Czaty
Czaty: integracje z komunikatorami i pocztą elektroniczną w Oki-Toki: jak pracować z czatami w call-center, organizacja kolejek, ewidencja czasu pracy, raportowanie i KPI agentów na czatach.
Kategoria związana z produktami:
„Inteligentne raporty”, „Chmurny call-center”, „Ocena rozmów”, „Scenariusze rozmów”
![Чаты](/wp-content/uploads/2022/07/icons-site-kopiya-1-1.png)
![System Tiketowy: Jak Oki-Toki przetwarza zgłoszenie klienta?](/wp-content/uploads/2022/09/tiket-sistema.png)
Jak w Oki-Toki stosowany jest system zleceń i zorganizowana jest obsługa zgłoszeń klientów. Statusy, terminy, odpowiedzialni, KPI wsparcia technicznego.
Więcej szczegółów![Chat dla obsługi klientów: Omnichannelowy chat w Oki-Toki](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Dowiedz się, jak omnichannelowa platforma Oki-Toki pomaga call center rozszerzyć komunikację i zwiększyć efektywność pracy agentów, łącząc telefonię, messengery, media społecznościowe i pocztę w jednym oknie.
Więcej szczegółów![Tworzenie infolinii od podstaw](/wp-content/uploads/2019/08/kak-sozdat-goryachuyu-liniyu-s-nulya.jpg)
Jak stworzyć gorącą linię w Oki-Toki od zera: konfiguracja istotnych i opcjonalnych składników do obsługi połączeń przychodzących.
Więcej szczegółów![Słowa i zwroty sprzedażowe dla operatora centrum obsługi klienta](/wp-content/uploads/2020/06/blog-dlya-oki-470x370-3.png)
To 10 najbardziej skutecznych fraz dla operatorów contact center, które zwiększą konwersję połączeń na sprzedaż. Weź to pod uwagę!
Więcej szczegółów![Scenariusz – Kwestionariusz badawczy lub Ankieta (Cati) – Klucz do Sukcesu](/wp-content/uploads/2022/07/anketa-oprosnik-dlya-klientov.jpg)
Ankieta do badania (CATI) to liniowy skrypt do wywiadu. Najczęściej stosowany w badaniach społecznych, ocenie jakości usług lub programach lojalnościowych.
Więcej szczegółów![Integracja Chat Bota z Telegram](/wp-content/uploads/2023/02/maks-kartinki-12.png)
Jak stworzyć integrację pomiędzy Oki-Toki a botem Telegram, a także skonfigurować bota czatu, ‘wydarzenia’, warunki uruchomienia i wysyłanie powiadomień.
Więcej szczegółów![Główne aktualizacje 2022: serwis dla contact center](/wp-content/uploads/2022/12/2.jpg)
Jakie aktualizacje wprowadził Oki-Toki w tym roku? “Czaty”, AI, robot-operator i inne kluczowe narzędzia w naszym serwisie dla contact center.
Więcej szczegółów![System biletowy Oki-Toki](/wp-content/uploads/2018/11/kartinki-dlya-tz.png)
Zoptymalizuj obsługę zapytań klientów za pomocą systemu ticketowego Oki-Toki. Wygodne i efektywne zarządzanie biletami dla lepszej obsługi.
Więcej szczegółów![Efektywne skrypty dla połączeń przychodzących: Gwarantowana jakość obsługi klienta](/wp-content/uploads/2022/07/script_for_incoming-1.jpg)
Skrypt dla połączeń przychodzących jest przeznaczony dla „ciepłego”, kompetentnego klienta, który wymaga informacji na różnorodne, specjalistyczne pytania.
Więcej szczegółów