Oki-Toki – chmurowa usługa bez wbudowanej telefonii. Aby wykonywać połączenia, system potrzebuje operatora łączności-SIP-providera. Jest to pośrednik, przez którego Twój call center przyjmuje i wysyła połączenia. Bez niego Oki-Toki pozostaje izolowaną platformą. W artykule wyjaśnimy, jak podłączyć w Oki-Toki profil SIP-Client.
Co to jest SIP-provider i rodzaje rejestracji SIP
SIP-provider – to firma lub usługa, która umożliwia połączenie call center z siecią telefoniczną.
SIP (Session Initiation Protocol) – protokół dla połączeń i transmisji głosu przez internet, który pozwala wirtualnej linii działać tak samo, jak zwykłemu telefonowi.
W Oki-Toki istnieje kilka rodzajów rejestracji:
- SIP-Client – Oki-Toki łączy się z SIP-providerem za pomocą loginu i hasła. To standardowy sposób podłączenia i najczęściej stosowany;
- SIP-Trunk – łączy się z operatorem łączności bezpośrednio przez adresy IP, autoryzacja nie jest używana;
- SIP-Server – serwerem tutaj służy Oki-Toki, zewnętrzny system łączy się z usługą do routingu połączeń.
Wybór rejestracji zależy od kilku czynników: jaką objętość połączeń, sposób podłączenia i poziom ochrony danych w firmie.
Jeśli operator łączności oferuje opcję SIP-Client, koniecznie należy zapytać go o wszystkie parametry do logowania. Zazwyczaj są to login, hasło i adres serwera. W niektórych przypadkach trzeba podać A-numer lub parametr Realm.
Na podstawie tych danych składa się konfiguracja SIP-clienta i system „rozumie”, dokąd się podłączyć, aby połączenia szły przez internet.
Jak skonfigurować dostawcę SIP w Oki-Toki?
Utwórz nowe konto SIP w sekcji “SIP-Telefonia”. W zakładce “SIP-providery” kliknij przycisk “Podłączyć” i wpisz nazwę dostawcy. Wybierz z listy interwały taryfikacji albo zostaw domyślną wartość. Jeśli w firmie są różne projekty – można od razu wybrać odpowiedni, korzystając z rozwijanego menu.
Profil SIP – to nie ustawienie, a “folder”, wewnątrz którego będą znajdować się bramki SIP. Jeśli masz kilku providerów, dla każdego powinien być osobny profil SIP. Wtedy zawsze będziesz widzieć, która bramka, do którego providera należy.
Tworzenie bramki SIP w Oki-Toki
Bramka-to konkretne podłączenie do providera w ramach profilu, przez nie przechodzą wszystkie połączenia. Przejdź do profilu providera SIP i kliknij “Utwórz”. Wybierz typ połączenia – SIP-Client.
Aby dodać rejestrację, należy wypełnić formularz połączenia.
Podstawowe parametry
- Nazwa – dowolna odpowiednia wartość, pojawia się w raportach i zasadach routingu;
- Domena – adres serwera providera, do którego będzie połączenie;
- Login – adres SIP, dostarczony przez providera;
- Hasło – do autoryzacji na serwerze providera;
- Kolejka dla przychodzących – należy wybrać z listy, jeśli bramka będzie używana do linii przychodzącej i wskazać element scenariusza (najczęściej jest to “Początek”).
Dodatkowe parametry
Węzeł łączności – domyślnie ustawione AUTO, co oznacza użycie adresu IP serwera Twojej firmy. W razie potrzeby można wybrać inny serwer ręcznie z listy.
A-numer zazwyczaj pokrywa się z loginem. Jeśli przy przekierowaniu połączeń musisz przerzucić numer telefonu klienta-zostaw to pole puste, wcześniej uzgodniwszy to z dostawcą
.Komentarz – dowolna notatka, aby odróżnić bramki SIP między sobą. Można wskazać projekt, dział, przeznaczenie bramki lub nie wypełniać.
Protokół – określa sposób wymiany danych SIP, jego rodzaj wskazuje Twój SIP-provider, zazwyczaj w dokumentacji do konta lub w panelu klienta. W Oki-Toki są trzy typy:
- UDP (User Datagram Protocol) – prosty i szybki protokół transmisji danych bez potwierdzenia dostawy, często używany dla połączeń głosowych w SIP ze względu na niskie opóźnienie;
- TCP (Transmission Control Protocol) – niezawodny protokół z potwierdzeniem dostawy, stosowany tam, gdzie ważna jest integralność wiadomości;
- TLS (Transport Layer Security) – szyfrowana i bezpieczna transmisja danych, ochrona przed przechwyceniem.
