaży: Co to jest skrypt sprzedaży, szablony

Skrypt sprzedaży to najpopularniejszy rodzaj skryptu używany przez telesklepy, sieci CPA, mikrofinanse, firmy windykacyjne itp.

Struktura skryptu sprzedaży: Co to jest skrypt sprzedaży, szablony

Skrypt sprzedaży to najpopularniejszy rodzaj skryptu używany przez telesklepy, sieci CPA, organizacje zajmujące się realizacją zamówień i mikrofinansami, firmy windykacyjne itp.

Zestaw pytań zawiera zwykle wprowadzenie, prezentację, obsługę sprzeciwu i formularz transakcji.

Oczekiwany wynik pracy

  • Powód odmowy lub wypełniony formularz zamówienia;
  • Dodatkowe informacje w postaci tagów, znaczników lub pól kontaktowych;
  • Wysyłanie dodatkowych informacji lub CP do integracji z listami mailingowymi/SMS;
  • Automatyczne retargetowanie dzięki integracji zarządzania połączeniami z CRM.

Struktura skryptu

Warunkowo można podzielić scenariusz sprzedaży na 5 etapów:

  • Znajomy;
  • Potrzebujesz identyfikacji;
  • Prezentacja;
  • Praca z zastrzeżeniami / przejście do rejestracji;
  • Umowa/Odrzucenie.

Przykładowy szablon do importowania z Dokumentów Google jest dostępny pod tym linkiem . Warto też wziąć pod uwagę, że nie ma uniwersalnego scenariusza sprzedaży. W każdym razie będziesz musiał dostosować szablon dla siebie.

Utwórz skrypt w Google docs lub MsWord i zaimportuj kwestionariusz do Oki-Toki .

 

API do przesyłania danych do systemu zewnętrznego (na przykład 1C, Bitrix24, AmoCRM lub firmowy CRM);

SMS (link do zamówienia, rejestracji lub ponownego zamówienia);

– Automatyczne połączenie (aby zaplanować nowe połączenie na inny czas);

– Wbudowane linki zewnętrzne (zasoby informacji o projekcie);

– KP na maila (wysyłanie przygotowanego listu z załącznikami i tekstem z podstawionymi wartościami);

– Zarządzanie połączeniami (wstrzymywanie, konferencja, przekazywanie);

– Pola do wprowadzania danych (tekst odpowiedzi może zostać automatycznie zapisany w polu kontakt. Np. wpisanie danych o kliencie lub parametrach omawianej transakcji);

– Rozgałęziony schemat pytań (odpowiedzi określają łańcuch kolejnych pytań).

Praktyczne zalecenia dotyczące ulepszenia skryptu

  • Edytuj skrypt. Wpisz w pytaniach kwestionariusza tekst, który wymówi kierownik. To nie tylko zmniejszy prawdopodobieństwo błędów obecnych pracowników podczas pracy z klientem, ale także skróci czas przygotowania „nowej osoby”;
  • Przeczytaj scenariusz. Przekaż skrypt kilku menedżerom, aby zidentyfikowali struktury i słowa, które są trudne do wymówienia. Tekst nie powinien nudzić klienta, ale powinien być zrozumiały;
  • Przetestuj skrypt. Przekaż swój skrypt kilku menedżerom, aby przez kilka dni (lepsze tygodnie) pracowali z prawdziwymi klientami. Obiecaj rekompensatę, jeśli nowy skrypt nie przyniesie pożądanego rezultatu – pracownicy muszą być zmotywowani do sumiennego testowania nowości.

Tutaj możesz zarejestrować i przeglądać gotowe szablony skryptów.

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Środa Traven 26th, 2021 Adaptacja operatorów CC Cz.5 Początek samodzielnej pracy

Jak zorganizować samodzielną pracę operatorów, którzy niedawno dołączyli do firmy, adaptacja operatorów.

Więcej szczegółów
photo
Czwartek Lyuty 28th, 2019 Czym jest odpowiedź SIP? Część 2

Często spotykane odpowiedzi SIP w serwisie dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki oraz potencjalne przyczyny ich występowania.

Więcej szczegółów