Wszystkie wpisy
Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje usług dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych Oki-Toki. Korzystaj z nowoczesnych narzędzi!
![](/wp-content/uploads/2021/10/blog-dlya-oki-470x370-2020-08-06t121125.450.png)
![Nagrania rozmów agentów call-center](/wp-content/uploads/2019/06/zapisi-razgovorov-operatorov-koll-czentra.png)
Nagrania rozmów agentów call center – ważne źródło informacji. To jak czarna skrzynka w samolocie: pomaga zrozumieć, co poszło nie tak i jak to naprawić. W artykule opowiemy, jak prawidłowo analizować i przechowywać dane w Oki-Toki, aby przynosiły maksimum korzyści.
Więcej szczegółów![System Tiketowy: Jak Oki-Toki przetwarza zgłoszenie klienta?](/wp-content/uploads/2022/09/tiket-sistema.png)
Jak w Oki-Toki stosowany jest system zleceń i zorganizowana jest obsługa zgłoszeń klientów. Statusy, terminy, odpowiedzialni, KPI wsparcia technicznego.
Więcej szczegółów![Jak chronić dane klienta za pomocą ekskluzywnych pól w projektach Oki-Toki?](/wp-content/uploads/2022/06/kak-zashhitit-dannye-klienta-v-proektakh-oki-toki.png)
Dlaczego potrzebne jest rozdzielenie informacji o kliencie w formularzu? Oki-Toki podpowie. W rezultacie, agent – popełnia mniej błędów i pracuje szybciej.
Więcej szczegółów![Jak znaleźć podejście do konfliktowych klientów](/wp-content/uploads/2024/06/glavnaya-gnevnye-klienty.png)
Jacy są Klienci Call Center i jak skutecznie z nimi pracować. Proste i przydatne wskazówki dla operatorów dotyczące budowania zaufania i zachowania spokoju.
Więcej szczegółów![Chat dla obsługi klientów: Omnichannelowy chat w Oki-Toki](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Dowiedz się, jak omnichannelowa platforma Oki-Toki pomaga call center rozszerzyć komunikację i zwiększyć efektywność pracy agentów, łącząc telefonię, messengery, media społecznościowe i pocztę w jednym oknie.
Więcej szczegółów![Jak stworzyć szablon dla Email-rozsyłek w Kontakcie-Center?](/wp-content/uploads/2022/08/kak-sdelat-shablon-email-dlya-skripta-prodazh-v-kontakt-czentre.png)
Szablon mailingu dla scenariusza sprzedaży – narzędzie do automatycznego wysyłania e-maili ze scenariusza rozmowy, na wydarzenie lub za pomocą API.
Więcej szczegółów![Jak stworzyć outsourcingowe centrum kontaktowe?](/wp-content/uploads/2021/08/sozdanie-autsorsingovogo-koll-czentra.png)
Podnieś konkurencyjność swojego biznesu z pomocą outsourcingowego call-center! W tej instrukcji znajdziesz wszystko, co potrzebne, aby stworzyć zyskowny contact-center, który będzie pracować dla ciebie.
Więcej szczegółów![Filtr połączeń: Jak skonfigurować i używać, aby poprawić raportowanie?](/wp-content/uploads/2022/10/filtr-zvonkov-v-oki-toki.png)
Potrzebujesz ukryć połączenia? Użyj filtra połączeń Oki-Toki! Dowiedz się, jak skonfigurować i wykorzystać tę opcję do poprawy raportów.
Więcej szczegółów![Jak skonfigurować automatyczne wywołania?”](/wp-content/uploads/2019/10/kak-nastroit-avtomaticheskij-obzvon-klientov-robotom.png)
Rozszerzyliśmy możliwości filtrowania zadań w ramach autodialer Okie-Dokie i przygotowaliśmy przydatną uwagę na temat zarządzania bazą klientów.
Więcej szczegółów![Kontrola jakości w call center: komentarze na kartach oceniających](/wp-content/uploads/2022/04/3424.png)
Jak otworzyć własne centrum kontaktowe outsourcingowe i nie zbankrutować. Krok po kroku plan działania już na blogu Oki-Toki.
Więcej szczegółów