Lista zadań autodialera – to raport z rozmowy telefonicznej do analizy zrealizowanych i oczekiwanych zadań dealerów w call center. Został stworzony aby odpowiedzieć na pytania: «Jak powstało to zadanie», «Ile rozmów było wykonanych», «Kiedy było zaplanowane i zrealizowane», «Jakie ma status» i tp.
Artykuł dotyczy produktów: «Inteligentne raporty», «Autodialer»
Możliwości w OKI-TOKI
Początkowy widok strony prezentuje podstawową listę pól filtru. Po naciśnięciu przycisku «Pokaż wszystkie pola», pojawią się dodatkowe ustawienia.
h3>Podstawowe ustawienia/h3>
- Wskaż okres poszukiwań, opierając się na dacie dodania do autodialera lub zaplanowanym czasie połączeń.
- Filtruj według potrzebnego autodialera (numer może być w różnych autodialerach), statusie zadania lub określonym numerze telefonu (można podać kilka oddzielone przecinkami).
- Oki-Toki pozwala wyświetlić wynik wyszukiwania w dowolnym dogodnym formacie – pokazać raport w interfejsie, a także eksportować w formacie Excel, HTML czy Google Sheets.
h3>Dodatkowe ustawienia/h3>
- Podaj okres przetwarzania zadania (pod kątem czasu połączeń), korzystając z parametru «Data przetwarzania»;
- Dołącz do raportu kontakt (informacja o kontakcie uzyskana z CRM) lub dołącz dane (dodatkowe informacje, które zostały dodane do zadania podczas ładowania przez import lub przez API);
- Możesz filtrować według odpowiedzialnego (wybór operatora dołączonego do połączenia, tzn. ‘przyległość’);
- Wybierz źródło dodawania zadania: IP ATC, API, Operator lub Import;
- Podaj wynik ostatniej próby;
- Szukaj po numerze zadania lub importu (możesz szukać kilku wartości, podając je po przecinku).
Po wypełnieniu wymaganych pól generowany jest raport, który pokazuje zadania, telefony, strefę czasową, sposób tworzenia zadań i ich aktualny status.
O każdym zadaniu na liście można uzyskać szczegółowe informacje z planowanym i przetworzonym czasem zadania, liczbą prób i wynikiem połączenia, a także przenieść się do dziennika połączeń.
Informacje o tworzeniu zadania
W tej kolumnie zapisywane są data, autor i metoda tworzenia zadania.
Istnieją 4 metody:
- API – wprowadzanie zadań za pomocą żądania API;
- Formularz CRM – operator podczas rozmowy telefonicznej z klientem przesyła numer do oddzwonienia;
- Import masowy – ręczne wprowadzanie zadań do auto-dialera za pomocą “Operacji masowych”;
- Callback – obsługa zgubionego połączenia przychodzącego (tryb dzwonienia “Callback mode”).
Informacje o bieżącym statusie zadania
W ostatniej kolumnie raportu podany jest status zadania, wyróżniony na czerwono, żółto lub niebiesko, w zależności od bieżącego stanu. Ten “światłowód” wizualnie różnicuje zadania według ich wyniku i ułatwia wyszukiwanie tego, który jest potrzebny.
- W kolejce – zadanie jest w kolejce i czeka na przetworzenie przez auto-dialer;
- Sukces – zadanie zostało pomyślnie przetworzone przez auto-dialer;
- Niepowodzenie – zadanie zostało przetworzone, ale wynik był nieudany. Na przykład: “linia jest zajęta”, “brak odpowiedzi”, “nieznaleziono numeru” itp.;
- Przestarzałe – zadanie nie zostało przetworzone w wyznaczonym dla niego czasie;
- Anulowanie zadania – zadanie zostało anulowane. W prawej kolumnie będzie podany telefon, na podstawie którego i przez którego operatora zadanie zostało anulowane.
Dodatkowo
- Jeśli potrzebujesz kompaktowego raportu na temat dzwonienia, możesz skorzystać z raportów, które umożliwiają automatyzację wysyłania na e-mail zadaniowych danych z pracy autodialera. Na przykład:
- liczba wykonanych zadań w miesiącu;
- procent połączeń za pierwszym podejściem;
- najpopularniejszy powód niepowodzenia;
- liczba połączeń nieodebranych przez operatorów;
- liczba odrzuconych połączeń z powodu braku operatora na linii, itd. Więcej na temat raportów przeczytać można tutaj.
- Aby sprawić podsumowanie danych z procentowym udziałem (według liczby zadań i statusów), skorzystaj z Podsumowania z autodialera, które pokazuje liczbę zadań o określonym statusie („Anulowania”, „Przestarzała”, „Sukces”, „Nieudana”, „W kolejce”) na przestrzeni czasu i grupuje je według prób dzwonienia lub numerów importu;
- Do tworzenia i usuwania zadań można skorzystać z filtrów w autodialerze. W naszym krótkim filmie na YouTube dowiesz się, jak filtrować zadania w autodialerze.
Ilona Czerniakowa