Realm – parametr autoryzacji, który czasami jest potrzebny do poprawnej rejestracji na serwerze providera. Najczęściej pokrywa się z nazwą domeny dostawcy łączności.
SIP Port – port do połączenia z serwerem providera. Standardowe porty, takie jak 5060 dla UDP/TCP i 5061 dla TLS, są normą, ale w niektórych przypadkach mogą być używane inne porty. To należy wyjaśnić z dostawcą łączności.
Interface IP – adres IP interfejsu sieciowego Twojego urządzenia, przez który będą odbywać się połączenia. Jeśli nie wskazano, używany jest węzeł łączności.
Kodek dla wychodzących połączeń – wybiera się format transmisji audio (na przykład G711, G729) w zależności od wymagań jakości i przepustowości sieci.
DTMF – sposób przekazywania sygnałów naciśnięcia klawiszy (na przykład dla automatyczne dzwonienie lub linii przychodzącej z IVR). Może być in-band, RFC2833.
NAT – ustawienia omijania NAT dla poprawnego działania połączeń przez routery i zaporę ogniową.
Expired – czas życia rejestracji bramki SIP na serwerze providera (zazwyczaj w sekundach). Gdy czas upłynie – bramka ponownie rejestruje się na serwerze. Domyślnie trwałość 600 sekund. Przekształcanie numeru – to zmiana numeru telefonicznego na odpowiedni format, na przykład dodanie lub usunięcie prefiksów. Można ustawić w bramce lub oddzielnie w Kolejce lub automatycznych.
Pakietowe minuty – to liczba minut włączonych do planu taryfowego, które można wykorzystać do wykonywania połączeń. Połączenia ponad limit są taryfikowane według zwykłej stawki. Jeśli dostawca używa taryfikacji pakietowej, można ustawić system kontroli pakietowych minut, aby „nie przemówić zbyt wiele”.
Sprawdzanie połączenia i testowe połączenia
Po wypełnieniu profilu należy sprawdzić rejestrację. W Oki-Toki wynik połączenia wyświetlany jest na kafelku bramki – status powinien być „Registered”, a stan „Zarejestrowany”.
Status „Expired” i stan „Błąd rejestracji” oznacza, że dane do logowania są nieprawidłowe. Ponownie sprawdź login, hasło, domenę i port, porównując z informacjami od providera. Czasami dodatkowo należy wpisać „realm”.
Jeśli zarejestrowanie bramki nie powiedzie się, zawsze można zwrócić się do wsparcia technicznego.
Pracownicy Oki-Toki sprawdzą SIP-logi, w razie potrzeby zarejestrują sngrep lub dump i pomogą rozwiązać problem.
Po konfiguracji można wykonać testowe połączenie wychodzące i przychodzące. Każde połączenie ma swój odpowiedź SIP – to kod, który zwraca serwer SIP-providera. Prościej mówiąc, połączenie otrzymuje „status”: sukces, abonent zajęty, brak odpowiedzi, błąd providera itd. Wynik można zobaczyć w Dzienniku połączeń.
Logowanie i raportowanie
Wszystkie zmiany, które są wprowadzane w ustawieniach są odnotowywane w logach działań w sekcji SIP-providery.
Za ich pomocą można zobaczyć kto, kiedy i jakie zmiany wprowadził w bramce.
Dziennik rejestracji – raport do kontroli czasu i wyników rejestracji bramek. Dane można filtrować: po providerze, bramce, węźle łączności lub wyniku rejestracji i eksportować w dogodnych formatach: HTML, Excel i Google Sheet.
Podłączenie SIP-providera w Oki-Toki – to nie skomplikowany zadanie, jeśli postępować zgodnie z naszą instrukcją i poprawnie wprowadzić wszystkie dane. Po konfiguracji call center będzie mogło odbierać i inicjować połączenia i w efekcie otrzymujesz wygodne i bezpieczne rozwiązanie do organizacji telefonii przez internet. A jeśli pojawią się jakieś komplikacje, wsparcie techniczne Oki-Toki zawsze gotowe jest pomóc.
