22.09.2022

Jak dodać numer do czarnej listy w serwisie Oki-Toki?

Czym jest Czarna lista numerów i jak ją skonfigurować w Oki-Toki dla połączeń przychodzących, wychodzących i do autodialingu.

Jak dodać numer do czarnej listy w serwisie Oki-Toki?

Prawie każde centrum obsługi klienta wcześniej czy później dochodzi do wniosku, że potrzebuje narzędzia takiego jak „Lista numerów do blokowania” (Czarna Lista), aby nie dokonywać i nie odbierać niechcianych połączeń. Oprócz możliwości tworzenia takiej listy, powinna ona być również wygodna. W Oki-Toki istnieje narzędzie „Listy”, które może współdziałać ze scenariuszami połączeń i dialogów.

Artykuł dotyczy produktu „Chmura centrum obsługi klienta»

Tworzenie listy

Aby utworzyć „Listę numerów do blokowania”:

  • Przejdź do menu „Zasoby projektu”, sekcja „Listy”, „Utwórz”; 
  • Skopiuj do pola tekstowego listę numerów (jeden numer na każdą linię, nadaję się kolumna z Excel) i zapisz. 

Lista numerów do blokowania

Lista numerów do blokowania na linię wchodzącą

Utwórz proste scenariusze połączeń z weryfikacją numeru:

  • Dodaj kostkę “Sprawdź numer” przez zakładkę “Elementy”;
  • Nieprzywiązany sześcian, który pojawił się, podłącz między “Startem” a “Kolejką”, aby system sprawdzał numer zanim wejdzie do kolejki. Wyjścia z “Sprawdzania numeru” powinny być rozdzielone w ten sam sposób, co na screenie: Scenariusz rozmowy dla Czarnej Listy
  • Do kostki “Sprawdź numer” podłącz Czarną listę;
  • Opublikuj scenariusz, aby ustawienia zaczęły obowiązywać;
  • Pozostało podłączyć scenariusz do kolejki: przejdź do “Kolejki”, przypnij do niej scenariusz rozmowy i zapisz.

Wybór scenariusza rozmowy

Gotowe! “Czarna lista numerów” już pracuje. Jeżeli skonfigurowałeś wszystko poprawnie, to przychodzące połączenie obsługuje funkcja “Sprawdź numer”, która będzie porównywać numery z Twoją listą. Jeżeli numer jest na liście (Pasuje), połączenie zostanie zakończone na siłę.

Czarna lista dla autodialera

  • Wejdź do autodialera, do którego chcesz dołączyć listę. 
  • Wybierz z rozwijanej listy „Czarna lista” i zapisz nowe ustawienia;

Lista czarna dla automatycznego dzwonienia

Jak dodać numer do Czarnej listy ze skryptu dialogu

  • Wejdź do menu „CRM”, sekcja „Scenariusze dialogu” i wybierz scenariusz;
  • Podaj odpowiedź na pytanie, na przykład „Nie dzwonić już na ten numer”;
  • Wejdź pole „Integracje”, „Dodaj listę” i wybierz nasz „Czarna lista”; 

Czarna lista w skrypcie dialogu

Kiedy operator wybierze tę odpowiedź, numer automatycznie trafi na „Czarną Listę” i zostanie zablokowany. 

Czarna lista w Ankiecie

Przekształcenie numerów

Dodawaj numery telefonów do „Czarnej listy” w formacie międzynarodowym, ponieważ w takiej formie wpływają do systemu przy połączeniu przychodzącym. O tym, jak to zrobić i o formatach numerów można przeczytać oddzielny artykuł na blogu.

Jeśli abonent będzie miał ukryty numer lub jeśli za pośrednictwem wirtualnego dostawcy SIP pojawi się w nietypowym formacie, wtedy w bloku „Sprawdzanie numeru” trafi na „Błąd”, co oznacza witrynę domyślną (ale decydujcie sami, gdzie taki numer powinien iść według scenariusza).

Jak znaleźć połączenia z kontaktami, które trafiły do Czarnej listy?

W Dzienniku połączeń jest funkcja filtra „Funkcje”, wybierz Czarną listę, a w wygenerowanym raporcie pojawią się przychodzące i wychodzące połączenia na numery z Czarnej listy.

Czarna lista w Dzienniku połączeń

Dodatkowo

  • Jedna lista może być używana w kilku projektach;
  • Oprócz “Czarnych list” można tworzyć i inne. Na przykład, listę numerów VIP-klientów, których połączenia będą priorytetowe; 
  • Na stanowisku operatora istnieje możliwość dodania numeru do Czarnej listy, jeżeli operator ma taką opcję;
  • O przychodzących połączeniach z numerów z Czarnej listy i próbach ich automatycznego wywoływania można sporządzić raport;
  • Zarządzaj Czarną listą przez API bezpośrednio z interfejsu swojego systemu informatycznego;
  • Jeśli podczas dodawania numeru do bl potrzebujesz otrzymać wiadomość w telegramie lub przez email, skorzystaj z narzędzia “Wydarzenia & Integracje”.

 

Ilona Czerniakowa

 

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Czwartek berezen 1st, 2018 Korzystanie z magazynu Oki-Toki vs Google Drive

Zalety i wady wewnętrznego magazynu serwisu Oki-Toki i zewnętrznego dysku Google Drive.

Więcej szczegółów
photo
Czwartek Pierś 24th, 2020 Najbardziej ekscytujące aktualizacje 2020 roku!

Czytaj o najbardziej skali aktualizacjach usługi dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki za rok 2020!

Więcej szczegółów