Wszystkie wpisy

Funkcja “Rozpoznawanie mowy” uwalnia operatorów od projektów z jednotypowym ankietowaniem klientów. Dowiedz się o taryfach w Oki-Toki

Krok po kroku instrukcja, jak podłączyć dialer сервиса Оки-Токи dla контакт-центров с automatycznym połączeniem się z agentом.

Szczegółowa instrukcja, jak zebrać dane z rozmów SIP w serwisie Oki-Toki.

Jak poprawić pracę operatorów w centrum kontaktowym, zwiększyć wydajność i zoptymalizować procesy.

Jakich błędów należy unikać w sprawozdawczości call center, czego nie można ignorować, a gdzie można poluzować kontrolę.

Jak utworzyć import kontaktów do CRM dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki, ładowanie bazy.

DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!

Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.

Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.

Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki