Raportowanie w call center
Wszystko o KPI i raportach: ewidencja połączeń, analiza mowy, statystyki auto-dialera, czas pracy operatorów, raportowanie dla zewnętrznych call center, czaty, raporty, DataMixer i eksport danych.
Powiązane produkty:
«Inteligentne raporty», «Chmurowe call center», «Ocena rozmów»
Popularne
27.04.2021
Adaptacja operatorów w centrach kontaktowych Cz.3. Szkolenie
Jak zorganizować skuteczną adaptację operatora i menedżera sprzedaży w centrum kontaktowym. Jak przeprowadzić efektywne szkolenie.
21.04.2021
Adaptacja w Contact Center część 2. Rekrutacja operatorów
Jak przeprowadzać rozmowę kwalifikacyjną z nowymi operatorami call center, niuanse i rady, adaptacja operatorów.
23.03.2021
Mozliwe problemy podczas uruchamiania call center
Historia o uruchomieniu call center. O problemach, z którymi musieliśmy się zmierzyć podczas implementacji z Oki-Toki, i jak je rozwiązaliśmy!
19.03.2021
Problemy z rozwojem call center w outsourcingu
Dlaczego call center nie rośnie, a rozwój spowalnia? Przyjrzyjmy się 4 problemom, które utrudniają rozwój call center na outsourcingu.
12.03.2021
Przegląd wskaźników Customer Effort Score
Jakie wskaźniki pomogą ocenić customer effort score (doświadczenie klienta)? Jak wdrożyć je do pracy w call center!
11.02.2021
Ile operatorów potrzebuje Twoje centrum kontaktowe?
Ile operatorów jest potrzebnych dla Twojego call center? Wygodna lista kontrolna, która pomoże to obliczyć.
22.12.2020
Ocena menedżera call center: Co powinien umieć operator call center?
Zatrudniając operatorów z uwzględnieniem ich osobistych cech, tworzysz bardziej solidny i stabilny zespół w call center. Przeczytaj, jak ocenić miękkie umiejętności operatora!
08.12.2020
Instrukcja wideo Okie-Talkie: Stanowisko pracy operatora
Miejsce pracy operatora – przegląd podstawowych funkcji narzędzia dla wewnętrznych i zewnętrznych centrów kontaktowych Oki-Toki.
11.11.2020
Narzędzia Oki-Toki dla outsourcingowych call center
Dlaczego narzędzia chmurowe Okie-Dokie są niezbędne dla każdego outsourcingowego call center: projekty, raporty, raporty, scenariusze rozmów, CRM.
29.10.2020
Porady dla kierownika centrum kontaktowego: częste problemy w CK
Z jakimi problemami będziesz musiał się zmierzyć, jeśli jesteś kierownikiem centrum kontaktowego, jak skutecznie rozwiązać konflikt, metody rozwiązania i porady.