Wraz ze wzrostem liczby outsourcingowych centrów kontaktowych, ich konsolidacją, a w ogóle w związku z ich istnieniem, pojawia się zapotrzebowanie na specjalne oprogramowanie dla outsourcingowego centrum kontaktowego.
My – w Oki-Toki, myślimy o potrzebach outsourcingowych centrów kontaktowych, tworząc specjalne funkcje, wynikające z ich specyfiki pracy. Zebraliśmy już wystarczająco dużo z nich, aby stworzyć wygodne środowisko, w którym centrum kontaktowe może swobodnie prowadzić swoje operacje.
Więc porozmawiajmy o ważnych elementach tego środowiska.
Artykuł odnosi się do produktu “Chmura call center”
Chmura jako platforma do oprogramowania dla outsourcingowego centrum kontaktowego
- Rezerwacja i ochrona
- Skalowalność zasobów
- Płatność na podstawie zużycia
Konsultanci pracujący na wielu projektach
- Jednolity interfejs do pracy
- Scenariusze pracy konsultanta
Specjalistyczne raportowanie dla konsultantów
- Konsolidowane naliczanie czasu pracy
- Naliczanie naruszeń dyscyplinarnych
Współpraca z klientem
- Udostępnianie dostępu klientowi
- Współpraca z menedżerami klienta
Szybkość wdrożenia
- Szybkie zmiany
- Łatwość nauki
- Praca z przeglądarki
Wspólne KPI dla konsultantów*
Teraz łatwo jest porównywać operatorów – stworzyliśmy jednolity System punktów operatorów, który łączy zarówno wskaźniki obiektywne (automatycznie obliczane), jak i subiektywne (oceniające). W połączeniu z giełdą usług operatorów tworzą one konkurencyjne środowisko do selekcji i rekrutacji personelu.
Bezpieczne fakturowanie usług*
Możliwość otrzymywania zaliczki od klienta, uzgadniając skład i koszt usług oraz automatyczne odliczanie kosztu świadczonych usług z zaliczki klienta – to wspaniałe możliwości w oprogramowaniu dla outsorcingowego call center.
Oki-Toki i usługi komunikacyjne
- Podłączaj bez ograniczeń
- Zwracaj uwagę na to co jest podłączone
Filtr połączeń
Możliwość ukrywania połączeń w raportach według numeru lub ustalonej reguły. Użyj tego, aby wykluczać wewnętrzne i kontrolne połączenia z taryfikowanego (płatnego) ruchu.
Oparta na stawkach praca operatora
Teraz, możesz stworzyć proste zasady dla taryfikacji pracy operatorów w statusach BUSY, AWAY, PCP.
Dodatkowe informacje na temat oprogramowania dla outsorcingowego call center i narzędzi dla operatorów można przeczytać tutaj.
Dołącz do Oki-Toki na darmowe 14 dni, jeśli jeszcze się nie podłączyłeś, i odkrywaj nowe możliwości, jeśli jesteś już naszym klientem!
