Raportowanie w call center
Wszystko o KPI i raportowaniu w call center, ewidencja połączeń, analityka mowy, statystyki dialer, ewidencja czasu pracy w call center, raportowanie call center outsourcingowego, eksport danych do integracji.
Rubryka związana z produktami:
„Inteligentne raporty”, „Chmurowe call center”, „Ocena rozmów”
Popularne
07.05.2021
Dostosowanie operatorów call center Cz.4. Komunikacja
Jakie są specyfiki komunikacji operatorów nowicjuszy w firmie: porady i lifehacki dla obu stron, adaptacja operatorów.
27.04.2021
Adaptacja operatorów w centrach kontaktowych Cz.3. Szkolenie
Jak zorganizować skuteczną adaptację operatora i menedżera sprzedaży w centrum kontaktowym. Jak przeprowadzić efektywne szkolenie.
21.04.2021
Adaptacja w Contact Center część 2. Rekrutacja operatorów
Jak przeprowadzać rozmowę kwalifikacyjną z nowymi operatorami call center, niuanse i rady, adaptacja operatorów.
23.03.2021
Mozliwe problemy podczas uruchamiania call center
Historia o uruchomieniu call center. O problemach, z którymi musieliśmy się zmierzyć podczas implementacji z Oki-Toki, i jak je rozwiązaliśmy!
19.03.2021
Problemy z rozwojem call center w outsourcingu
Dlaczego call center nie rośnie, a rozwój spowalnia? Przyjrzyjmy się 4 problemom, które utrudniają rozwój call center na outsourcingu.
12.03.2021
Przegląd wskaźników Customer Effort Score
Jakie wskaźniki pomogą ocenić customer effort score (doświadczenie klienta)? Jak wdrożyć je do pracy w call center!
02.03.2021
Ocena połączeń operatorów – narzędzie Oki-Toki
Zoptymalizuj komunikację z klientami poprzez ocenę rozmów operatorów za pomocą narzędzia OKI-TOKI. Popraw jakość rozmów dla sukcesu Twojego biznesu.
11.02.2021
Ile operatorów potrzebuje Twoje centrum kontaktowe?
Ile operatorów jest potrzebnych dla Twojego call center? Wygodna lista kontrolna, która pomoże to obliczyć.
22.12.2020
Ocena menedżera call center: Co powinien umieć operator call center?
Zatrudniając operatorów z uwzględnieniem ich osobistych cech, tworzysz bardziej solidny i stabilny zespół w call center. Przeczytaj, jak ocenić miękkie umiejętności operatora!
08.12.2020
Instrukcja wideo Okie-Talkie: Stanowisko pracy operatora
Miejsce pracy operatora – przegląd podstawowych funkcji narzędzia dla wewnętrznych i zewnętrznych centrów kontaktowych Oki-Toki.