08.12.2015

Cechy oprogramowania dla outsourcingowego call center

Jakie cechy ma specjalne oprogramowanie dla call center outsourcingu w chmurze Oki-Toki? Specyfika działalności.

Cechy oprogramowania dla outsourcingowego call center

Wraz ze wzrostem liczby outsourcingowych centrów kontaktowych, ich konsolidacją, a w ogóle w związku z ich istnieniem, pojawia się zapotrzebowanie na specjalne oprogramowanie dla outsourcingowego centrum kontaktowego.

My – w Oki-Toki, myślimy o potrzebach outsourcingowych centrów kontaktowych, tworząc specjalne funkcje, wynikające z ich specyfiki pracy. Zebraliśmy już wystarczająco dużo z nich, aby stworzyć wygodne środowisko, w którym centrum kontaktowe może swobodnie prowadzić swoje operacje.

Więc porozmawiajmy o ważnych elementach tego środowiska.

Artykuł odnosi się do produktu “Chmura call center

Chmura jako platforma do oprogramowania dla outsourcingowego centrum kontaktowego

 

  • Rezerwacja i ochrona
  • Skalowalność zasobów
  • Płatność na podstawie zużycia

 

Konsultanci pracujący na wielu projektach

 

  • Jednolity interfejs do pracy
  • Scenariusze pracy konsultanta

 

Specjalistyczne raportowanie dla konsultantów

 

  • Konsolidowane naliczanie czasu pracy
  • Naliczanie naruszeń dyscyplinarnych

 

Współpraca z klientem

 

  • Udostępnianie dostępu klientowi
  • Współpraca z menedżerami klienta

 

Szybkość wdrożenia

 

  • Szybkie zmiany
  • Łatwość nauki
  • Praca z przeglądarki

 

Wspólne KPI dla konsultantów*

 

Teraz łatwo jest porównywać operatorów – stworzyliśmy jednolity System punktów operatorów, który łączy zarówno wskaźniki obiektywne (automatycznie obliczane), jak i subiektywne (oceniające). W połączeniu z giełdą usług operatorów tworzą one konkurencyjne środowisko do selekcji i rekrutacji personelu.

 

Bezpieczne fakturowanie usług*

 

Możliwość otrzymywania zaliczki od klienta, uzgadniając skład i koszt usług oraz automatyczne odliczanie kosztu świadczonych usług z zaliczki klienta – to wspaniałe możliwości w oprogramowaniu dla outsorcingowego call center.

Oki-Toki i usługi komunikacyjne

 

  • Podłączaj bez ograniczeń
  • Zwracaj uwagę na to co jest podłączone

 

Filtr połączeń

 

Możliwość ukrywania połączeń w raportach według numeru lub ustalonej reguły. Użyj tego, aby wykluczać wewnętrzne i kontrolne połączenia z taryfikowanego (płatnego) ruchu.

 

Oparta na stawkach praca operatora

 

Teraz, możesz stworzyć proste zasady dla taryfikacji pracy operatorów w statusach BUSY, AWAY, PCP.
Dodatkowe informacje na temat oprogramowania dla outsorcingowego call center i narzędzi dla operatorów można przeczytać tutaj.

Dołącz do Oki-Toki na darmowe 14 dni, jeśli jeszcze się nie podłączyłeś, i odkrywaj nowe możliwości, jeśli jesteś już naszym klientem!

Oceń wiadomości:

Przeczytaj także

photo
Piątek lipen 7th, 2023 Czym jest FCR: Metodologia pomiaru First Call Resolution

Dowiedz się, co to jest FCR i jak mierzyć pierwotne rozwiązanie połączenia za pomocą tej metodologii. Skuteczny sposób na poprawę jakości obsługi klienta.

Więcej szczegółów
photo
Poniedziałek Zhovten 10th, 2022 Kolejka VIP połączeń i lista numerów VIP w call center

Jak skonfigurować VIP-kolejkę połączeń dla priorytetowych abonentów call center, listę VIP-numerów i scenariusze połączeń.

Więcej szczegółów