Blog OKI-TOKI

Historia o uruchomieniu call center. O problemach, z którymi musieliśmy się zmierzyć podczas implementacji z Oki-Toki, i jak je rozwiązaliśmy!

Dlaczego call center nie rośnie, a rozwój spowalnia? Przyjrzyjmy się 4 problemom, które utrudniają rozwój call center na outsourcingu.

Jakie wskaźniki pomogą ocenić customer effort score (doświadczenie klienta)? Jak wdrożyć je do pracy w call center!

W styczniu i lutym 2021 roku kontynuowaliśmy pracę nad ulepszaniem istniejących narzędzi Oki-Toki i dodaliśmy nowe – Datamixer. Czytaj więcej w naszym digescie!

Proste sposoby, aby sprawdzić pracę agentów i uczynić każdy telefon bardziej efektywnym dzięki narzędziom Oki-Toki.

Ile operatorów jest potrzebnych dla Twojego call center? Wygodna lista kontrolna, która pomoże to obliczyć.

Oki-Toki ma integracje z usługami Google: G Drive, Google Sheet i uwierzytelnianiem Google.

Czytaj o najbardziej skali aktualizacjach usługi dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki za rok 2020!

Zatrudniając operatorów z uwzględnieniem ich osobistych cech, tworzysz bardziej solidny i stabilny zespół w call center. Przeczytaj, jak ocenić miękkie umiejętności operatora!

Miejsce pracy operatora – przegląd podstawowych funkcji narzędzia dla wewnętrznych i zewnętrznych centrów kontaktowych Oki-Toki.