Skrypt rozmowy ma ustawienia dla specjalnych działań w ankiecie – to działania wpływające na zorganizowany proces komunikacji z klientem. Niewiele projektów wymaga takich “wolności”, ale jest zapotrzebowanie, a to jest nasza propozycja 🙂
Na czym polegają te uprawnienia?
- Powróć wstecz — prawo do powrotu do poprzednich pytań scenariusza. Zwykle stosuje się to do korekty scenariusza rozmowy podczas finalizowania umowy;
- Historia ankiety — funkcja przeglądania historii wyboru odpowiedzi w ankiecie;
- Zakończ scenariusz — prawo do zakończenia ankiety. Można to wykorzystać na przykład do ponownego uruchomienia skryptu rozmowy od początku;
- Ustaw rezultat rozmowy — prawo do ustalenia końcowego statusu rozmowy w scenariuszu. Zwykle stosowane zamiast tagów powiązanych z odpowiedziami na ankietę.
Aby skonfigurować dostęp
- Przejdź do listy scenariuszy CRM i wybierz ten, w którym chcesz zastosować te ustawienia;
- W prawach do szczególnych działań wskaż role, które będą miały dostęp do tych możliwości. Domyślnie – dostępne dla wszystkich użytkowników.
Ogólnie rzecz biorąc, nie ma tu nic do dodania. O innych ustawieniach CRM opowiedzieliśmy szczegółowo (pokazaliśmy, jest tam również playlista na YouTube) w podstawowym artykule o tworzeniu scenariusza rozmowy.
