03.06.2015

Wewnętrzne i osobiste telefony pracowników

To, jak przyznać użytkownikowi Okie-Dokie zarówno prywatne jak i służbowe numery telefonu jednocześnie. Włączanie i wyłączanie połączeń na prywatny numer pracownika.

Wewnętrzne i osobiste telefony pracowników

Każdy użytkownik w wirtualnym call center Oki-Toki może mieć kilka numerów telefonów: służbowe, w tym wewnętrzne (dodatkowe numery wirtualnej IP-PBX) i prywatne (komórkowe i domowe). Możliwe jest to zrobienie, klikając na nazwę użytkownika w zakładce „Użytkownicy” modułu Sec (oczywiście, o ile uprawnienia pozwalają na modyfikację tych informacji). Wówczas otworzy się okno z danymi użytkownika, w którym można zobaczyć następujące oznaczenia numerów telefonu:

  • INT — numery komórkowe lub stacjonarne należące do firmy, czyli telefony służbowe;
  • EXT — numery prywatnych telefonów komórkowych lub stacjonarnych. Pozostają one w posiadaniu pracownika nawet po zakończeniu pracy w firmie. Mogą być zmienione jedynie z firmy, w której „mieszka” użytkownik;
  • SIP&MFC — dodatkowe numery mini-PBX przypisane użytkownikowi w systemie;
  • VM — poczta głosowa pracownika.

 

Jak wyłączyć (włączyć) połączenia do telefonu komórkowego

Czasami konieczne jest wyłączenie połączeń do prywatnego numeru pracownika, aby przychodzące połączenia nie były kierowane do jego telefonu komórkowego. Aby to zrobić, trzeba wejść w moduł zarządzania użytkownikami call center Sec i kliknąć element menu „Użytkownicy”. Pojawi się tabela użytkowników zarejestrowanych w systemie. Znajdujemy kolumnę „Komunikacja” i klikamy na „EXT”, aby stała się szara.

 

Można również wyłączać i włączać inne metody komunikacji z użytkownikiem: połączenia na stanowisko operatora (OP), na wewnętrzne numery mini-centrali (SIP&FMC), pocztę głosową (VM).

Co będzie wyświetlane w raporcie o połączeniach contact-center (ACD)

Główny raport każdego contact-center – „Raport o połączeniach” (w module ACD) – pokaże nam, jak dokładnie użytkownik przyjął połączenie. Poniżej są dwa przykłady, w których widać przyjęcie połączenia na stanowisko operatora (OP) i na wewnętrzny numer mini-centrali (SIP&MFC).

 

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Czwartek Zhovten 19th, 2023 Jak stworzyć skrypty sprzedaży z dokumentów Google Docs?

Dowiedz się prostej metody tworzenia scenariuszy sprzedaży z dokumentów Google Docs w systemie Oki-Toki. Zwiększ swoje sprzedaż teraz!

Więcej szczegółów
photo
Poniedziałek opadanie liści 23rd, 2020 Jak obsługiwać nieważne aplikacje za pomocą automatycznego wywoływania

Przypadek: Obsługa wniosku za pomocą autodialera Oki-Toki z portalu klienta w statusie: niekompletna (nieaktualna aplikacja).

Więcej szczegółów