Typowe zadanie polega na sporządzeniu raportu o rozmowach telefonicznych lub znalezieniu konkretnej rozmowy i wydobyciu z niej danych… a kto wie, co jeszcze może być potrzebne. W tym artykule opowiemy o możliwościach raportu “Dziennik rozmów” w naszym chmurowym CC Oki-Toki.
Raport o rozmowach telefonicznych może pokazać szczegóły działania każdego elementu – „funkcji” rozmowy (IVR, Kolejka, Synteza/Rozpoznawanie głosu, Przekierowanie, Zatrzymanie i inne). Numery stron rozmowy, czasy oczekiwania i rozmowy, a w polu “Przyczyna” – przyczynę zakończenia rozmowy. Ale to nie wystarczy do kompleksowego rozwiązania problemu. Stworzyliśmy wiele zakładek z przydatnymi drobiazgami.
Ten artykuł odnosi się do narzędzi dla menedżerów
Nagranie rozmowy
W tym menu możesz odsłuchać, pobrać, skopiować link do rozmowy i dowiedzieć się, kto jej słuchał przed tobą.
☊☊
Naruszenia
☊☊Zakładka zawiera dane o naruszeniach norm przez operatora: czas trwania połączenia, rozmowy, czas oczekiwania na odpowiedź itp. Jest ich wiele i ta lista jest uzupełniana narzędziami do analizy mowy.
☊☊
Przetwarzanie utraconego
Ta karta pojawia się tylko w „utraconych” rozmowach przychodzących. Wskazuje ona stan zadania automatycznego oddzwonienia: kiedy zostało ono zaplanowane, ile prób zostało wykonanych przez automatyczne wybieranie i kto je obsługiwał.
Węzły komunikacyjne
Wyświetlają dane z raportu od dostawców telefonicznych SIP: nazwa, wynik rozmowy, czas rozmowy i jej koszt.
Kontakty
Na tych kartach znajdują się informacje o kliencie, które operator zapisze w formularzu: dane klienta, wypełniony scenariusz rozmowy.
Automatyczne wybieranie
Ta karta zawiera informacje o używanym automatycznym wybieraniu, numerze zadania, jego statusie i liczbie wykonanych prób połączeń.
Linki
Ta karta zawiera szybkie linki do wszystkich jednostek, które zostały wykorzystane podczas rozmowy: kolejki, automatyczne wybieranie, scenariusz, operatorzy i dostawcy SIP.
Transkrypcja
W Oki-Toki jest przeprowadzana pełna transkrypcja rozmowy. Na tej karcie dialog jest wyświetlany jako czat. Obecnie ta funkcja jest w wersji beta, ale jest dostępna dla wszystkich do użytku.
Jeśli podoba Ci się to, jak wszystko u nas jest zorganizowane i chcesz spróbować z nami współpracować – kliknij ten link.
Co jeszcze można dowiedzieć się, korzystając z raportu z rozmów
- Filtr rozmów – to narzędzie, które ukrywa numer w wszystkich raportach i dla wszystkich użytkowników, którzy nie mają prawa do przeglądania takich rozmów. Jest to potrzebne do testowania scenariuszy, szkolenia operatorów i wewnętrznych rozmów.
- Można podzielić się linkiem do rozmowy, klikając na ikonę.
- Dostęp do wszystkiego jest możliwy za pomocą funkcji API. Można o nich przeczytać tutaj.
- Możesz otrzymywać dane o rozmowach w czasie rzeczywistym za pomocą mechanizmu webhooks.
- Eksport wybranego zapisu rozmowy na Google Drive.
