Zdalne zarządzanie agentami call center
Zdalne zarządzanie agentami z usługą chmurową Oki-Toki, motywacja agentów, możliwości, zalety i 3 udane studia przypadków.
Praca superwizora
Zarządzanie zespołem operatorów, kontrola jakości, wskaźniki KPI, WFM, szkolenie personelu, raportowanie i optymalizacja pracy.
Ten opis dotyczy następujących produktów:
«WFM», «Ocena rozmów», «Scenariusze rozmów».
Technika zimnych sprzedaży przez telefon: Najlepsze skrypty sprzedaży telefonicznej
Wdrożenie właściwych skryptów zwiększy Twoją sprzedaż! Przeczytaj w naszym artykule, jak przygotować skrypt do cold callingu.
Analiza mowy dla call center
Jak wykryć błędy mowy w pracy operatora call center za pomocą narzędzia analizy mowy Oki-Toki, wyszukiwania bezpośredniego i odwrotnego.
Sprzedaż zimna: strategie, metody i sekrety sukcesu
Dowiedz się wszystkiego o udanych zimnych sprzedażach: strategiach, metodach, narzędziach, a także jak unikać typowych błędów i pułapek.
Telemarketing: Jak zwiększyć sprzedaż
Czym jest telemarketing i jakie zadania realizuje, przegląd narzędzi do automatyzacji oraz strategii zwiększania efektywności kampanii.
Kontrola rozmów menedżerów: Konfiguracja połączeń wychodzących do klientów
Konfiguracja połączeń wychodzących: jak ustawić harmonogram, wyłączyć połączenie wychodzące, stworzyć czarną listę i zabronić operatorowi jako pierwszemu kończyć połączenie.
System biletowy Oki-Toki
Zoptymalizuj obsługę zapytań klientów za pomocą systemu ticketowego Oki-Toki. Wygodne i efektywne zarządzanie biletami dla lepszej obsługi.
Efektywne skrypty dla połączeń przychodzących: Gwarantowana jakość obsługi klienta
Skrypt dla połączeń przychodzących jest przeznaczony dla „ciepłego”, kompetentnego klienta, który wymaga informacji na różnorodne, specjalistyczne pytania.
Automatyczna analiza połączeń telefonicznych i rozmów
Pięć głównych przykładów zastosowania analizy mowy w serwisie Oki-Toki dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych.
Kodeks bohatera: przypomnienie dla kierownika centrum kontaktowego
Jak zorganizować pracę, jeśli jesteś kierownikiem centrum kontaktowego, jak efektywnie zarządzać, główne techniki i rady.