10.08.2022

Raport z rozmów telefonicznych: „Lista zadań”

Gdzie uzyskać szczegółowy raport na temat wykonywania połączeń? Informacje o klientach, statusach zadań i wykonanych próbach połączenia.

Raport z rozmów telefonicznych: „Lista zadań”

Lista zadań autodialera – to raport z rozmowy telefonicznej do analizy zrealizowanych i oczekiwanych zadań dealerów w call center. Został stworzony aby odpowiedzieć na pytania: «Jak powstało to zadanie», «Ile rozmów było wykonanych», «Kiedy było zaplanowane i zrealizowane», «Jakie ma status» i tp.

Artykuł dotyczy produktów: «Inteligentne raporty», «Autodialer»

Możliwości w OKI-TOKI

Początkowy widok strony prezentuje podstawową listę pól filtru. Po naciśnięciu przycisku «Pokaż wszystkie pola», pojawią się dodatkowe ustawienia.
h3>Podstawowe ustawienia/h3>

  • Wskaż okres poszukiwań, opierając się na dacie dodania do autodialera lub zaplanowanym czasie połączeń.
  • Filtruj według potrzebnego autodialera (numer może być w różnych autodialerach), statusie zadania lub określonym numerze telefonu (można podać kilka oddzielone przecinkami).
  • Oki-Toki pozwala wyświetlić wynik wyszukiwania w dowolnym dogodnym formacie – pokazać raport w interfejsie, a także eksportować w formacie Excel, HTML czy Google Sheets.

raport z rozmowy telefonicznej
h3>Dodatkowe ustawienia/h3>

  • Podaj okres przetwarzania zadania (pod kątem czasu połączeń), korzystając z parametru «Data przetwarzania»;
  • Dołącz do raportu kontakt (informacja o kontakcie uzyskana z CRM) lub dołącz dane (dodatkowe informacje, które zostały dodane do zadania podczas ładowania przez import lub przez API);
  • Możesz filtrować według odpowiedzialnego (wybór operatora dołączonego do połączenia, tzn. ‘przyległość’);
  • Wybierz źródło dodawania zadania: IP ATC, API, Operator lub Import;
  • Podaj wynik ostatniej próby;
  • Szukaj po numerze zadania lub importu (możesz szukać kilku wartości, podając je po przecinku).

Dodatkowe filtry listy zadań

Po wypełnieniu wymaganych pól generowany jest raport, który pokazuje zadania, telefony, strefę czasową, sposób tworzenia zadań i ich aktualny status.

O każdym zadaniu na liście można uzyskać szczegółowe informacje z planowanym i przetworzonym czasem zadania, liczbą prób i wynikiem połączenia, a także przenieść się do dziennika połączeń.

szczegóły o próbach na liście zadań

Informacje o tworzeniu zadania

W tej kolumnie zapisywane są data, autor i metoda tworzenia zadania.

Istnieją 4 metody:

  • API – wprowadzanie zadań za pomocą żądania API;
  • Formularz CRM – operator podczas rozmowy telefonicznej z klientem przesyła numer do oddzwonienia;
  • Import masowy – ręczne wprowadzanie zadań do auto-dialera za pomocą “Operacji masowych”;
  • Callback – obsługa zgubionego połączenia przychodzącego (tryb dzwonienia “Callback mode”).

Informacje o bieżącym statusie zadania

W ostatniej kolumnie raportu podany jest status zadania, wyróżniony na czerwono, żółto lub niebiesko, w zależności od bieżącego stanu. Ten “światłowód” wizualnie różnicuje zadania według ich wyniku i ułatwia wyszukiwanie tego, który jest potrzebny.

Wygląd zewnętrzny raportu Lista zadań

  • W kolejce – zadanie jest w kolejce i czeka na przetworzenie przez auto-dialer;
  • Sukces – zadanie zostało pomyślnie przetworzone przez auto-dialer;
  • Niepowodzenie – zadanie zostało przetworzone, ale wynik był nieudany. Na przykład: “linia jest zajęta”, “brak odpowiedzi”, “nieznaleziono numeru” itp.;
  • Przestarzałe – zadanie nie zostało przetworzone w wyznaczonym dla niego czasie;
  • Anulowanie zadania – zadanie zostało anulowane. W prawej kolumnie będzie podany telefon, na podstawie którego i przez którego operatora zadanie zostało anulowane.

Dodatkowo

  • Jeśli potrzebujesz kompaktowego raportu na temat dzwonienia, możesz skorzystać z raportów, które umożliwiają automatyzację wysyłania na e-mail zadaniowych danych z pracy autodialera. Na przykład:
    • liczba wykonanych zadań w miesiącu;
    • procent połączeń za pierwszym podejściem;
    • najpopularniejszy powód niepowodzenia;
    • liczba połączeń nieodebranych przez operatorów;
    • liczba odrzuconych połączeń z powodu braku operatora na linii, itd. Więcej na temat raportów przeczytać można tutaj.
      sprytny raport z zadań autodialera

    /li>

  • Aby sprawić podsumowanie danych z procentowym udziałem (według liczby zadań i statusów), skorzystaj z Podsumowania z autodialera, które pokazuje liczbę zadań o określonym statusie („Anulowania”, „Przestarzała”, „Sukces”, „Nieudana”, „W kolejce”) na przestrzeni czasu i grupuje je według prób dzwonienia lub numerów importu;
  • Do tworzenia i usuwania zadań można skorzystać z filtrów w autodialerze. W naszym krótkim filmie na YouTube dowiesz się, jak filtrować zadania w autodialerze.
  • /ul>

    Ilona Czerniakowa

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Poniedziałek lipen 30th, 2018 Przegląd wiadomości Oki-Toki za czerwiec 2018

Nowości Oki-Toki za czerwiec 2018. Testowanie rozpoznawania głosu w IVR, uruchomienie ticketów, prace nad interfejsem i optymalizacja CRM. Więcej szczegółów na blogu!

Więcej szczegółów
photo
Poniedziałek Zhovten 24th, 2022 Taryfikacja Operatorów W Centrum Kontaktowym

Czym jest taryfikacja operatorów, jak obliczyć stawki klienta w serwisie Oki-Toki, formuła zaokrąglania czasu pracy operatora.

Więcej szczegółów