Adaptacja operatorów CC Cz.5 Początek samodzielnej pracy
Jak zorganizować samodzielną pracę operatorów, którzy niedawno dołączyli do firmy, adaptacja operatorów.
Praca superwizora
Zarządzanie zespołem operatorów, kontrola jakości, wskaźniki KPI, WFM, szkolenie personelu, raportowanie i optymalizacja pracy.
Ten opis dotyczy następujących produktów:
«WFM», «Ocena rozmów», «Scenariusze rozmów».
Dostosowanie operatorów call center Cz.4. Komunikacja
Jakie są specyfiki komunikacji operatorów nowicjuszy w firmie: porady i lifehacki dla obu stron, adaptacja operatorów.
Adaptacja operatorów w centrach kontaktowych Cz.3. Szkolenie
Jak zorganizować skuteczną adaptację operatora i menedżera sprzedaży w centrum kontaktowym. Jak przeprowadzić efektywne szkolenie.
Adaptacja w Contact Center część 2. Rekrutacja operatorów
Jak przeprowadzać rozmowę kwalifikacyjną z nowymi operatorami call center, niuanse i rady, adaptacja operatorów.
Ocena połączeń agentów – narzędzia Oki-Toki
Proste sposoby sprawdzenia pracy agentów i uczynienia każdej rozmowy bardziej efektywną za pomocą narzędzi Oki-Toki.
Ocena menedżera call center: Co powinien umieć operator call center?
Zatrudniając operatorów z uwzględnieniem ich osobistych cech, tworzysz bardziej solidny i stabilny zespół w call center. Przeczytaj, jak ocenić miękkie umiejętności operatora!
Instrukcja wideo Okie-Talkie: Stanowisko pracy operatora
Miejsce pracy operatora - przegląd podstawowych funkcji narzędzia dla wewnętrznych i zewnętrznych centrów kontaktowych Oki-Toki.
Seria filmów wideo „Co robić”: Praca z uprawnieniami użytkownika
W tym filmie opowiemy, jak zarządzać prawami użytkownika w serwisie dla contact center Oki-Toki, śledzić jego działania i je wykluczać.
Seria filmów „Co robić”: Przyciski w miejscu pracy nie działają
Instrukcja wideo, jak postępować, jeśli przyciski wstrzymania, przekazania, konferencji i zakończenia nie działają.
Serie filmów co robić: operatorem nie odbierają połączeń
Film instruktażowy, jak postępować, gdy operator nie odbiera połączeń przychodzących lub połączeń z automatycznego wybierania