Raportowanie w call center
Wszystko o KPI i raportowaniu w call center, ewidencja połączeń, analityka mowy, statystyki dialer, ewidencja czasu pracy w call center, raportowanie call center outsourcingowego, eksport danych do integracji.
Rubryka związana z produktami:
„Inteligentne raporty”, „Chmurowe call center”, „Ocena rozmów”
Popularne
25.12.2019
Google Sheets i raporty z Contact Center
Jak zintegrować Google sheets i raporty call center w Oki-Toki, jak pobrać potrzebne dane z raportów Oki-Toki.
06.11.2019
Wskaźniki efektywności pracy call center
Jak skonfigurować zdalne centrum obsługi klienta za pomocą naszej przydatnej instrukcji. Skuteczne rozwiązanie dla efektywnej obsługi klienta.
22.04.2019
To są osobiste zadania callback, czyli ‘lepkie’ callbacki
To przypisanie kontaktów do konkretnego lub aktualnego użytkownika w trybie callback. Przepuszczona rozmowa jest przypisywana ostatniemu operatorowi.
28.02.2019
Czym jest odpowiedź SIP? Część 2
Często spotykane odpowiedzi SIP w serwisie dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki oraz potencjalne przyczyny ich występowania.
27.02.2019
Czym jest odpowiedź SIP? Część 1
Czym jest odpowiedź SIP, jak działa, w jakich raportach jest wyświetlana i co zrobić. Pierwsza część artykułu.
01.03.2018
Korzystanie z magazynu Oki-Toki vs Google Drive
Zalety i wady wewnętrznego magazynu serwisu Oki-Toki i zewnętrznego dysku Google Drive.
03.06.2016
Jak kupić numer SIP w Kazachstanie?
Numer SIP w Kazachstanie – operatorzy i ceny. Zsystematyzowany wykaz operatorów sprzedających numery SIP w Kazachstanie.
18.05.2016
Jak ukryć połączenia w raportach
Jak w Oki-Toki można ukryć połączenia, które nie powinny być wyświetlane w raporcie. Narzędzie do ukrywania testowych i niecelowych połączeń w CC
08.12.2015
Cechy oprogramowania dla outsourcingowego call center
Jakie cechy ma specjalne oprogramowanie dla call center outsourcingu w chmurze Oki-Toki? Specyfika działalności.
07.08.2015
Jak korzystać z pakietu minut w bramce GSM
Zarządzanie pakietami minut w bramce GSM. Konfiguracja bramki GSM: wybór dozwolonych prefiksów (kierunków), częstotliwości ładowania i kosztu za minutę.